I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Best regards, Dustin- AKA Jedhighmaster
Hi Vancamp,
I hope this email finds you well.
We have taken the time to review your account and your recent requests.
I would like to clarify the recent situation regarding your withdrawal requests.
On January 1, 2025, you made a withdrawal of $1,000 from a clean deposit of $15 at 2:14:13 AM. Later that day, at 8:48:14 PM, you had multiple deposits and potential winnings of $200. As per our terms and conditions, our casino permits only one withdrawal per day:
5.2. Withdrawal Terms:
(e) You are entitled to one instant payout per day.
Therefore, we had to decline your second withdrawal request, and you subsequently spent your winnings.
On January 5, 2025, you had winnings of $1,003 from a Cashback coupon with a 10x wagering and 10x max cashout limit. After your withdrawal request of $950, we declined it due to the max cashout limit being set to $100 according to the terms of the Cashback Coupon. We removed the balance of $903, which was over the max cashout limit, and left $100 (the max cashout) on your balance, which you spent after the request was declined.
For your reference, you can find the cashback rules on our terms and conditions page at https://mrocasino.com/terms:
7.0. Standard Cashback Bonus Rules:
(m) Standard cashback wagering and maximum cash-out rules:
(a) Wagering 10x;
(b) Max cash out 10x;
I am pleased to inform you that there are no issues with your withdrawal request. We strongly suggest you monitor every withdrawal request carefully and seek assistance from our Live Chat support if needed. We are here to enhance your gaming experience.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Nick
Customer Support Team MRO
On Mon, 6 Jan at 1:21 PM , Vancamp Dustin wrote:
I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Montant contesté: 950$
On m'a retiré mes gains et les agents du site sont très ignorants lorsqu'il s'agit de régler quoi que ce soit. Ils répondent comme des robots et. J'ai fait un dépôt de crypto via LBtc et je gagnais en fait, alors j'ai essayé d'encaisser. Tout s'est bien passé, la transaction a été vérifiée et prête à partir et boum, de nulle part, c'est refusé, mes gains ont disparu, ils ne disent pas pourquoi. J'ai demandé des relevés de notes et je ne les ai pas reçus. Un service client en particulier n'est tout simplement pas solidaire et c'est Harry. Je n'ai jamais eu de problèmes de rachat auparavant et maintenant, tout d'un coup, après mon premier rachat, chaque fois que j'ai essayé de récupérer les gains de mes dépôts sur lesquels je n'avais pas de bonus, ils m'ont frappé avec la première injustice et c'était qu'ils n'étaient pas sur le point de traiter mon retrait parce que l'agent a affirmé qu'un seul retrait peut être effectué par jour. Je sais que c'est un mensonge flagrant et que c'était mon premier retrait de la journée, alors j'ai laissé passer ça, c'était la première fois qu'il y avait un problème. Mais cette deuxième fois est inacceptable et sans justification. Je dépose sans aucune promotion ni bonus pour éviter les problèmes et maintenant je vais faire un autre retrait similaire à mon premier et pouf non, vous ne pouvez pas l'avoir après qu'il ait été traité et que j'ai vérifié l'e-mail de transaction, tout d'un coup, une limite de retrait m'est imposée sans aucune explication quant à la raison et tous mes gains ont disparu et un e-mail arrive disant que ma transaction a été refusée, alors je vais parler au support et ils disent que c'était une annulation d'un coupon. JE N'AVAIS PAS DE COUPON. Je me suis assuré d'obtenir des preuves adéquates et complètes sur tout cela. J'ai beaucoup plus à ajouter à mon cas, mais ce n'est que ma déclaration d'ouverture. Un dépôt que j'ai effectué sans bonus ni coupon connecté avait un coupon lié à lui après mon retrait initié et les seules réponses que j'obtiens sont qu'il a été annulé. Il n'y avait rien à annuler et encore moins rien qui puisse être refusé car c'était un dépôt propre. J'ai des captures d'écran et des e-mails du numéro de vérification et de retrait et tout ce qui peut être nécessaire pour étayer mon cas. Cordialement, Dustin - AKA Jedhighmaster Salut Vancamp, J'espère que cet