RÉSOLU : le casino Pledoo a radié les gains de 130 000 roubles et bloqué le compte

Le 11 juillet, j'ai effectué un dépôt de 5 000 roubles pour un bonus crypto au casino Pledoo. J'ai ouvert la machine à sous Razor Shark et j'ai commencé à jouer. Après un certain temps, le jeu a généré une erreur et n'a plus permis d'appuyer sur le spin (erreur : Exception). Après cela, j'ai joué à d'autres jeux. J'ouvrais périodiquement Razor Shark et donnais également la même erreur - une exception. Le lendemain, j'ai continué à jouer à divers jeux. J'ai vérifié l'emplacement Razor Shark, mais cela a donné une erreur. Après environ 3 heures de jeu. J'ai décidé de rouvrir le jeu et de découvrir le jeu Razor Shark. Il s'est avéré que cela faisait quelques tours. L'un des tours était même gagnant pour environ 3 000 roubles. Le solde à cette époque était d'environ 130 000 roubles. Après cela, j’ai décidé de voir la progression des mises du bonus. Toutes les conditions ont été remplies avec succès. Le 15 juillet, j'ai reçu un email du casino Pledoo. Dans lequel il est dit que mon compte est bloqué et que tout l'argent a été débité. À cause de la chasse aux bonus. Je n'ai sauvegardé aucune fonction, je n'ai laissé aucun bonus et j'ai joué uniquement aux machines à sous autorisées. Je n'ai pas dépassé la limite.

À mes tentatives d'expliquer au service de sécurité du casino Pledoo (comment et à quelles machines à sous j'ai joué) et que je n'ai pas enfreint les règles du casino. Le casino m'a dit : La décision a été prise et n'est pas négociable. À l'avenir, nous ne répondrons pas à vos messages.

ps je n'ai pas joué aux fonctions progressives.

Bonjour Misha Mike ,

Désolé d'entendre parler de vos problèmes. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur de casino par MP . Nous contacterons ensuite le représentant du casino pour fournir des éclaircissements à ce sujet.

Merci. Je vous ai envoyé un message privé

Salut Misha Mike ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino, vous tiendrons au courant sur ce fil de discussion.

Salut Misha Mike ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino et voici ce qu'ils ont dit :

"Le compte du joueur a été suspendu et ses gains annulés, en raison de violations de nos conditions.

D'après nos observations des actions des joueurs, il jouait délibérément à des jeux cumulatifs avec le bonus.
Une fois le bonus misé, le joueur récupère les économies réalisées sur les paris joués avec le bonus actif.

Nous avons également remarqué que le joueur a utilisé une stratégie similaire il y a six mois, mais ses gains ont été joués à ce moment-là, nous n'avions donc pas connaissance de cette utilisation abusive.

De plus, le joueur n'a pas pu transmettre notre KYC via SumSub (plateforme de vérification)."

J'ai lu la réponse du gérant. Veuillez noter que cette réponse ne contient pas d'informations spécifiques.
Je dirai ce qui suit à propos de KYC :
le casino dispose d'un système KYC en ligne automatique. Lors du KYC en ligne, j'ai téléchargé tous les documents nécessaires et ils étaient d'excellente qualité, mais pour une raison quelconque, le système automatique a rejeté mes documents. Veuillez noter qu'à la demande du service de sécurité du casino pledoo, j'ai soumis des documents complémentaires par e-mail (une photo d'un passeport et un selfie avec un passeport). Après cela, le service de sécurité du casino Pledoo a répondu que mes documents avaient été acceptés. Dans le même temps, les services de sécurité n'ont fait aucun commentaire sur les documents. Mais... Quelques heures plus tard, une lettre est arrivée du service de sécurité, disant que le casino vérifierait la légalité de mon jeu sur les machines à sous. Je joins une capture d'écran des réponses du service de sécurité du casino pledoo.
Si nécessaire, je peux soumettre à nouveau tous les documents nécessaires à pledoo casino.
La réponse du représentant du casino Pledoo a déclaré qu'ils considéraient mon jeu comme une chasse aux bonus. Je répondrai : j'ai déjà effectué plusieurs dépôts dans le casino pledoo auparavant, mais il n'y a jamais eu de retrait de fonds.... Est-ce ainsi que jouent les abuseurs de bonus ?????
La réponse du représentant du casino Pledoo indique que j'ai joué à des machines à sous avec une fonction d'accumulation des fonds bonus, mais elle n'indique pas quelles machines à sous. Je déclare ouvertement que je n'ai pas joué aux machines à sous cumulatives et que je n'ai pas laissé de gains en attente. POUR PROUVER QUE LE CASINO PLEDOO NE TROMPE PAS LES JOUEURS, VEUILLEZ
LE REPRÉSENTANT DU CASINO PLEDOO PRÉSENTE LES INFORMATIONS SUIVANTES AUX ADMINISTRATEURS DU FORUM LCB :
1) une liste des machines à sous dans lesquelles j'ai reporté des tours de bonus, des fonctions cumulatives ou des gains en attente pour des fonds bonus.
(dans la réponse du représentant du casino pledoo, il est indiqué qu'il existait plusieurs machines à sous de ce type)
2) des informations (journaux) sur les sessions de jeu dans les machines à sous, dans lesquelles, selon le casino, j'ai porté les gains en attente ou les tours de bonus en attente au solde réel.
SEULEMENT APRÈS QUE CETTE INFORMATION EST FOURNIE, LES ADMINISTRATEURS DU FORUM LCB PEUVENT OBTENIR UNE IMAGE COMPLÈTE DE CETTE SITUATION ET IDENTIFIER LES ACTIONS DU CASINO (ACTIONS CORRECTES OU TROMPERIE DU JOUEUR) !!!

