FERMÉ[fausse plainte] MRXbet clôture les comptes

Bonjour, j'ai ouvert un compte hier chez mrXbet, déposé 1000€, placé 1 pari sur leur bookmaker et gagné environ 160€. Quelques heures plus tard, j'ai essayé de me connecter mais j'ai reçu un message indiquant que mon compte était fermé. Je les ai contacté pour voir quel était le problème et j'ai reçu ce message :

Je suis désolé mais votre compte a été fermé pour des raisons de sécurité. Il s'agit d'une décision managériale basée sur une notification externe que nous avons reçue. Concernant nos conditions générales, nous nous engageons à garantir l'intégrité du sport et nous sommes autorisés à fermer votre compte à tout moment.
Cependant, votre dépôt initial vous sera remboursé dans les plus brefs délais.

J'ai donc reçu le dépôt mais qu'en est-il de mes gains ?? Alors je leur ai demandé à nouveau ce que j'avais fait de mal et j'ai obtenu cette réponse :

La situation sur votre compte est la suivante. Plus tôt dans la journée, vous avez effectué un dépôt de 1 000 € via Skrill, vous avez fait un pari de 200 € et vous aviez laissé sur votre solde 1 163 €.

Nous avons reçu une notification concernant vos données personnelles d'une société tierce en charge de la sécurité de notre site. Nous avons alors décidé de verrouiller votre compte indéfiniment, d'annuler toute activité sur votre compte et de rembourser 1 000 € sur votre compte Skrill. La franchise de 163€ ne vous sera pas reversée.

Notre décision est définitive et ne sera pas annulée.

Je n'ai rien fait de mal, je n'ai utilisé aucun de leurs bonus et ils ont juste fermé mon compte et confisqué mes gains sans raison, pouvez-vous s'il vous plaît m'aider dans cette affaire. Merci beaucoup.

Salut simibet123,

Désolé d'entendre ça. Hum ! Il nous serait également difficile de déterminer quel est le problème, mais nous les contacterons en votre nom et leur demanderons des informations supplémentaires. Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino ?

bien sûr merci beaucoup. Mon nom d'utilisateur chez eux est simibet123, et maintenant ils ne répondent tout simplement plus à mes e-mails. De plus, j'ai d'abord reçu un message comme si j'utilisais les noms de sites exclusivebet : Vous pouvez trouver nos conditions générales complètes en suivant ce lien : https://www.exclusivebet.com/TermsConditions Même si je n'ai jamais utilisé leur site auparavant. Merci pour votre aide

Nous allons informer le casino et demander ce qui s'est passé et pourquoi ils ont bloqué votre compte. Vous tenir au courant.

Je suis désolé, il semble que j'ai fait une erreur. Le casino est mrXbet, j'ai dû me tromper. Mais toutes les autres informations sont correctes, MrWin est génial, j'ai des problèmes avec mrXbet.

Désolé pour l'erreur et merci encore

D'accord pas de problème. Votre message a été modifié et le casino a été informé.

Bonjour, j'ai également des problèmes similaires avec mrXbet. J'ai reçu cet email de leur part aujourd'hui :

Cher Matej,

Merci beaucoup pour votre récente communication. Je peux confirmer que votre compte a été fermé indéfiniment et que le reste de vos gains a été annulé.

Je vous écris pour vous informer que Kubasar a été fermé hier sur la base d'une notification externe qui nous a été envoyée par notre fournisseur de logiciels.

Vous avez effectué un dépôt de 2 900 € et jusqu'à présent nous vous avons payé 3 100 € de gains. Hier, nous avons reçu une notification concernant l'activité de votre compte et nous avons décidé de verrouiller votre compte et d'annuler le reste de vos gains. Dans votre cas, nous n'avons pas remboursé vos dépôts car l'argent déjà remboursé dépasse le montant déposé.

J'ai encore 7075€ sur mon compte et ils ne répondent pas à mes emails. De plus, ils ne m'ont donné aucune preuve de violation de leurs conditions ou quoi que ce soit, ils viennent de fermer mon compte. Y a-t-il quelque chose qui puisse être fait à ce sujet ?

Bonjour, j'ai les mêmes problèmes que Kubasar, et nous sommes tous les deux originaires de Slovénie, donc cela doit être connecté. J'ai également reçu un email identique m'informant qu'ils ferment mon compte et j'ai encore 3596€ sur mon compte auquel je n'ai pas accès. Ils m'ont donné des preuves de ce que j'ai fait et je n'ai utilisé aucune de leurs promotions. J'ai essayé de contacter la Kahnawake Gaming Commission et j'ai reçu ce message de leur part : http://www.gamingcommission.ca/news/pr09202017a.pdf

Cela signifie qu'ils doivent être agréés ailleurs. Mon nom d'utilisateur chez eux est benjobet123 s'il y a quelque chose que LCB peut nous aider.

Bonjour, donc je suppose que je ne suis pas le seul à avoir ces problèmes. Il faut faire quelque chose avec la Slovénie car je suis aussi de la Slovénie et j'ai reçu cet email de leur part aujourd'hui, alors que j'ai encore 1131€ sur mon compte :

Cher Klemen, Merci beaucoup pour votre récente communication. Je peux vous confirmer que votre compte a été fermé définitivement et que le reste de vos gains a été annulé. Je vous écris pour vous informer que sanklem456 a été fermé hier sur la base d'une notification externe qui nous a été envoyée par notre fournisseur de logiciel. Vous avez effectué un dépôt de 1 000 €. le 28 septembre. Le 5 octobre, nous avons payé 1 000 € comme partie de vos gains. Hier, nous avons reçu une notification concernant l'activité de votre compte et nous avons décidé de verrouiller votre compte et d'annuler le reste de vos gains. Dans votre cas, nous n'avons pas remboursé vos dépôts de 1 000 € car nous avons déjà versé ce montant sur votre compte Skrill le 5 octobre. Nous indiquons clairement sur notre site que nous nous réservons le droit de verrouiller les comptes et je colle ci-dessous, pour votre commodité, le lien avec nos termes et conditions:https://www.mrxbet.com/TermsConditions

Veuillez noter que cette décision reste définitive.

Et je n'ai rien fait de mal, je n'ai même pas accédé à mon compte car j'attendais de recevoir mon retrait. Y a-t-il quelque chose que vous puissiez nous aider ? Mon nom d'utilisateur chez eux est sanklem456 et ils ne répondent pas non plus à mes e-mails. Ils ont simplement verrouillé mon compte et je ne peux pas accéder à mon argent. Et moi non plus, je n’ai utilisé aucun bonus ou promotion.

Salut simibet123,

Nous avons eu l'information du casino. À savoir, ils ont fermé votre compte sur la base d’une notification externe concernant une activité suspecte dans plusieurs autres casinos. Ils ont immédiatement fermé votre compte et le dépôt a été intégralement remboursé. Il est indiqué dans leurs conditions générales qu'ils se réservent le droit de verrouiller les comptes en cas d'activité suspecte. La décision du casino est définitive.

Cependant, nous avons également remarqué que vous avez 4 comptes différents ouverts depuis la même adresse IP sur LCB. Veuillez noter que les comptes multiples sont strictement interdits sur notre site.

Cette affaire est considérée comme bidon et nous allons clore le sujet.