FERMÉ : Mr O Casino

Je joue chez Mr O depuis fin février 2024. J'ai effectué plus de 25 dépôts et environ 4 à 5 retraits. J'ai arrêté de recevoir des e-mails du casino il y a environ une semaine. J'ai contacté le service client, ils m'ont dit d'envoyer un e-mail, c'était peut-être une erreur. Je l'ai fait, je n'ai pas encore eu de réponse. J'ai essayé d'utiliser un coupon gratuit après avoir effectué un dépôt et cela n'a pas fonctionné, j'ai donc recontacté le support pour voir pourquoi et on m'a dit que je ne pouvais pas avoir de coupon gratuit. Attendez, pourquoi ? Selon le support, les seules fois où j'ai eu des retraits, c'était à partir d'un coupon gratuit. En quoi est-ce de ma faute ? Je ne peux pas m'empêcher de ne jamais réussir à gagner sur un dépôt comme jamais. Mon retrait le plus élevé était de 50 $, mais je dépose toujours dès que je gagne. J'ai demandé où il est indiqué dans les règles que je ne peux pas gagner plus que ce que j'ai déposé, je peux me tromper, mais je suis presque sûr que ce n'est pas comme ça que ça marche. Beaucoup de gens ont joué un tour dans les casinos et ont gagné des millions ! Les règles de M. O stipulent que comme nous le savons tous, vous pouvez utiliser jusqu'à 5 coupons entre les dépôts. Je n'ai même jamais atteint un tel niveau avant un dépôt. Je fais des dépôts régulièrement. J'ai l'impression qu'ils ciblent les gens parce que nous n'avons jamais fait d'énormes dépôts, c'est un traitement injuste. Je ne contrôle pas les chances, je ne peux pas contrôler si je gagne sur un cadeau ou un dépôt ! Même en gagnant sur un cadeau, il y a toujours des exigences de salaire et parfois j'ai joué des milliers de dollars pour encaisser 50 $. Je garde toujours une trace de mes coupons gratuits et je dépose en conséquence. Je n'ai enfreint aucune règle ni essayé d'encaisser le montant maximum du coupon. Je ne comprends pas pourquoi ils ciblent les gens comme ça, j'ai toujours suivi toutes les règles. Je préférerais gagner sur un dépôt car je ne prends jamais de bonus de dépôt, donc mes dépôts sont sans condition, donc je peux gagner autant que je le souhaite et sans mise, mais je ne peux jamais gagner sur un seul.

Bonjour Bonos23 ,

Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Ce casino semble prometteur et présenté et j'espère que vous serez tous résolus.

J'aime beaucoup les machines à sous Mr O et Eternal, mais j'ai vu des plaintes similaires à celles que je ressens publiées ici sur LCB et ailleurs. Je suis extrêmement déçu de leur comportement dans cette situation et attristé car ce sont mes deux plateformes préférées pour jouer. Cependant, ce qui est juste est juste et je n'ai enfreint aucune règle et le jeu est un risque pour les deux côtés, le client et le casino. Me reprocher d'avoir gagné avec des tours gratuits et non avec un dépôt n'est pas juste, je ne peux pas contrôler cela, personne ne devrait contrôler cela. J'espère que ça marchera, je détesterais ne plus jouer dans aucun des deux casinos. Ils ne répondent même pas à mes e-mails. J'ai fait un dépôt chez Mr O et on m'a dit que je ne pouvais même pas échanger mes tours de fidélité après un dépôt. Pourquoi offrir des tours gratuits si vous ne voulez pas que les gens les utilisent.

Bonjour Bonos23 ,

Merci de nous avoir fourni les informations de votre compte. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Bonjour!

J'espère que tu vas bien aujourd'hui Bonos23,

Permettez-moi simplement de dire que j'ai pris le temps d'examiner la situation que vous avez décrite et l'ensemble des circonstances qui ont conduit à l'état actuel de votre compte.

Ce que j'ai découvert au cours de mes recherches semble être un malentendu et une mauvaise interprétation de la règle spécifique de notre page Conditions générales, où l'expression « Chasse aux bonus » est clarifiée plus en détail. Si la direction du casino est obligée de prendre la décision ingrate de marquer un certain compte comme joueur classé « Chasseur de bonus », c'est dû au fait que le ratio bonus/dépôt de l'individu a atteint un certain degré. Dans notre établissement, ce certain pourcentage correspond à 100 % de la valeur totale de votre dépôt. C'est le pourcentage que le montant de votre bonus ne doit pas dépasser afin de garder le compte éligible à la plupart des promotions gratuites annoncées.

