NON RÉSOLU : droits du casino PlayHub pour les joueurs basés au Royaume-Uni

Salut tout le monde. Je ne sais vraiment pas si c'est le bon endroit pour poster ceci, mais je ne suis pas sûr...

J'utilise ce casino depuis quelques mois et j'ai perdu quelques milliers de livres sterling.

3 choses sont préoccupantes ;

1) Il est basé au Royaume-Uni et PHC n'a qu'une licence à Curaçao

2) Il est enregistré sur GamStop, ce qui, je pensais, l'exclurait de tout casino proposant des jeux de hasard au Royaume-Uni.

3) Il a effectué des dépôts par carte de crédit, ce qui ne devrait pas non plus être possible au Royaume-Uni en vertu des lois récentes.

Je suppose que je veux savoir s'il existe un recours pour réclamer un remboursement (au casino ou à la banque) ou menacer de poursuites judiciaires.

Dans mon esprit, il est clair qu'un toxicomane n'aurait pas dû pouvoir jouer de cette manière - mais je suis parfaitement conscient qu'il est un adulte et que ces casinos de cow-boys existent au-dessus des lois...

Toute orientation est la bienvenue. Bravo à tous !

Bonjour Jdotparka,

Vraiment désolé pour l'expérience de votre ami avec cette marque. Malheureusement, ce n'est pas un cas unique puisqu'il existe de nombreuses plaintes de joueurs britanniques qui ont vécu la même chose. Ils permettent aux joueurs britanniques de s'inscrire et de déposer et ils ne paient jamais leurs gains. Veuillez noter qu'ils ne souhaitent fournir aucune aide sur notre forum. Malheureusement, nous avons les mains liées. Nous ne pouvons rien faire pour vous aider, les gars. Vous pouvez déposer une plainte auprès de leur concédant de licence et voir s'ils peuvent faire quelque chose pour vous aider.

Bonjour Jdotparka,

Avez-vous eu des nouvelles du casino ? Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a des progrès concernant votre plainte ?

Salut,

Désolé pour l'absence de réponse et merci pour votre première aide ! J'ai reçu une réponse de la commission britannique des jeux de hasard, qui m'a dit ce qui suit :

"Nous avons vérifié notre registre public ici et il ne semble pas que cet opérateur détienne une licence chez nous. Veuillez noter qu'il est illégal de faire des transactions ou de faire de la publicité auprès des consommateurs en Grande-Bretagne sans licence."

Pour moi, cela signifie que PHC enfreint la loi - et donc tout l'argent qu'ils ont pris (via les dépôts) des clients britanniques est mal acquis...

UKGC m'a conseillé de contacter directement PHC, puis de contacter leur concédant de licence si nécessaire. Cependant, quelques personnes m'ont dit que PHC était extrêmement dédaigneux, j'ai donc plutôt contacté Curaçao. Aucune réponse pour l'instant.

Je vous tiendrai tous au courant.

KR

Merci beaucoup pour vos commentaires, Jdotparka. Oui, ils acceptent les joueurs britanniques même s’ils n’ont pas de licence britannique. C’est évidemment contraire aux règles. Ils acceptent les dépôts des joueurs et lorsqu'ils veulent encaisser, voici le problème.

Veuillez nous faire savoir si vous avez des nouvelles de Curaçao. Ils devraient prendre des mesures.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles. J'espère que cela finira par être réglé.

Salut tout le monde. Brève mise à jour de ma part ;

J'ai reçu une réponse de Curacao eGaming, qui vient de créer un support à 3 voies avec PlayHub Casino et moi-même inclus. Ils ont demandé à PHC de répondre à ma plainte dans les 7 jours.

Plus tard dans la journée, PHC (représenté par le vieux favori "William Dornat" a envoyé une réponse énergique disant que les allégations portées contre eux étaient une honte tout en imposant à mon ami une interdiction à vie.

Leur défense était que les conditions générales avaient été convenues lors de l'inscription. D'un côté, c'est assez juste, mais d'un autre côté, leurs conditions générales pourraient être contraires à la loi. Je pense que c'est là que repose tout notre argument.

Fiesty Mr Dornat est très réactif sur le ticket de support, utilisant à maintes reprises l'expression « dossier clos ». J'ai dû lui rappeler que l'affaire ne lui appartenait pas. J'ai demandé à Curacao eGaming de donner une réponse définitive quant à savoir s'ils étaient d'accord avec les actions de PHC. N'oubliez pas que la UK Gambling Commission a conseillé que PHC ne devrait pas faire ce qu'elle fait. Je ne sais pas vraiment pourquoi ils n'agissent pas après que je l'ai signalé.

Sera mis à jour si quelque chose de nouveau survient. N'hésitez pas à partager vos commentaires ou votre opinion sur notre position juridique. Je sais que cela ne mènera probablement nulle part, mais si je peux les amener à cesser d’accepter des joueurs auto-exclus du Royaume-Uni, cela en vaudrait la peine.

Merci a tous.

Merci pour la mise à jour, Jdotparka.

Oui, il s'agit généralement de la réponse des casinos indiquant que vous avez accepté leurs conditions générales lors de votre inscription et que l'affaire a été classée puisque vous avez violé leurs conditions générales et qu'ils ne peuvent rien pour vous aider. Cependant, de nombreux joueurs ne lisent pas les conditions générales et ne pensent pas aux conséquences par la suite. Les joueurs doivent vérifier les licences de jeux de casino, en particulier celles qui proviennent du Royaume-Uni.

De nombreux cas sur notre forum ne sont toujours pas résolus. Les joueurs ont le même problème que vous, mais nous espérons que Curaçao vous aidera.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Curaçao egaming ne fera rien. Vous pouvez vous attendre à un e-mail de leur part indiquant que l'affaire est close. La façon dont ces casinos acceptent toujours illégalement des joueurs britanniques me dépasse et le régulateur s'en fiche de quoi que ce soit ! Espérons que personne d'autre ne soit victime de ces casinos et du célèbre William Dornat.

Bonjour Jdotparka,

Avez-vous des mises à jour pour nous ?