RÉOUVERTURE : Casino 31bet - Problème de retrait

Bonjour, j'ai visité ce casino et utilisé un bonus sans dépôt. Après avoir rempli les conditions de mise, mon solde était de 113 euros. J'ai ensuite déposé 23 euros par carte bancaire, misé une fois ce dépôt, puis tenté de retirer 135 euros. Cependant, un message d'erreur s'affichait, indiquant qu'un dépôt minimum était requis pour pouvoir effectuer un retrait, même si j'avais déjà déposé. J'ai contacté le service client par chat à trois reprises avec trois employés différents pour tenter de résoudre ce problème. La seule solution proposée était de redéposer via Jetonbank, puis de tenter un retrait. L'un des employés m'a affirmé que le dépôt via Jetonbank était impossible car mon compte n'était pas vérifié. Pourtant, la même personne m'a ensuite suggéré de le faire, prétextant que mon compte était vérifié. Je ne comprends pas pourquoi Jetonbank est la seule option de paiement disponible. Mon profil Jetonbank ne me permet pas de déposer en euros ni via mon compte bancaire en raison de ma nationalité. Je n'arrive pas à récupérer mes gains, aidez-moi s'il vous plaît. J'ai l'impression que le casino 31bet refuse d'aider ses clients et de leur permettre de retirer leurs gains. J'ai demandé le remboursement de mon dépôt plutôt que le retrait de mes gains. Je précise que je peux fournir mon IBAN au casino pour qu'il me paie.

Bonjour Kat Spil ,

Merci de nous avoir signalé ce problème et de nous avoir fourni les détails de votre expérience.

D'après vos explications, vous avez rempli les conditions de mise du bonus sans dépôt, puis effectué un dépôt de 23 € par carte bancaire. Vous n'avez ensuite pas pu retirer le solde restant, car le casino exige un dépôt supplémentaire via Jeton/JetonBank.

Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que vous avez déjà effectué un dépôt et reçu des informations contradictoires de différents agents du service client concernant le mode de paiement disponible et votre éligibilité à Jeton.

Avant de poursuivre, veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur/identifiant de compte de casino et, si possible, des captures d'écran du message de retrait rouge et des échanges pertinents avec le service client. Cela nous permettra de présenter votre demande au représentant du casino avec précision.

Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons contacter le casino et demander des éclaircissements en votre nom.

Bonjour, oui exactement ! Mon nom d'utilisateur est *****

Ils sont également impolis et répètent sans cesse que c'est impossible. J'ai demandé à recevoir la transcription comme preuve, mais ils ont refusé (je l'ai trouvée moi-même). J'ai cherché des solutions alternatives, mais elles sont négatives. Évitez-les et gardez votre argent !

Bonjour Kat Spil ,

Merci pour ces informations complémentaires et d'avoir retrouvé vous-même la transcription de la conversation.

Veuillez noter que nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir plus de détails concernant votre cas, et nous vous recontacterons via ce fil de discussion dès que nous aurons plus d'informations à partager.

En attendant, votre patience est grandement appréciée.

Bonjour Kat Spil ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Ils m'ont répondu qu'ils comprenaient ma frustration mais qu'ils ne pouvaient pas proposer de solution alternative.

Ils m'ont demandé de vérifier la section des retraits de mon compte et d'utiliser une autre méthode de retrait disponible, si une telle méthode était affichée. Le problème est qu'il n'y a pas d'autre méthode.

Bonjour Kat Spil ,

Nous avons envoyé un dernier message de relance au représentant du casino, n'ayant reçu aucune réponse.

En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles à nous communiquer ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

J'ai reçu une mise à jour : ils m'ont demandé mon IBAN pour effectuer un virement bancaire manuel. J'attendrai la fin des démarches et je vous tiendrai informé(e) prochainement. Merci.

Bonjour Kat Spil ,

Excellente nouvelle ! Tenez-nous au courant.

Bonjour Kat Spil ,

Avez-vous des nouvelles à nous communiquer ?

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour ! On m'a dit que je recevrais le paiement aujourd'hui. Je ne l'ai pas encore reçu. On verra bien ! Je vous tiens au courant !

Bonjour Kat Spil ,

Avez-vous des nouvelles à nous communiquer ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Oui ! Ils ont viré mes gains sur mon compte bancaire. Ma banque n'a pas encore validé la transaction, mais du côté du casino, tout a été fait. Vous pouvez clore la réclamation. Merci pour votre aide et l'intérêt que vous portez à mon problème !

Bonjour Kat Spil ,

Excellente nouvelle ! Merci de nous l'avoir fait savoir.

Nous allons maintenant clore ce dossier et le marquer comme résolu. Bonne lecture !

Bonjour, je souhaite renouveler ma réclamation. Les fonds ont été transférés de ma banque vers mon compte de casino, et ils m'ont informé qu'ils m'enverraient mes gains en cryptomonnaie. Je leur ai communiqué mon adresse crypto il y a quatre jours et je n'ai toujours pas de réponse ! J'ai contacté le service client par chat, et ils m'ont affirmé avoir reçu un e-mail il y a trois semaines, ce qui est faux puisque leur dernière réponse remonte à cinq jours.

Bonjour Kat Spil ,

Veuillez noter que nous n'avons reçu aucune réponse du casino concernant votre réclamation. Par conséquent, nous allons rouvrir ce dossier et tenter de les contacter à nouveau en votre nom.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci!

Ils m'ont contacté et m'ont dit qu'ils m'enverraient mes gains demain ! Je vous tiens au courant !

J'ai reçu mes gains ! Vous pouvez clore le dossier ! Merci pour votre aide !

Bravo à toi, mon pote LCB comme toujours