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I wagered my bonus and did the KYC which was first approved, after the fact im pretty sure they changed my date of birth in my profile to avoid paying me my 200$. If not why would they approve my ID beforehand? And I never put the wrong date of birth. After my account was approved they sent me a new mail backtracking and saying "oh sorry you have bad info on your profile your account is closed"
Montant contesté: 200$
Casino: NV Casino
Cas #: 3875
J'ai misé mon bonus et effectué la vérification d'identité (KYC), qui a d'abord été approuvée. Après coup, je suis presque certain qu'ils ont modifié ma date de naissance dans mon profil pour éviter de me verser mes 200 $. Sinon, pourquoi auraient-ils validé mon identité au préalable ? Et je n'ai jamais indiqué une date de naissance erronée. Une fois mon compte approuvé, ils m'ont envoyé un nouveau courriel pour revenir sur leur décision et dire : « Oh, désolé, vos informations de profil sont incorrectes, votre compte est fermé. »
Montant contesté: 200$
Casino: NV Casino
Cas #: 3875
Modérateur
3501
Hi Piller,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Could you please tell us whether the casino requested any additional documents after your verification was approved, and then closed your account afterward?
Salut Piller ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails que vous avez fournis et des crédits du casino, a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Pourriez-vous nous indiquer si le casino a demandé des documents supplémentaires après l'approbation de votre vérification, puis a fermé votre compte par la suite ?
Modérateur
3501
Hi Piller,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Salut Piller ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
Modérateur
3501
Hi Piller,
We received a response from the casino rep that your issue with the incorrect date was successfully resolved.
Could you please let us know if you managed to withdraw your win?
Salut Piller ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre problème de date incorrecte a été résolu avec succès.
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez réussi à retirer vos gains ?
Modérateur
3501
Hi Piller,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3875 as RESOLVED.
Salut Piller ,
Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 3875 comme RÉSOLU.
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