On July 8 2025, I had my account at Jackpota (username) locked for accessing from a blocked location. I was told to make uploads of proof of address and IP address verification, and would receive an update after 48 hours. After uploading the necessary documents, and following up numerous times, I have received no additional support and my account remains locked.
NON RÉSOLU : Aucun autre contact concernant le déblocage du compte Jackpota
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fait il y a environ 11 mois par
JovanaV
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Traduction 
traduit par 
Le 8 juillet 2025, mon compte Jackpota (nom d'utilisateur) a été bloqué pour accès depuis un emplacement bloqué. On m'a demandé de télécharger un justificatif de domicile et une vérification d'adresse IP, et de recevoir une mise à jour sous 48 heures. Après avoir téléchargé les documents nécessaires et effectué de nombreux suivis, je n'ai reçu aucune assistance supplémentaire et mon compte reste bloqué.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jul 28, 25, 03:28:34 AM
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Modérateur
6409
Hello Randy Zhang,
Welcome to LCB.
Please note that the verification timeframes stated by casinos typically refer to business days only. Also, could you please let us know what exact explanation you received regarding the account lock? Additionally, could you please tell us which state you are located in?
Thank you.
Bonjour Randy Zhang ,
Bienvenue à LCB.
Veuillez noter que les délais de vérification indiqués par les casinos ne concernent généralement que les jours ouvrables. Pourriez-vous nous indiquer l'explication précise que vous avez reçue concernant le blocage de votre compte ? Pouvez-vous également nous indiquer dans quel État vous résidez ?
Merci.
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Hi,
Thanks for the reply. It's been several weeks since I supplied the necessary information. The exact explanation I received was that it was a safety measure due to logging in from a state that bans such sites, which I did while on vacation. I live and work in Pennsylvania and have ample proof of such.
Salut,
Merci pour votre réponse. Cela fait plusieurs semaines que j'ai fourni les informations nécessaires. On m'a expliqué qu'il s'agissait d'une mesure de sécurité, car je me connectais depuis un État interdisant ce type de sites, ce que j'ai fait pendant mes vacances. Je vis et travaille en Pennsylvanie et j'en ai amplement la preuve.
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Hi,
Any update I could possibly get on this? I have a fair amount of money in my Jackpota account that I'm eager to get access to again. Thanks in advance for your help!
Salut,
Aurais-je des nouvelles à ce sujet ? J'ai une somme importante sur mon compte Jackpota et j'ai hâte d'y avoir à nouveau accès. Merci d'avance pour votre aide !
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jul 31, 25, 03:42:00 AM
-
Modérateur
6409
Merci de:
Hello Randy Zhang,
We still haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. We will update you once we receive their response.
Thank you for your patience.
Bonjour Randy Zhang ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un rappel. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 05, 25, 07:09:37 AM
-
Modérateur
6409
Merci de:
Hello Randy Zhang,
We still haven’t received a response from the casino representative. We will send them another reminder email and hopefully get some feedback this time so we can further assist you.
Thank you for your patience.
Bonjour Randy Zhang ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Nous leur enverrons un autre e-mail de rappel et espérons obtenir des retours afin de pouvoir vous aider.
Merci pour votre patience.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 07, 25, 03:54:31 AM
-
Modérateur
6409
Merci de:
Hello Randy Zhang,
We received feedback from the casino rep stating that Pennsylvania is a restricted state. However, since this is not mentioned in their Terms & Conditions, we have requested further clarification.
Thank you for your patience.
Bonjour Randy Zhang ,
Le représentant du casino nous a indiqué que la Pennsylvanie était un État soumis à des restrictions. Cependant, comme cela n'est pas mentionné dans leurs conditions générales, nous avons demandé des précisions.
Merci pour votre patience.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 12, 25, 08:53:14 AM
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Modérateur
6409
Hello Randy Zhang,
We have contacted the casino representative to clarify why Pennsylvania is considered a restricted state, as this is not clearly stated in their Terms & Conditions. Unfortunately, we have not yet received a response from them.
Additionally, given the nature of the case, there is not much that can be done at this moment. We will inform you if we receive any explanation from them.
Thank you for your understanding.
Bonjour Randy Zhang ,
Nous avons contacté le représentant du casino afin de clarifier pourquoi la Pennsylvanie est considérée comme un État soumis à restrictions, car cela n'est pas clairement indiqué dans leurs conditions générales. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de leur part.
De plus, compte tenu de la nature de l'affaire, il n'y a pas grand-chose à faire pour le moment. Nous vous tiendrons informés si nous recevons des explications de leur part.
Merci pour votre compréhension.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 14, 25, 07:27:03 AM
-
Modérateur
6409
Dear Randy Zhang,
Since we have not received a clear explanation from the casino representative regarding your case, unfortunately we will need to mark this complaint as unresolved. If there are any updates or changes, we will notify you here on this thread.
Thank you for your understanding.
Cher Randy Zhang ,
N'ayant pas reçu d'explication claire de la part du représentant du casino concernant votre cas, nous devons malheureusement marquer cette réclamation comme non résolue. Nous vous informerons de toute mise à jour ou modification sur ce fil de discussion.
Merci pour votre compréhension.
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