RÉSOLU : Mrsloty refuse de rembourser les dépôts

J'ai déposé au total 450 £ par débit visa dans un casino appelé Mrsloty. Au moment de mon inscription, je n'avais pas réalisé qu'ils ne détenaient pas de permis britannique et qu'ils m'acceptaient illégalement. De plus j'ai pu jouer aux jeux Netent sur leur site. Je me suis inscrit le samedi 17/10/20. Quand j'ai réalisé qu'ils m'acceptaient illégalement, je les ai contactés pour demander le retour de mes dépôts dimanche. Aujourd'hui, lundi 19/10/20, j'ai été informé qu'ils refusaient de rembourser les acomptes. J'apprécierais beaucoup votre aide sur cette question. Merci

Bonjour Canuk32,

Nous n'avons pas MrSloty Casino répertorié ici sur LCB, cependant, veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur de casino et nous essaierons de les contacter.

Bonjour Canuk32,

Merci de nous fournir l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit au casino. Nous leur avons envoyé un e-mail concernant vos dépôts. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Canuk32,

Nous avons reçu une réponse de MrSloty Casino et voici ce qu'ils disent :

"Comme le joueur a dépensé tous ses dépôts pour utiliser nos services, nous ne pouvons pas rembourser quelque chose qui a été minimisé à 0."

Il est vrai que j’ai réduit mes dépôts à zéro. Cependant, j'ai ensuite remarqué qu'ils n'avaient pas de licence britannique et acceptaient donc illégalement des clients britanniques, ce qu'ils ne devraient pas faire. J'ai demandé que mes dépôts soient restitués sur cette base. Je suis déçu qu'ils ne respectent pas cela et j'avertis les autres d'être conscients de leurs pratiques.

cordialement

Bonjour Canuk32,

Puisque vous avez utilisé tous vos dépôts, nous ne pouvons plus rien faire pour vous aider. Veuillez vous assurer de vérifier si le casino dispose d'une licence UKGC avant d'effectuer un dépôt sur un casino en ligne la prochaine fois.

Nous allons maintenant clôturer cette affaire et la marquer comme résolue.

J'apprécie ton aide. Je le ferai à l'avenir. Pour les autres, sachez que ce casino propose des jeux de fournisseurs qui ne devraient pas être autorisés sans licence britannique.

Je n'abandonnerais pas comme ça. Ce sont eux qui enfreignent la loi, pas vous ! Vous devez continuer. Ils doivent te rembourser

Que puis-je faire d'autre?

Bonjour Dazza171,

Tout d’abord, ce casino n’est pas répertorié sur LCB et nous n’avons aucune information sur ce qu’est ce casino.

Puisque le joueur Canuk32 a déposé son argent et a perdu tout l’argent au casino, le casino ne remboursera pas son dépôt. Les choses auraient été différentes s'il n'avait pas perdu tout son argent.

Si le joueur n'est pas satisfait de cette décision, il peut déposer une plainte auprès du concédant de licence du casino.

Veuillez noter qu'il incombe également au joueur de vérifier les conditions générales du casino lorsqu'il effectue un dépôt au casino. Nous avons fait tout notre possible pour aider le joueur, cependant, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas particulier et nous considérons cette affaire close.

Vous avez tort. Malheureusement, de nombreux casinos prient pour les joueurs comme celui-ci, car ils savent qu'ils n'ont pas de licence mais les acceptent quand même. Les termes et conditions sont redondants car ils ne précisent jamais que les joueurs britanniques sont interdits... C'est trop tromper les joueurs en leur faisant croire qu'ils sont autorisés à adhérer. Cela ne sert à rien de s'adresser à ce concédant de licence car ils sont aussi corrompus que possible... Ils ne feront rien. 9/10, vous n'obtiendrez même pas de réponse. Vous devez continuer à insister sur ce problème auprès du casino. Sinon, je suggérerais de demander à votre banque de vous rembourser car vous avez payé pour un service qui n'a pas été reçu. Je doute fortement que si vous aviez gagné, ils vous auraient payé... Je trouve très étrange que LCB semble raisonner un casino qui agit illégalement. Continuez à pousser mon ami. Bonne chance.

Merci Dazza171

Je suis totalement d'accord avec vous. Encore plus, je me trompe de ne pas avoir vérifié tout de suite. Je pensais qu'ils étaient enregistrés au Royaume-Uni, d'autant plus que je pouvais jouer à mes jeux Netent préférés. Il ne fait aucun doute que je n’aurais pas été payé si j’avais gagné. J'espérais que LCB me soutiendrait davantage en leur faisant comprendre qu'ils m'avaient accepté illégalement. Je suis désolé LCB mais je suis déçu que tu ne sembles pas aussi. Je ne connais rien aux rétrofacturations, je vais examiner cela

Bonjour Canuk32,

Comme vous le savez déjà, ce casino n'est pas répertorié sur LCB et nous n'avons aucune information sur à quoi ressemble ce casino.

Vous avez déposé votre argent sur MrSloty et avez perdu tout l'argent au casino. Le casino dit qu'il ne remboursera pas votre dépôt, puisque vous avez joué avec tout l'argent et qu'il ne reste plus rien sur votre compte. Le cas aurait été différent s'il vous restait de l'argent sur votre compte. C'est leur décision finale.

Si vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez déposer une plainte auprès du concédant de licence du casino. Veuillez noter que nous ne sommes ici que des médiateurs et que nous ne pouvons obliger personne à rembourser l'argent que vous avez perdu au casino.

Veuillez noter qu'il incombe également au joueur de vérifier les conditions générales du casino lorsqu'il effectue un dépôt au casino. Nous avons fait tout notre possible pour vous aider, cependant, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas particulier et nous considérons ce dossier clos.