Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Traduction 
traduit par 
hi, this casino owned by Carletta NV closed my account, he said I broke o vilated its rules
I had 3668 usd and a pending 1000
At the begining when I deposited and lost they did not find any issue, when I won some money they blocked and closed my account
They do not answer any of my messages
Its Jurisdiction is Curacao, Curacao Jurisdiction does not answer any player complint
what can i do?
marbul
salut, ce casino appartenant à Carletta NV a fermé mon compte, il a dit que j'avais enfreint ses règles
J'avais 3668 USD et 1000 en attente
Au début, lorsque j'ai déposé et perdu, ils n'ont trouvé aucun problème, lorsque j'ai gagné de l'argent, ils ont bloqué et fermé mon compte.
Ils ne répondent à aucun de mes messages
Sa juridiction est Curaçao, la juridiction de Curaçao ne répond à aucune plainte des joueurs.
Que puis-je faire?
marboul
Mighty Member
2586
Hi marbul,
Sorry to hear about your withdrawal issues. We do not have this brand listed on our site, but we can try contacting them on your behalf and see if that will give any result. Please private message me your casino username.
Salut Marbul,
Désolé d'apprendre vos problèmes de retrait. Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur notre site, mais nous pouvons essayer de les contacter en votre nom et voir si cela donnera un résultat. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.
Mighty Member
2586
Hello marbul,
Thank you for sending your casino account ID number. We've emailed the casino regarding your case. Keep an eye on this thread for the updates.
Bonjour Marbul,
Merci d'avoir envoyé votre numéro d'identification de compte casino. Nous avons envoyé un e-mail au casino concernant votre cas. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.
Sr. Newbie
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Mighty Member
2586
Hi marbul,
Just an update - So far, we haven't received any response from this casino. We will try contacting them again by sending another email reminder.
Salut Marbul,
Juste une mise à jour – Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucune réponse de ce casino. Nous essaierons de les recontacter en leur envoyant un autre e-mail de rappel.
Mighty Member
2586
Hi marbul,
Unfortunately, we haven't received any feedback from the casino. Have you managed to get in touch with them in the meantime perhaps?
Salut Marbul,
Malheureusement, nous n'avons reçu aucun retour du casino. Peut-être avez-vous réussi à les contacter entre-temps ?
Sr. Newbie
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Hello Tania, they have answered me and told me they considered I broke one of their rules. They said I used bots to get advantage. I do not what advantage as I played live dealer games with no bonuses
They offered me to show how I placed 20 30 40 bet or mor in a 3 mites time this game allows a player to place bet.
They have detailed a protocol I must accomplish show how I bet. In this case they would pay my latedt balance usd3668 and other pending money
Tania, of you want I can copy the email they sent 3 days ago. I could do it via pm
Thanks in advance
Marcos
Bonjour Tania, ils m'ont répondu et m'ont dit qu'ils considéraient que j'avais enfreint une de leurs règles. Ils ont dit que j'utilisais des robots pour obtenir un avantage. Je n'ai aucun avantage car j'ai joué à des jeux avec croupier en direct sans bonus
Ils m'ont proposé de montrer comment j'avais placé 20 30 40 pari ou plus en 3 mites, ce jeu permet à un joueur de parier.
Ils ont détaillé un protocole que je dois accomplir pour montrer comment je parie. Dans ce cas, ils paieraient mon solde latent de 3668 USD et d'autres sommes en attente.
Tania, si vous voulez, je peux copier l'e-mail qu'ils ont envoyé il y a 3 jours. Je pourrais le faire par MP
Merci d'avance
Marcos
Mighty Member
2586
Thanks for the update, marbul. Unfortunately, this casino never replied to any of our emails even though we tried contacting them several times regarding your case. Therefore, I am afraid that providing a copy of your email conversation with the casino would not give any result.
We did our best to assist, however, since there is nothing we can further do, we will now mark this case as Unresolved.
Merci pour la mise à jour, marbul. Malheureusement, ce casino n'a jamais répondu à aucun de nos e-mails même si nous avons essayé de le contacter à plusieurs reprises au sujet de votre cas. Par conséquent, je crains que fournir une copie de votre conversation par courrier électronique avec le casino ne donne aucun résultat.
Nous avons fait de notre mieux pour vous aider, mais comme nous ne pouvons rien faire de plus, nous allons désormais marquer ce cas comme non résolu.
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