Concernant la règle des « 5 promotions entre les dépôts », je constate que cette règle fait également partie des conversations quotidiennes sur de nombreux autres forums, ainsi que sur celui-ci. La compréhension de la plupart des discussions entre les clients et nos représentants du chat en direct est que le joueur a pleinement le droit d'utiliser les 5 promotions gratuites entre ses dépôts, sans qu'aucune autre circonstance ne soit remise en question lorsqu'il s'agit de décider si le joueur est réellement qualifié pour le « cadeau » respectif. La règle mentionnée est en fait présente dans nos courriers promotionnels, les conditions de bonus, etc. uniquement pour empêcher quelqu'un d'aller trop loin avec le nombre de bonus gratuits consécutifs sans un seul dépôt entre les deux, et le 5e d'affilée est la limite maximale que quelqu'un peut/doit atteindre. Les 3e, 4e et 5e promotions doivent être considérées comme des approbations de bonus gratuits « d'exception » dans la plupart des cas.

J'espère vraiment avoir fourni suffisamment de « plongée en profondeur » dans les règles suivies au MrO Casino, mais bien sûr, s'il est nécessaire d'approfondir ce sujet, je suis tout à fait ouvert à fournir plus d'informations sur cette question.

Votre dévouement et vos aimables paroles à propos de notre équipe, de notre plateforme et de tous les autres aspects que nous proposons au quotidien sont très appréciés et appréciés, mais certaines lignes directrices sont établies et doivent être reconnues.

Cordialement,
Mario
L'équipe du casino MrO

J'ai peur de ne toujours pas comprendre. Je ne sais même pas ce qu'est la chasse aux bonus. J'encaisse ceux qui me sont envoyés par e-mail. Je ne dépasse pas cinq chez Mr O avant un dépôt car c'est une règle. Considérant que je ne peux pas récupérer d'argent tant que je n'ai pas remboursé ce que j'ai gagné sur un paiement signifie que techniquement je n'encaisse pas beaucoup du casino car je dois rembourser mes gains, ce que je ne comprends toujours pas très bien. Donc, si je n'ai jamais dépassé les 5 bonus encaissés autorisés entre mes dépôts, qu'ai-je fait de mal exactement ? J'ai gagné un cadeau, c'est que le problème, comme je l'ai déjà dit, je ne peux pas le contrôler et le casino ne devrait pas non plus. Comment peut-il s'agir de "chasse aux bonus" ou autre si je rembourse tous mes gains sauf le dernier et que je suis la règle des cinq et que je dépose. Comme je l'ai dit, il est injuste de me blâmer alors que je n'ai enfreint aucune règle et que je dépose en conséquence. Alors oui, j'ai peur de ne pas être convaincu que vos actions soient justifiées pour vous.

Je suppose que je demande quelle règle ou condition j'ai violée par ma propre faute. Est-ce que j'ai échangé des promotions envoyées à mon e-mail personnel ou un coupon des réseaux sociaux ? L'échange de ceux-ci ne viole aucun T&C tant que je respecte les règles du bonus, ce que j'ai toujours fait. Je n'en échange pas plus de cinq d'affilée avant de faire un dépôt, je garde soigneusement une trace du nombre que j'ai échangé entre les dépôts. Vous avez dit que mon échange de bonus est supérieur à mes dépôts effectués. S'agit-il de bonus réels que j'ai gagnés ou simplement échangés et perdus ? Comme je l'ai déjà dit, j'ai dû rembourser tous mes gains pour pouvoir utiliser mon option de remise en argent, donc je n'ai pas vraiment gagné grand-chose. Le seul montant non remboursé est les 30 $ que j'ai gagnés il y a une semaine environ. Comment s'agit-il de chasse aux bonus ? Je crois que la chasse aux bonus par définition est un joueur qui traquera les bonus gratuits et ne jouera jamais pour déposer de l'argent réel. Un joueur essaie également d'obtenir un avantage sur le casino en n'utilisant pas son propre argent ou en essayant de tricher sur les exigences de salaire en retirant des matchs en espèces du casino sans avoir joué le bonus au préalable. Je joue aux casinos en ligne depuis environ 8 mois maintenant, je n'ai aucune idée des informations sur les abus de bonus d'après ce que j'ai lu à ce sujet. Je n'ai abusé de rien ni enfreint aucune règle, j'ai échangé ce qui m'a été donné, j'ai suivi les règles, j'en ai perdu et j'en ai gagné quelques-unes, mais j'ai également utilisé un bonus de dépôt, mais une fois, et je dépose systématiquement sans bonus. Je pense qu'il est injuste que le casino n'ait pas répondu à ses préoccupations à mon égard avant de restreindre mon compte et je ne comprends toujours pas quelles règles j'ai enfreintes.

