Olá, preciso de ajuda com a pokerbet casino. Eu fiz um depósito sem bônus, não utilizei nenhum tipo de bônus, somente meu saldo de depósito. Acabei ganhando um jackpot de BRL 9.400,00. No entanto, o casino está alegando que tenho conta duplicada, mas não tenho. Nunca tinha feito cadastro nesse casino antes. Joguei com meu saldo real e ganhei um valor alto e agora eles não querem me pagar.
RÉSOLU : Plainte concernant Pokerbet Casino
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fait il y a environ 2 mois par
JovanaV
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Bonjour, j'ai besoin d'aide concernant Pokerbet Casino. J'ai effectué un dépôt sans bonus, sans utiliser aucun avantage, uniquement avec mon solde disponible. J'ai remporté le jackpot de 9 400 BRL. Cependant, le casino prétend que j'ai un compte dupliqué, ce qui est faux. Je ne me suis jamais inscrit sur ce casino auparavant. J'ai joué avec mon argent réel et j'ai gagné une somme importante, et maintenant ils refusent de me payer.
Hello, I need help with Pokerbet Casino. I made a deposit without a bonus, I didn't use any kind of bonus, only my deposit balance. I ended up winning a jackpot of BRL 9,400.00. However, the casino is claiming that I have a duplicate account, but I don't. I had never registered with this casino before. I played with my real balance and won a large amount and now they don't want to pay me.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 05, 25, 07:51:46 AM
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Modérateur
5902
Dear Edivaldo Cezar,
Please note that we currently do not have this brand listed on our website, which means we do not have direct communication with their team.
For your privacy and security, we have removed one of the screenshots you uploaded because it contained your private information.
However, we do have your email address, so we can contact the casino on your behalf and try to assist you further with this issue.
Thank you.
Cher Edivaldo Cezar ,
Veuillez noter que cette marque ne figure actuellement pas sur notre site web, ce qui signifie que nous n'avons pas de communication directe avec leur équipe.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous avons supprimé l'une des captures d'écran que vous avez téléchargées car elle contenait vos informations privées.
Cependant, nous disposons de votre adresse électronique, ce qui nous permet de contacter le casino en votre nom et de tenter de vous aider davantage à résoudre ce problème.
Merci.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 08, 25, 08:39:49 AM
-
Modérateur
5902
Hello Edivaldo Cezar,
We’ve sent a reminder to the casino as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Bonjour Edivaldo Cezar ,
Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 10, 25, 03:57:23 AM
-
Modérateur
5902
Hello Edivaldo Cezar,
The casino informed us that their system detected three confirmed duplicate accounts linked to your details, which violates their Terms & Conditions, so the jackpot was voided and your original deposit was refunded.
We have requested supporting proof from them, and we will update you if they provide it.
Thank you.
Bonjour Edivaldo Cezar ,
Le casino nous a informés que son système avait détecté trois comptes dupliqués confirmés liés à vos informations, ce qui constitue une violation de ses conditions générales. Par conséquent, le jackpot a été annulé et votre dépôt initial vous a été remboursé.
Nous leur avons demandé des justificatifs et nous vous tiendrons informés s'ils nous les fournissent.
Merci.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 12, 25, 02:51:39 AM
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Modérateur
5902
Hello Edivaldo Cezar,
We haven’t heard back from the casino since we requested the proof from them. We’ve sent a follow-up and will update you as soon as we receive any feedback.
Thank you for your patience.
Bonjour Edivaldo Cezar ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino depuis notre demande de justificatifs. Nous avons relancé le casino et vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.
Merci de votre patience.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 15, 25, 04:33:46 AM
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Modérateur
5902
Hello Edivaldo Cezar,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any response from the casino regarding the supporting proof for their claims about duplicate accounts.
Due to the casino’s lack of response on this matter and since we have no further information to work with at this time, we will have to close this complaint due to the casino's unresponsiveness.
Should the casino provide the requested proof or if you receive any new information from their side, please feel free to reach out again and we will reopen the case.
Thank you for your understanding.
Bonjour Edivaldo Cezar ,
Malheureusement, malgré de multiples relances, nous n'avons reçu aucune réponse du casino concernant les preuves à l'appui de leurs affirmations concernant les comptes dupliqués.
En raison de l'absence de réponse du casino à ce sujet et du manque d'informations supplémentaires dont nous disposons pour le moment, nous serons contraints de clore cette plainte pour cause de non-réponse du casino.
Si le casino fournit la preuve demandée ou si vous recevez de nouvelles informations de sa part, n'hésitez pas à nous recontacter et nous rouvrirons le dossier.
Merci pour votre compréhension.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Dec 18, 25, 04:13:18 AM
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Modérateur
5902
Hello Edivaldo Cezar,
We have received evidence from the casino representative confirming their claim that multiple accounts were involved.
Based on the information provided, we will mark this case as resolved.
Thank you for your understanding.
Bonjour Edivaldo Cezar,
Nous avons reçu des preuves du représentant du casino confirmant son affirmation selon laquelle plusieurs comptes étaient impliqués.
Au vu des informations fournies, nous considérons ce dossier comme résolu.
Merci pour votre compréhension.
Réponse rapide
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