Ps : Peut-être que le casino Pledoo pense que dans la machine à sous Razor Shark (j'ai joué à cette machine à sous avec des fonds bonus), j'avais un gain en attente. Laisse-moi expliquer:
J'ai joué à cette machine à sous avec des fonds bonus, mais la machine à sous a ensuite généré une erreur « exception ». Pendant la mise du bonus, je suis allé plusieurs fois sur cette machine à sous pour y jouer, mais la machine à sous a également donné cette erreur. Lorsque j'ai récupéré le bonus, j'avais 127 000 roubles sur mon solde (avec un dépôt d'environ 4 000 roubles).
Après cela, je suis allé sur la machine à sous Razor Shark, l'erreur a disparu et j'ai pu y jouer. Mais... Je n'avais aucun gain en attente pour les fonds bonus. La preuve qu'il n'y a pas eu de gains retardés ni de fonctionnalités accumulées est que les premier et deuxième tours se sont déroulés sans gain. Seul le troisième tour a donné un gain de 3 000 roubles. Après avoir effectué quelques tours supplémentaires, arrondissant le solde au montant exact de 130 000 roubles, j'ai décidé de terminer le jeu, de créer une demande de retrait et de procéder à une vérification.

Voici des captures d'écran sur la vérification

https://prnt.sc/ruMB2WjzhlO-

https://prnt.sc/rtOvDcNAmmJ3

Salut Misha Mike ,

Nous ferons un suivi auprès du représentant du Casino sur la base de toutes les informations que vous nous avez fournies maintenant et verrons comment ils réagissent à cela. Vous tenir au courant.

Salut Misha Mike ,

Casino Rep nous a répondu et nous a fourni la preuve que vous recherchiez des bonus et que vous enfreigniez les termes et conditions.

6.13. La chasse aux bonus est strictement interdite avec tous les bonus actifs (bonus de bienvenue/rechargement, bonus spéciaux/streamer, etc.). *Bonus Hunt signifie collecter des fonctionnalités bonus qui incluent des tours gratuits dans les machines à sous en ligne ou des économies de bonus, puis fermer cette machine à sous et l'ouvrir une fois le processus de mise d'un bonus terminé.

6.15. Si la violation des règles a été considérée par nous comme une tentative de fraude du casino, Pledoo a le droit de confisquer tous les gains et dépôts sans possibilité de retour.

Nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus ici. C'est la décision finale. Nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Vous ne pouviez pas obtenir de preuve. J'en suis sûr à 100%. La mise du bonus s'est déroulée sans enfreindre les règles. Après avoir misé le bonus, je n’avais aucun bonus ni tour de bonus en attente, ni aucun tour gagnant. Soit vous avez été trompé, soit vous êtes en collusion avec un représentant du casino.

J'ai des informations selon lesquelles le casino Pledoo triche.

Ensuite, je dépose une plainte auprès de l'autorité concédante. Je publierai des preuves plus tard.

Bonjour Misha Mike ,

Casino Rep nous a fourni des preuves suffisantes. Si vous souhaitez déposer une plainte auprès de leur licence de Curaçao, n'hésitez pas à le faire ICI .

Pledoo Casino a une licence différente. Celui que vous avez mentionné n’en fait pas partie. Leur licence certria@gaminglicences.com
Les informations qui vous ont été fournies ne sont précisées dans aucune règle du casino Pledoo. Le casino vous trompe.