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They claimed I had a max withdrawal limit but that’s a lie because at mro of if you play with bonus which I do not there’s a play through requirement and a max cashout but here’s the thing if you get through the play through requirement they dump you down to your capped withdrawal limit and in this case I wasnt I have much more evidence
Montant contesté: 950$
Casino: MrO Casino
Cas #: 2783
Ils ont prétendu que j'avais une limite de retrait maximale, mais c'est un mensonge, car au pire, si vous jouez avec un bonus, ce que je n'ai pas, il y a une exigence de jeu et un retrait maximal, mais voici le problème : si vous parvenez à respecter l'exigence de jeu, ils vous ramènent à votre limite de retrait plafonnée et dans ce cas, je n'étais pas là. J'ai beaucoup plus de preuves
Montant contesté: 950$
Casino: MrO Casino
Cas #: 2783
Modérateur
3002
Dear Dustin VanCamp,
Could you please clarify which bonus you claimed? Checking the terms and conditions before claiming any bonus is always advisable,
because if it’s about the bonus rules, there’s not much that can be done here.
Thank you for your cooperation.
Cher Dustin VanCamp ,
Pourriez-vous s'il vous plaît préciser quel bonus vous avez réclamé ? Il est toujours conseillé de vérifier les conditions générales avant de réclamer un bonus,
parce que s'il s'agit des règles de bonus, il n'y a pas grand chose à faire ici.
Merci pour votre coopération.
Modérateur
3002
Dear Dustin VanCamp,
Thank you for providing additional information. We've contacted the casino rep to check if anything further can be done.
Cher Dustin VanCamp ,
Merci de nous avoir fourni des informations supplémentaires. Nous avons contacté le représentant du casino pour vérifier si des mesures supplémentaires peuvent être prises.
Représentant du casino
22
Dear Dustin VanCamp,
Hope you're doing well today.
Thank you for bringing this to our attention. After carefully reviewing the account and the situation mentioned, I can confirm that once the wagering requirements were completed, the system automatically applied the maximum cash-out limit associated with the bonus coupon, as per the terms and conditions.
Kind regards
Mario
Cher Dustin VanCamp ,
J'espère que tu vas bien aujourd'hui.
Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Après avoir soigneusement examiné le compte et la situation mentionnée, je peux confirmer qu'une fois les conditions de mise remplies, le système a automatiquement appliqué la limite de retrait maximale associée au coupon bonus, conformément aux conditions générales.
Cordialement
Mario
Newbie
9
The system didn't automatically apply any limitations on me because there weren't any to applied. Thats why I have the emails where they transaction was verified if I would of had any limitations your automated system would of applied it way before I made it to the withdraw options so I'm sorry but you're not only wrong but lying now
Le système ne m'a pas automatiquement appliqué de limitations car il n'y en avait pas à appliquer. C'est pourquoi j'ai les e-mails où la transaction a été vérifiée si j'avais eu des limitations, votre système automatisé l'aurait appliqué bien avant que j'arrive aux options de retrait, donc je suis désolé mais non seulement vous avez tort mais vous mentez maintenant
Newbie
9
No as you can see I had a 950$ crypto withdrawal this is what this is about make sure you're on the same page with me
Non, comme vous pouvez le voir, j'ai effectué un retrait crypto de 950 $, c'est de cela qu'il s'agit, assurez-vous que vous êtes sur la même longueur d'onde que moi
Newbie
9
All I know is that this is bullspit
Tout ce que je sais, c'est que c'est des conneries.
Représentant du casino
22
I have taken the time to carefully review your account and recent requests.
After reviewing the details, it appears there may have been a misunderstanding regarding your withdrawal request that was denied. The withdrawal request in question, dated January 5, was actually related to cashback and not to your deposit.
When you requested a withdrawal from the cashback bonus, it’s important to remember that the wagering requirement and the max cash-out limit for cashback bonuses are 10x the cashback amount. In your case, the cashback amount was $10, which means the max you could cash out was $100.
Your request for $950 went over this limit, so we had to adjust the request. The amount over the $100 limit ($903) was removed, leaving you with the eligible $100 for withdrawal. After that, the remaining balance was used up, bringing your withdrawable balance to $0.
Just to clarify one more time, the request was made from the cashback balance, not from a deposit.
For more details about cashback rules, you can check them out directly on our site under the "Bonuses and Promotional Offers" section/ paragraph 7.
Hope this clears things up! If you have any other questions, don't hesitate to reach out.
Kind Regards,
Zack
Support Team
J'ai pris le temps d'examiner attentivement votre compte et vos demandes récentes.
Après avoir examiné les détails, il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant votre demande de retrait qui a été refusée. La demande de retrait en question, datée du 5 janvier, était en fait liée à un cashback et non à votre dépôt.
Lorsque vous avez demandé un retrait du bonus de cashback, il est important de se rappeler que les conditions de mise et la limite maximale de retrait pour les bonus de cashback sont de 10 fois le montant du cashback. Dans votre cas, le montant du cashback était de 10 $, ce qui signifie que le maximum que vous pouviez retirer était de 100 $.
Votre demande de 950 $ a dépassé cette limite, nous avons donc dû ajuster la demande. Le montant dépassant la limite de 100 $ (903 $) a été supprimé, vous laissant avec les 100 $ admissibles pour le retrait. Après cela, le solde restant a été utilisé, ramenant votre solde retirable à 0 $.
Juste pour clarifier une fois de plus, la demande a été faite à partir du solde du cashback, et non à partir d'un dépôt.
Pour plus de détails sur les règles de cashback, vous pouvez les consulter directement sur notre site dans la section « Bonus et Offres Promotionnelles » / paragraphe 7.
J'espère que cela clarifie les choses ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Zack
Équipe de soutien
Admin
13894
We have received the explanation from the rep. We will mark this complaint Resolved.
Nous avons reçu l'explication du représentant. Nous marquerons cette plainte comme résolue.
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