Hello njanjam,
Thank you for your continued patience. I have a critical update that fundamentally changes the nature of this dispute.
First of all, I want to make it clear that I have evidence to support what I'm about to say, as does everyone else in the group. This isn't baseless defamation, and if requested, I can share everything without any problem.
As you know, I filed a formal complaint with PokerStars' designated ADR, eCOGRA. They have now dismissed my case, not on its merits, but by accepting PokerStars' claim that their "internal process" is not complete. This has created a regulatory black hole where PokerStars can stall indefinitely, and the ADR refuses to intervene. It's a broken system, and PokerStars is exploiting it.
But their tactic has backfired.
Due to the public nature of this complaint and my search on other forums, I have discovered I am not alone. This is not an isolated incident; it is a systemic pattern of abuse.
I can now confirm that we have formed a group of affected players. As of today, we are a team of five players, all subjected to the exact same modus operandi: accounts frozen after deposits/withdrawals, followed by months of silence and impossible verification loops.
Crucially, one of our members is a veteran player who went through this identical, torturous process back in 2021. , proves that this is not a recent issue but a long-standing, predatory business practice. After 4 years and 100 emails sent, he still hasn't recovered his confiscated money..
Therefore, our strategy has changed. We are no longer fighting individual battles. We are preparing a coordinated group complaint to the Malta Gaming Authority (MGA). Our complaint will not focus on the individual amounts of money, but on the systemic failure of PokerStars' Responsible Gaming policies. We will argue that their process is a tool of psychological attrition designed to create an unsafe and hostile environment for players.
njanjam, we need your support. Could you please contact the PokerStars representative one more time? It is vital that they see this update. It is vital that they understand that this is no longer about one account, but about a growing group of players who are united, organized, and ready to expose this pattern at the highest regulatory level.
Thank you for everything. We believe in the power of this community
Bonjour njanjam,
Merci de votre patience. J'ai une mise à jour cruciale qui change fondamentalement la nature de ce litige.
Tout d'abord, je tiens à préciser que je dispose de preuves à l'appui de mes propos, comme tous les autres membres du groupe. Il ne s'agit pas d'une diffamation sans fondement, et si on me le demande, je peux tout partager sans problème.
Comme vous le savez, j'ai déposé une plainte officielle auprès d'eCOGRA, l'organisme de règlement des litiges désigné par PokerStars. Ils ont maintenant rejeté ma plainte, non pas sur le fond, mais en acceptant l'argument de PokerStars selon lequel leur « processus interne » n'est pas complet. Cela a créé un vide réglementaire où PokerStars peut traîner indéfiniment, et l'organisme de règlement des litiges refuse d'intervenir. Ce système est défaillant, et PokerStars l'exploite.
Mais leur tactique s’est retournée contre eux.
En raison du caractère public de cette plainte et de mes recherches sur d'autres forums, j'ai découvert que je n'étais pas seul. Il ne s'agit pas d'un incident isolé ; il s'agit d'un phénomène systémique de maltraitance.
Je peux maintenant confirmer que nous avons constitué un groupe de joueurs concernés. À ce jour, nous sommes une équipe de cinq joueurs, tous soumis au même mode opératoire : comptes gelés après dépôts/retraits, suivis de mois de silence et de vérifications impossibles.
Fait crucial, l'un de nos membres, un joueur chevronné, a subi ce même processus pénible en 2021, ce qui prouve qu'il ne s'agit pas d'un problème récent, mais d'une pratique commerciale prédatrice bien ancrée dans la durée. Après quatre ans et 100 courriels envoyés, il n'a toujours pas récupéré son argent confisqué.
Notre stratégie a donc changé. Nous ne menons plus de batailles individuelles. Nous préparons une plainte collective coordonnée auprès de l'Autorité maltaise des jeux (MGA). Notre plainte ne portera pas sur les sommes individuelles, mais sur l'échec systémique des politiques de jeu responsable de PokerStars. Nous soutiendrons que leur procédure est un outil d'usure psychologique conçu pour créer un environnement dangereux et hostile pour les joueurs.
Njanjam, nous avons besoin de votre soutien. Pourriez-vous contacter à nouveau le représentant de PokerStars ? Il est essentiel qu'il prenne connaissance de cette mise à jour. Il est crucial qu'il comprenne qu'il ne s'agit plus d'un seul compte, mais d'un groupe croissant de joueurs unis, organisés et prêts à dénoncer cette pratique auprès des autorités réglementaires les plus strictes.
Merci pour tout. Nous croyons au pouvoir de cette communauté.