e-mail vous parvient bien. Nous avons pris le temps d'examiner votre compte et vos demandes récentes. Je voudrais clarifier la situation récente concernant vos demandes de retrait. Le 1er janvier 2025, vous avez effectué un retrait de 1 000 $ à partir d'un dépôt propre de 15 $ à 2 h 14 min 13 s. Plus tard dans la journée, à 20 h 48 min 14 s, vous aviez plusieurs dépôts et des gains potentiels de 200 $. Conformément à nos conditions générales, notre casino n'autorise qu'un seul retrait par jour : 5.2. Conditions de retrait : (e) Vous avez droit à un paiement instantané par jour. Par conséquent, nous avons dû refuser votre deuxième demande de retrait, et vous avez ensuite dépensé vos gains. Le 5 janvier 2025, vous avez gagné 1 003 $ grâce à un coupon Cashback avec une mise de 10x et une limite de retrait maximale de 10x. Après votre demande de retrait de 950 $, nous l'avons refusée car la limite de retrait maximale était fixée à 100 $ selon les termes du coupon Cashback. Nous avons supprimé le solde de 903 $, qui dépassait la limite de retrait maximale, et avons laissé 100 $ (le retrait maximal) sur votre solde, que vous avez dépensé après le refus de la demande. Pour votre information, vous pouvez trouver les règles de cashback sur notre page de conditions générales à l'adresse https://mrocasino.com/terms: 7.0. Règles standard du bonus Cashback : (m) Règles standard de mise de cashback et de retrait maximal : (a) Mise 10x ; (b) Retrait maximal 10x ; Je suis heureux de vous informer qu'il n'y a aucun problème avec votre demande de retrait. Nous vous suggérons fortement de surveiller attentivement chaque demande de retrait et de demander de l'aide à notre support de chat en direct si nécessaire. Nous sommes là pour améliorer votre expérience de jeu. Merci pour votre compréhension et votre coopération. Cordialement, Nick Équipe de support client MRO Le lun. 6 janv. à 13:21, Vancamp Dustin a écrit : On m'a retiré mes gains et les agents du site sont très ignorants lorsqu'il s'agit de régler quoi que ce soit. Ils répondent comme des robots et. J'ai fait un dépôt de crypto via LBtc et je gagnais en fait, alors j'ai essayé d'encaisser. Tout s'est bien passé, la transaction a été vérifiée et prête à partir et boum, de nulle part, c'est refusé, mes gains ont disparu, ils ne veulent pas dire pourquoi. J'ai demandé des relevés de notes et je ne les ai pas reçus. Un service client en particulier n'est tout simplement pas solidaire et c'est Harry. Je n'ai jamais eu de problèmes de rachat auparavant et maintenant, tout d'un coup, après mon premier rachat, chaque fois que j'ai essayé de récupérer les gains de mes dépôts sur lesquels je n'avais pas de bonus, ils m'ont frappé avec la première injustice et c'était qu'ils n'étaient pas sur le point de traiter mon retrait parce que l'agent a affirmé qu'un seul retrait peut être effectué par jour. Je sais que c'est un mensonge flagrant et que c'était mon premier retrait de la journée, alors j'ai laissé passer ça comme si c'était la première fois qu'il y avait un problème. Mais cette deuxième fois est inacceptable et sans justification. Je dépose sans aucune promotion ni bonus pour éviter les problèmes et maintenant je vais faire un autre retrait similaire à mon premier et pouf non, vous ne pouvez pas l'avoir après qu'il ait été traité et que j'ai vérifié l'e-mail de transaction, tout d'un coup, une limite de retrait m'est imposée sans aucune explication quant à la raison et tous mes gains ont disparu et un e-mail arrive disant que ma transaction a été refusée, alors je vais parler au support et ils disent que c'était une annulation d'un coupon. JE N'AVAIS PAS DE COUPON. Je me suis assuré d'obtenir des preuves adéquates et complètes sur tout cela. J'ai beaucoup plus à ajouter à mon cas, mais ce n'est que ma déclaration d'ouverture. Un dépôt que j'ai effectué sans bonus ni coupon connecté avait un coupon lié à lui après mon retrait initié et les seules réponses que j'obtiens sont qu'il a été annulé. Il n'y avait rien à annuler et encore moins rien qui puisse être refusé car c'était un dépôt propre. J'ai des captures d'écran et des e-mails du numéro de vérification et de retrait et de tout ce qui peut être nécessaire pour étayer mon dossier.
Traduction 
