NON RÉSOLU : Prospérer le casino

Salut tout le monde.
J'ai un problème s'il vous plaît aidez-moi.
Je me suis inscrit au casino Prosper il y a 4 semaines, ils donnent 5$ aux nouveaux joueurs chacun, mais ce n'est pas la question, récemment ils ont donné 5$ supplémentaires avec cet argent, je suis monté et j'ai mis 150$ sur le retrait. Leurs règles stipulent que le retrait s'effectue dans un délai de 3 jours et 72 heures. Je l'ai fixé au mercredi 24 mai et pendant ces jours personne n'a répondu au courrier. Et ils ont fermé l'entrée du casino, j'ai été choqué de dire que c'était un euphémisme multi-compte (que je n'ai pas. Comme je suis un joueur avec 15 ans d'expérience, je n'ai jamais eu de multi-compte nulle part. J'ai écrit à leur que je n'ai pas de deuxième compte. Un seul compte, maintenant ils ne répondent plus du tout au mail, ils m'ignorent,Modérateurs, si vous avez accès à ce casino, aidez-moi, je suis moi-même d'un voisin  il y a beaucoup de joueurs de différents pays, comme ici, mais ils sont russophones, et vous avez l'anglais, je m'excuse pour mon anglais, j'utilise la traduction de Google, alors il est prêt à jeter tous les documents, même par appel vidéo, etc. J'espère que vous m'aiderez.

Bonjour Leilalow ,

Veuillez noter que nous n'avons pas ce casino sur la liste LCB, mais nous essaierons de vous aider.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du Casino par message privé afin que nous puissions entrer en contact avec le Casino ?

Pouvons-nous vous demander si votre compte a été vérifié ?

Selon leurs conditions générales de vérification, les exigences sont :

• Une copie de la pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (dans certains cas recto et verso selon le document)
• Un selfie d'eux-mêmes tenant le document d'identité
• Un relevé bancaire/une facture de services publics

Merci d'avance.

Oui, bien sûr.

Bonjour Leilalow ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte. Nous essaierons de les contacter afin de vous aider à résoudre ce problème.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Leilalow ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous leur enverrons une requête ping dans l'espoir d'obtenir des informations appropriées concernant votre cas.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Bonjour Leilalow ,.

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour Leilalow ,

Malheureusement, nous sommes obligés de clore cette plainte et de la marquer comme non résolue en raison du manque de réponse du Casino. Nous n'avons reçu aucun retour de leur part.

Une fois que nous aurons reçu une mise à jour, nous rouvrirons ce dossier.

Résolvez-vous les problèmes pour certains rapidement, et pour certains vous ne répondez pas du tout ? J'ai déposé une plainte auprès de Prosper Casino en mai, toujours pas de réponse de votre part.

Bonjour Leilalow ,

Veuillez noter que nous avons dû clôturer votre dossier et le marquer comme non résolu car nous n'avons jamais reçu de mises à jour du casino.