RÉSOLU : MrO Casino – Problème de non-paiement

On m'a retiré mes gains et les agents du site sont très ignorants lorsqu'il s'agit de régler quoi que ce soit. Ils répondent comme des robots et. J'ai fait un dépôt de crypto via LBtc et je gagnais en fait, alors j'ai essayé d'encaisser. Tout s'est bien passé, la transaction a été vérifiée et prête à partir et boum, de nulle part, c'est refusé, mes gains ont disparu, ils ne disent pas pourquoi. J'ai demandé des relevés de notes et je ne les ai pas reçus. Un service client en particulier n'est tout simplement pas solidaire et c'est Harry. Je n'ai jamais eu de problèmes de rachat auparavant et maintenant, tout d'un coup, après mon premier rachat, chaque fois que j'ai essayé de récupérer les gains de mes dépôts sur lesquels je n'avais pas de bonus, ils m'ont frappé avec la première injustice et c'était qu'ils n'étaient pas sur le point de traiter mon retrait parce que l'agent a affirmé qu'un seul retrait peut être effectué par jour. Je sais que c'est un mensonge flagrant et que c'était mon premier retrait de la journée, alors j'ai laissé passer ça, c'était la première fois qu'il y avait un problème. Mais cette deuxième fois est inacceptable et sans justification. Je dépose sans aucune promotion ni bonus pour éviter les problèmes et maintenant je vais faire un autre retrait similaire à mon premier et pouf non, vous ne pouvez pas l'avoir après qu'il ait été traité et que j'ai vérifié l'e-mail de transaction, tout d'un coup, une limite de retrait m'est imposée sans aucune explication quant à la raison et tous mes gains ont disparu et un e-mail arrive disant que ma transaction a été refusée, alors je vais parler au support et ils disent que c'était une annulation d'un coupon. JE N'AVAIS PAS DE COUPON. Je me suis assuré d'obtenir des preuves adéquates et complètes sur tout cela. J'ai beaucoup plus à ajouter à mon cas, mais ce n'est que ma déclaration d'ouverture. Un dépôt que j'ai effectué sans bonus ni coupon connecté avait un coupon lié à lui après mon retrait initié et les seules réponses que j'obtiens sont qu'il a été annulé. Il n'y avait rien à annuler et encore moins rien qui puisse être refusé car c'était un dépôt propre. J'ai des captures d'écran et des e-mails du numéro de vérification et de retrait et tout ce qui peut être nécessaire pour étayer mon cas. Cordialement, Dustin - AKA Jedhighmaster Salut Vancamp, J'espère que cet e-mail vous parvient bien. Nous avons pris le temps d'examiner votre compte et vos demandes récentes. Je voudrais clarifier la situation récente concernant vos demandes de retrait. Le 1er janvier 2025, vous avez effectué un retrait de 1 000 $ à partir d'un dépôt propre de 15 $ à 2 h 14 min 13 s. Plus tard dans la journée, à 20 h 48 min 14 s, vous aviez plusieurs dépôts et des gains potentiels de 200 $. Conformément à nos conditions générales, notre casino n'autorise qu'un seul retrait par jour : 5.2. Conditions de retrait : (e) Vous avez droit à un paiement instantané par jour. Par conséquent, nous avons dû refuser votre deuxième demande de retrait, et vous avez ensuite dépensé vos gains. Le 5 janvier 2025, vous avez gagné 1 003 $ grâce à un coupon Cashback avec une mise de 10x et une limite de retrait maximale de 10x. Après votre demande de retrait de 950 $, nous l'avons refusée car la limite de retrait maximale était fixée à 100 $ selon les termes du coupon Cashback. Nous avons supprimé le solde de 903 $, qui dépassait la limite de retrait maximale, et avons laissé 100 $ (le retrait maximal) sur votre solde, que vous avez dépensé après le refus de la demande. Pour votre information, vous pouvez trouver les règles de cashback sur notre page de conditions générales à l'adresse https://mrocasino.com/terms: 7.0. Règles standard du bonus Cashback : (m) Règles standard de mise de cashback et de retrait maximal : (a) Mise 10x ; (b) Retrait maximal 10x ; Je suis heureux de vous informer qu'il n'y a aucun problème avec votre demande de retrait. Nous vous suggérons fortement de surveiller attentivement chaque demande de retrait et de demander de l'aide à notre support de chat en direct si nécessaire. Nous sommes là pour améliorer votre expérience de jeu. Merci pour votre compréhension et votre coopération. Cordialement, Nick Équipe de support client MRO Le lun. 6 janv. à 13:21, Vancamp Dustin

Montant contesté: 950$

Casino: MrO Casino

Cas #: 2826

Bonjour Vancamp Dustin,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé pour contacter le représentant du casino et essayer de vous aider.

