This is not the first complaint I have had against Parimatch, but one for which I have significant evidence they have violated terms/conditions and have reasonable grounds for a fraud claim.
I have been a customer of Parimatch for several years, however in the past year I have noticed that they were continuing to have technical issues, or other issues related to promotions which caused me large sums of money. They hid behind their terms and conditions and always had some excuse which prevented a claim. I discontinued use of Parimatch until a couple of days ago. They offered me a 100% sports deposit bonus, which I thorooughly read through the terms and conditions for. I did this because in the past, they have had SOME promotions not allow cryptocurrency deposits to be used as the qualifying deposits for the promotion. These terms and conditions did NOT mention that cryptocurrency payments would be ineligible. I have attached a screenshot of this image with the terms and conditions. I activated the promotion the night of Feb. 21st, and then made a crypto deposit of $51. Normally, the promotion amount is credited immediately, this time it was not. I then went to live chat and asked them what was happening. The representative told me to wait an hour for an update. So I could not use my $51 deposit (as I have to use it after bonus activation in order to release the bonus funds). After an hour, I went back and they said they needed a specialized team to look into this who were unavailable on weekends and it would take 24 hours to resolve. I told them forget it, I am being scammed and want to withdraw my initial deposit.
Here's where tthings get fun. They have terms and conditions stating that all deposits need to be played through 1x prior to a withdrawal for anti money laundering rules. That's fine, but I wouldn't have deposited had I known they would not honor the bonus right? So I made two bets to try to play the 1x requirement, both of course lost. So now my deposit was gone, and no 100% bonus was activated.
The next day, they replied saying that the terms and conditions clearly state under point 3 that cryptocurrency deposits are not eligible for this promotion. I looked at the terms again and sure enough, they made the adjustment to the term number 3 and added this note. I have attached screenshot of the updated terms, which were NOT the same as when I initially activated the bonus. As an apology, they offered a $25 freebet, which had it's own terms (5x odds max, freebet amount is taken away from potential winnings). Now I ask, is this enough compensation for a fraudulent bonus offered in which they never intended to honor? Trying to hide behind terms and conditions they ADDED after I already activated and attempted to use the bonus? Lying and saying it was always listed there and I should read the terms and conditions carefully (even though I have screenshots showing that this was added the next day).
The long and short of it is that Parimatch made an error in not adding the note about ineligible cryptocurrency deposits. If this note was there, I would not have made the deposit and continued my activity at Stake.com, where I wager daily and have done so for the past year. I have not deposited at Parimatch in over 6 months, so it was 100% due to this "bonus" they offered me.
They admitted their error with a "gesture of goodwill" freebet, equal to only half of my deserved bonus. Then they backtracked and said it was my fault for not reading the terms, which they added AFTER I made the deposit. I was weary of them already, so just wanted my deposit back, which also was not an option due to their 1x playthrough requirement for all deposits prior to withdrawal. I truly feel that they entrapped me with a fake bonus (or at least fake terms), and gave me no option to take my money out. Sure, had I won the initial bets (or even 1 of them), I could have gotten my money out. But that is still a gamble I had to unnecessarily take because of their "terms and conditions."
They lied about how long the resolution would take, they lied and said it would be resolved then said the terms said I'm ineligible, and they added these terms after I deposited which is already very scummy. All I asked them to do was credit me $51 as a cash bonus with a 5x (or whatever amount) playthrough which would be equivalent to the bonus I was due. I also asked to speak to a manager or supervisor, which they never allowed me to do.
I really don't know what else I could have done, but I highly URGE everybody to please avoid Parimatch casino. If you must use their services, please read all terms and conditions VERY carefully. If anything seems off, report it right away. Their customer service agents are of no help at all and try to hide behind their terms and conditions. I have been an online gambler for over 10 years (4 at Parimatch alone), and I have now realized that they are the scummiest company I have had the displeasure of using.
For Parimatch reps, my account ID is ****. I highly doubt they will care or do anything to resolve this, but I want the entire LCB community to be aware of this issue. Thanks everyone for your time.
Ce n'est pas la première fois que je porte plainte contre Parimatch, mais c'est une fois où je dispose de preuves importantes qu'ils ont violé les conditions générales et où j'ai des motifs raisonnables de porter plainte pour fraude.
Je suis client de Parimatch depuis plusieurs années, mais depuis un an, j'ai constaté des problèmes techniques récurrents, ainsi que d'autres problèmes liés aux promotions, qui m'ont occasionné des pertes importantes. Ils se retranchaient derrière leurs conditions générales et trouvaient toujours une excuse pour refuser toute réclamation. J'ai donc cessé d'utiliser Parimatch jusqu'à il y a quelques jours. Ils m'ont proposé un bonus de dépôt de 100 % pour les paris sportifs, dont j'ai lu attentivement les conditions générales. En effet, par le passé, certaines de leurs promotions n'acceptaient pas les dépôts en cryptomonnaie comme dépôts éligibles. Or, ces conditions générales ne mentionnaient pas cette exclusion. Vous trouverez ci-joint une capture d'écran de ces conditions. J'ai activé la promotion le soir du 21 février, puis j'ai effectué un dépôt de 51 $ en cryptomonnaie. Normalement, le bonus est crédité immédiatement, mais ce ne fut pas le cas cette fois-ci. J'ai donc contacté le service client par chat pour obtenir des explications. Le conseiller m'a demandé d'attendre une heure pour avoir des nouvelles. Je n'ai donc pas pu utiliser mon dépôt de 51 $ (car je dois l'utiliser après l'activation du bonus pour débloquer les fonds). Une heure plus tard, je suis retourné au service client et on m'a dit qu'une équipe spécialisée devait examiner le problème, mais qu'elle n'était pas disponible le week-end et que la résolution prendrait 24 heures. J'ai alors refusé, affirmant que j'étais victime d'une arnaque et que je souhaitais retirer mon dépôt initial.
C'est là que ça se complique. Leurs conditions générales stipulent que tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant tout retrait, conformément à la réglementation anti-blanchiment d'argent. Soit. Mais si j'avais su qu'ils ne respecteraient pas le bonus, je n'aurais pas déposé, n'est-ce pas ? J'ai donc fait deux paris pour tenter de remplir la condition de mise, et bien sûr, j'ai perdu les deux. Résultat : mon dépôt a disparu et le bonus de 100 % n'a pas été activé.
Le lendemain, ils ont répondu que les conditions générales stipulaient clairement au point 3 que les dépôts en cryptomonnaie n'étaient pas éligibles à cette promotion. J'ai vérifié à nouveau les conditions et, effectivement, ils avaient modifié le point 3 et ajouté cette mention. J'ai joint une capture d'écran des conditions mises à jour, qui étaient différentes de celles en vigueur lors de l'activation initiale du bonus. En guise d'excuses, ils m'ont offert un pari gratuit de 25 $, assorti de conditions spécifiques (cote maximale de 5x, le montant du pari gratuit étant déduit des gains potentiels). Je me demande donc si cette compensation est suffisante pour un bonus frauduleux qu'ils n'ont jamais eu l'intention d'honorer. Tentent-ils de se dissimuler derrière des conditions générales qu'ils ont ajoutées après que j'aie déjà activé et tenté d'utiliser le bonus ? Mentent-ils en prétendant que cette mention a toujours été présente et que je devais lire attentivement les conditions générales (alors même que je possède des captures d'écran prouvant que cette mention a été ajoutée le lendemain) ?
En résumé, Parimatch a commis une erreur en omettant de préciser que les dépôts en cryptomonnaies n'étaient pas éligibles. Si cette mention avait été présente, je n'aurais pas effectué ce dépôt et j'aurais continué à jouer sur Stake.com, où je parie quotidiennement depuis un an. N'ayant pas effectué de dépôt sur Parimatch depuis plus de six mois, ce « bonus » est entièrement dû à mon implication.
Ils ont reconnu leur erreur en m'offrant un pari gratuit « à titre de geste commercial », équivalent à seulement la moitié du bonus auquel j'avais droit. Puis, ils se sont rétractés et ont prétendu que c'était de ma faute si je n'avais pas lu les conditions générales, qu'ils avaient ajoutées APRÈS mon dépôt. Déjà méfiant, je souhaitais simplement récupérer mon dépôt, ce qui était impossible en raison de leur condition de mise de 1x pour tous les dépôts avant tout retrait. J'ai vraiment l'impression d'avoir été piégé avec un faux bonus (ou du moins de fausses conditions générales) et de ne m'avoir laissé aucune possibilité de retirer mon argent. Certes, si j'avais gagné les paris initiaux (ou même un seul), j'aurais pu récupérer mon argent. Mais cela reste un risque que j'ai dû prendre inutilement à cause de leurs « conditions générales ».
Ils ont menti sur le délai de résolution, ils ont menti en affirmant que le problème serait résolu, puis ils ont prétendu que les conditions m'inéligibles. De plus, ils ont ajouté ces conditions après mon dépôt, ce qui est vraiment malhonnête. Je leur avais simplement demandé un bonus de 51 $ avec une condition de mise de 5x (ou autre), ce qui aurait été équivalent au bonus auquel j'avais droit. J'ai également demandé à parler à un responsable, ce qu'ils m'ont toujours refusé.
Je ne sais vraiment pas ce que j'aurais pu faire de plus, mais je vous recommande vivement d'éviter le casino Parimatch. Si vous tenez absolument à utiliser leurs services, lisez attentivement toutes les conditions générales. Si quoi que ce soit vous paraît suspect, signalez-le immédiatement. Leur service client est totalement incompétent et se retranche derrière ses propres conditions générales. Je joue en ligne depuis plus de 10 ans (dont 4 ans sur Parimatch), et je me rends compte aujourd'hui que c'est l'entreprise la plus malhonnête que j'aie jamais eu à fréquenter.
Pour les représentants de Parimatch, mon identifiant de compte est ****. Je doute fort qu'ils s'en soucient ou fassent quoi que ce soit pour résoudre ce problème, mais je souhaite que toute la communauté LCB soit au courant. Merci à tous pour votre temps.
Traduction 