Cher Bonos23 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et avons fait référence à vos derniers messages. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

D'accord merci

M. O, il semble que les choses aient été encore plus loin et je peux même gagner des points comp avec ou sans dépôt, mon solde de points comp est resté le même. J'ai remarqué après avoir joué avec un dépôt qu'aucun autre point comp n'avait été gagné et j'ai joué pendant un bon moment avant de perdre mon dépôt comme d'habitude. Je ne comprends pas comment ils ont pu restreindre mon compte de manière aussi sévère et n'ont offert aucune explication, mais une réponse qui n'expliquait pas grand-chose et ne m'a pas dit exactement quelles conditions générales j'avais violées. Je pense qu'il s'agit en fait de remplir une condition de salaire et de gagner un bonus gratuit, c'est là que tout a commencé... :.:.

Je n'ai toujours pas reçu de réponse adéquate à cette plainte qui justifie leurs actions, ce qui me porte à croire qu'il n'y en a pas. Mon compte est toujours restreint sans raison valable et je ne peux toujours pas gagner de points comp en jouant. Je crois vraiment que mon compte a été restreint simplement parce que j'ai gagné un jeu gratuit et comme je l'ai dit, je ne peux pas être blâmé pour cela. J'ai lu plusieurs autres plaintes aboutissant au même résultat : les comptes des gens ont été restreints parce qu'ils ont gagné un jeu gratuit, quels que soient les montants des dépôts ou le nombre de dépôts effectués, même si toutes les règles ont été respectées. C'est une pratique très douteuse de la part de ce casino ainsi que d'Eternal Slots qui a également supprimé la promotion de tours gratuits quotidiens pour toujours avec laquelle je me suis inscrit. Ils ne réclament pas plus de 10 tours d'affilée sans dépôt, bien que je n'aie jamais réclamé autant sans dépôt entre les deux, mais dans le même scénario, j'ai gagné un jeu gratuit là-bas et je n'ai jamais gagné un dépôt et ils ont restreint mon compte. Pourquoi proposer quelque chose que vous allez retirer plus tard. C'est à la limite de la publicité mensongère ou de l'appât pour inciter les gens à s'inscrire !

Cher Bonos23 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas. Il a expliqué que votre compte avait été crédité d'au moins une promotion gratuite après chaque dépôt et que, dans la plupart des cas, chaque dépôt avait reçu plusieurs promotions gratuites consécutives. Il a également mentionné qu'il vous avait fourni des explications détaillées à plusieurs reprises.

Étant donné que leur décision est définitive, nous devons marquer votre plainte comme close.

Merci pour votre compréhension.

Rien ne semble être résolu ici, juste ce que disent les représentants du casino et en rester là. Ma plainte n'a pas été résolue, je n'ai reçu aucune explication ni aucun jeu gratuit sur mon compte. C'est exactement la même chose que lorsque j'ai déposé une plainte. Je n'ai pas enfreint les règles, je devrais recevoir la même chose que tout le monde. Cependant, parce que le représentant du casino a cité des absurdités scénarisées selon lesquelles mes dépôts ne sont pas suffisants alors que je dépose à chaque fois et que vous avez droit à cinq cadeaux entre les deux, ce n'est pas une résolution ou une explication, c'est un tas d'absurdités scénarisées et injustes. Cette plainte n'est pas résolue !

Cher Bonos23 ,

Comme vous pouvez le constater, nous n'avons pas marqué votre plainte comme résolue, nous l'avons clôturée car le casino a souligné que votre plainte n'était pas fondée, et c'est sa décision finale. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de prendre d'autres mesures concernant cette affaire, et la plainte a été clôturée.

Merci de votre compréhension.