Nos responsables des réclamations et nos représentants du casino participent actuellement à la conférence IGB à Barcelone. Nous traiterons toutes les réclamations rapidement après la fin de la conférence.

Merci pour votre patience.

Bonjour Vancamp Dustin,

Nous avons reçu les détails de votre compte.

Nous allons contacter un représentant du casino afin de résoudre votre problème.

J'ai pris le temps d'examiner attentivement votre compte et vos demandes récentes.

Après avoir examiné les détails, il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant votre demande de retrait qui a été refusée. La demande de retrait en question, datée du 5 janvier, était en fait liée à un cashback et non à votre dépôt.

Lorsque vous avez demandé un retrait du bonus de cashback, il est important de se rappeler que les conditions de mise et la limite maximale de retrait pour les bonus de cashback sont de 10 fois le montant du cashback. Dans votre cas, le montant du cashback était de 10 $, ce qui signifie que le maximum que vous pouviez retirer était de 100 $.

Votre demande de 950 $ a dépassé cette limite, nous avons donc dû ajuster la demande. Le montant dépassant la limite de 100 $ (903 $) a été supprimé, vous laissant avec les 100 $ admissibles pour le retrait. Après cela, le solde restant a été utilisé, ramenant votre solde retirable à 0 $.

Juste pour clarifier une fois de plus, la demande a été faite à partir du solde du cashback, et non à partir d'un dépôt.

Pour plus de détails sur les règles de cashback, vous pouvez les consulter directement sur notre site dans la section « Bonus et offres promotionnelles » / paragraphe 7. Voici le lien : https://mrocasino.com/terms

J'espère que cela clarifie les choses ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Zack
Équipe de soutien

Pour les besoins de l'argumentation, disons que j'ai reçu du cashback. Vous pouvez voir à partir de mes dépôts ce jour-là que le montant de mon cashback aurait été supérieur à 10 $ et vous pouvez voir à partir de plusieurs autres fois que je n'ai reçu que 10 $ de cashback alors qu'il aurait dû être bien plus élevé. Expliquez-moi cela ? Vous êtes un représentant et vous pouvez voir tout cela, mais je vais fournir des captures d'écran.

Vous avez toujours tort, M. O. J'ai joué ici assez longtemps pour savoir que dès qu'une condition de mise est atteinte, vous descendez directement à la limite de transfert maximale si vous aviez un montant excédentaire et c'est presque si instantané que si vous ne faites pas attention, vous jouez aussi à ce niveau. Alors arrêtez de dire des conneries et admettez que lorsque vous avez fait une erreur, nous sommes tous humains.

Merci de votre patience pendant que nous examinons les détails de votre remise en argent.
Après un examen approfondi, nous pouvons confirmer qu'il n'y a eu aucune irrégularité dans le cashback appliqué.

Selon nos archives, le cashback que vous avez reçu était basé sur le dépôt effectué le 4 janvier 2025. Étant donné que vous aviez un cashback avant le dépôt de 40 $, le cashback de 25 % (dans le cadre du buff du week-end) a été appliqué au dépôt, conformément aux conditions de notre promotion.

De plus, une fois que vous avez rempli les conditions de mise, aucune annulation de coupon n'a été appliquée, car votre solde était inférieur à l'exigence initiale de 100 $ du MCO. Étant donné que votre solde était de 64,24 $ après avoir rempli le coupon, aucune action n'a été nécessaire pour ajuster votre solde.

(a) Les cashbacks ne peuvent pas être crédités sur des dépôts datant de plus de 7 jours.

(b) Vous ne pouvez réclamer un cashback que sur les dépôts perdus et sans bonus.

(c) Seuls les dépôts perdus depuis votre dernier retrait ou cashback sont éligibles à une promotion de cashback, selon la dernière éventualité survenue sur votre compte.

(d) Pour bénéficier d'un cashback, le solde de votre compte utilisateur doit être inférieur à 1 $/€.

(a) Mise 10x ;

(b) Retrait maximum 10x ;

Nous espérons que cela clarifiera toute confusion.



Cordialement,
Milles
Soutenez M. O

Une façon simple de copier et coller une réponse, mon pote.

Nous avons reçu l'explication du représentant. Nous marquerons cette plainte comme résolue.

Le problème n'a pas été résolu, mais les deux parties ont tout simplement rejeté le problème, mais à quoi peut-on s'attendre ? Demandez des détails approfondis pour ne rien faire

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