I am filing this complaint regarding the confiscation of my account balance and winnings by the operator without providing clear evidence of any specific rule violation. I had been actively using the platform for 2 months and participated in a wide range of betting activity, including: 1.Sports betting such as cricket, tennis, and multi bets, 2.As well as casino games including roulette, baccarat, and blackjack. My activity was not limited to a single betting pattern or isolated gameplay style. Throughout my time on the platform, my deposits, wagers, and withdrawals were processed normally, and multiple withdrawals were successfully approved and paid by the operator in the past. Importantly, during periods where I was losing substantial amounts, no concerns, restrictions, or investigations were ever raised against my account. The issue only began after the winnings. Initially, the operator informed me that clause 12.2 had allegedly been breached, implying fraudulent, unlawful, or improper activity. However, when I requested clarification and asked them to identify the exact bet, transaction, or activity that violated their Terms, they refused to provide any specific evidence or details. After I challenged this further, the operator later changed their reasoning and instead claimed that clauses 18.1.5 and 18.1.6 were breached. This inconsistency is highly concerning because the grounds for confiscating my funds changed during the dispute process. It is also concerning that the operator initially relied on a clause related to fraudulent or unlawful activity, but later shifted to broad discretionary clauses after I requested specific evidence and clarification. This creates the impression that the justification for the confiscation changed during the course of the dispute, while no concrete evidence, specific prohibited transaction, or clearly identified rule violation has ever been presented to me. The broad and discretionary nature of the later clauses makes it extremely difficult for a player to properly understand or challenge the allegations being made, especially when no specific betting activity has been identified as prohibited. At no point was I informed of: * any fraudulent transaction, * any multi-accounting, * any bonus abuse, * any money laundering activity, * any manipulation of the platform, * or any specifically prohibited bet. All wagers were placed openly through the normal betting interface and were accepted and settled by the operator in real time. I also received cashback on loss twice, which is a standard feature offered by the casino to players. However, those cashback amounts were ultimately lost during further gameplay and did not result in any improper or guaranteed gain. Furthermore: * the operator knowingly accepted my gameplay over an extended period, * processed previous withdrawals successfully, * and only acted after substantial winnings occurred. I believe confiscating the entire balance without transparent evidence, while refusing to identify a clear and specific rule violation, is unfair and disproportionate. I respectfully request: 1. A detailed explanation of the exact activity allegedly violating the Terms. 2. Identification of the specific bets or transactions in question. 3. Reconsideration of the confiscation and release of my legitimate balance and winnings. I remain fully willing to cooperate and provide any information required to resolve this matter fairly and transparently, I have all the proofs willing to submit to you and have all betting screenshots I'll submit. This is really frustrating and creating lots of stress for my health. I have attached the details of the account which was fully verified initially and also withdrawal amount showing processed, Also attached where at first they said only 12.2 was breached, when asked for evidence and said I'll proceed legally, they later changed to 18.1.5 and 18.1.6. when I questioned them again they are giving justification saying that when they did final review again these were the terms violated. I'm sure they don't have any proper evidence, so I request you to help me out.
I couldn't attach all the proofs, i have every proof but I could only attach 1 image, I'll share rest when it's requested.
Montant contesté: 120000₹
Casino: Puntit casino
Cas #: 4302
Je dépose cette plainte concernant la confiscation du solde de mon compte et de mes gains par l'opérateur, sans preuve tangible d'une quelconque violation de règlement. J'utilisais activement la plateforme depuis deux mois et participais à une grande variété de paris, notamment : 1. Paris sportifs (cricket, tennis, paris combinés), 2. Jeux de casino (roulette, baccarat, blackjack). Mon activité ne se limitait pas à un seul type de pari ni à un style de jeu particulier. Durant toute cette période, mes dépôts, mises et retraits ont été traités normalement, et plusieurs retraits ont été approuvés et effectués avec succès par l'opérateur. Surtout, même lors de pertes importantes, mon compte n'a fait l'objet d'aucune inquiétude, restriction ou enquête. Le problème a commencé après la confiscation de mes gains. L'opérateur m'a d'abord informé que la clause 12.2 aurait été enfreinte, laissant entendre une activité frauduleuse, illégale ou inappropriée. