NON RÉSOLU : pin-up.bet essaie de voler mon argent

J'ai gagné juste un peu d'argent sur pin-up.bet, et ils ne me permettent pas de le retirer. Ils ont demandé des documents pour une vérification supplémentaire que j'ai immédiatement fournie, et ils sont restés silencieux depuis. Ils ignorent mes emails depuis plus d'un mois. J'apprécierais si vous pouviez m'aider à récupérer mon argent.

Désolé d'entendre ça, AlexUA. Il existe plusieurs cas similaires au vôtre. Ce casino est sur notre liste d'avertissement en raison de la lenteur des paiements. Vous pouvez lire plus d'informations en suivant le lien de leur page d'avis .

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions les informer de votre cas et voir s'ils peuvent accélérer le processus.

Salut AlexUA,

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur du casino et avons informé le casino. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour AlexUa !

Vous avez reçu plus de 10 lettres vous demandant de confirmer le paiement des services publics au plus tôt 60 jours à compter de la date de la demande, vous avez initialement fourni le paiement pour 2019, et maintenant vous fournissez le paiement pour 2020.

Vos e-mails demandent simplement de nouvelles factures de services publics. Ils n’ont jamais dit que mes factures avaient été refusées ni expliqué quoi que ce soit sur ce qui n’allait pas avec les factures.

Je vous fournirai prochainement mes factures de services publics les plus récentes et j'espère qu'il ne faudra pas longtemps pour les faire vérifier avec vous.

Super. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut AlexUA,

Avez-vous réussi à vérifier votre compte ? Nous avons demandé une mise à jour au représentant du casino.

Salut MelissaN,

J'ai fourni les documents le lundi 24 mai. Ils sont restés silencieux depuis.

Merci pour la mise à jour que nous vérifions avec eux en ce moment.

Aujourd'hui, ils m'ont demandé la page de mon passeport d'enregistrement d'adresse, que j'avais déjà fournie en février. Ils peuvent le faire à l’infini !

Voyons ce qu'ils disent cette fois.

Salut AlexUA,

Y a-t-il des mises à jour ?

Toujours pas de mises à jour.

Nous avons également envoyé un rappel au casino, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse sur l'évolution de votre dossier. Nous allons essayer de les joindre aujourd'hui.

Bonjour

La vérification avance activement étape par étape et une nouvelle demande a été envoyée au joueur aujourd'hui.

Comment cela pourrait-il être « pas de mises à jour » ?

La vérification a pris tellement de temps. Pourquoi la vérification du compte du joueur prend-elle autant de temps ?

Comme je le disais plus tôt, le client a fourni les mauvais documents, et maintenant tout va bien et le processus est en cours.

Lorsque le compte du joueur sera vérifié maintenant qu'il aura fourni les documents requis.

Oui, il n'y avait pas de mises à jour. Je n'ai reçu une nouvelle demande que le 10 juin, soit 2 semaines après le précédent email. Est-ce ce que vous appelez « déménagement actif » ?

Ils m'ont demandé mes relevés bancaires. N'est-il pas possible de demander tous les documents en même temps ? Maintenant que j'ai fourni les déclarations, je devrais attendre encore deux semaines, après quoi ils demanderont plus de documents, n'est-ce pas ?

Oui AlexUA, c'est une tactique de blocage standard. Ils n'ont besoin de rien, tout est fait exprès pour que tous les joueurs courent comme ça et leur fassent perdre la tête. Cela fonctionne et c'est pourquoi ils continuent à le faire encore et encore. Il n’y a aucune autre raison pour laquelle vous êtes toujours là, à part qu’ils le fassent exprès. De plus, le comportement du support du casino n'est pas correct. Il est froid et se comporte plutôt grossièrement. Tout support décent sait toujours « avoir l'air heureux et poli » en toute occasion, quand il parle comme ça, ce n'est tout simplement pas professionnel.

ps : Un casino qui souhaite vérifier que vous vous contactera par e-mail ou par chat en direct et vous aidera à faire tout le processus avec lui, puis vous fera vérifier quelques heures plus tard au maximum. Tous les casinos qui demandent des délais, des jours, et qui demandent des documents un par un pour allonger encore plus le délai sont toujours le signal d'alarme des tactiques de blocage standard. Rien que par leur nom, je pouvais comprendre qu'ils ne faisaient rien de bon mdr mais heh désolé pour toi.

Salut AlexUA,

Votre compte est-il vérifié. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut MelissaN,

J'ai fourni les relevés bancaires demandés et après un certain temps, ils m'ont envoyé le même message demandant les relevés. Je suppose que dans leur langage, cela est censé signifier qu'il y a quelque chose qui ne va pas dans les déclarations que j'ai fournies. Mais comment suis-je censé deviner ce qui ne va pas chez eux ? Existe-t-il un moyen de régler le problème avec leur représentant ?

Bien sûr. Nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons ce qui ne va pas avec votre relevé bancaire et pourquoi il ne l'a pas accepté.

Salut AlexUA,

Y a-t-il des avancées concernant votre dossier ?

Toujours aucun progrès. Je n'ai toujours aucune idée de ce qui ne va pas avec mes relevés bancaires.

Nous leur avons à nouveau envoyé un e-mail. Cela prend trop de temps. Votre compte aurait dû être vérifié jusqu'à présent ou ils auraient dû vous dire ce qui n'allait pas avec les documents que vous avez envoyés. Voyons s'ils reçoivent des commentaires à ce sujet.

Bonjour AlexUa

J'ai contacté le service de vérification, ils prétendent que vous n'avez pas fourni de relevé de carte.

J'ai déposé chez Pin-up avec trois cartes, toutes de banques différentes, et j'ai fourni des relevés pour chacune d'entre elles. Le service de vérification semble être hors de son élément.

Bonjour AlexUa,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour AlexUa

Vous avez reçu une dernière demande, vous devez attendre cinq jours ouvrables pour obtenir une réponse.

Bonjour AlexUa,

Votre compte a-t-il été vérifié ?

Bonjour Sydney,

10 jours se sont déjà écoulés depuis leur « demande finale » et mon compte n'est toujours pas vérifié.

Merci de nous en informer. Nous allons marquer cette affaire comme non résolue. Cependant, nous allons toujours travailler sur ce cas. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Plus de 2 semaines se sont écoulées. Ils ignorent mes emails. Existe-t-il un moyen de contacter leur représentant et de leur demander ce qui se passe ?

Merci pour la mise à jour. Nous avons de nouveau informé le représentant du casino pour vérifier les progrès.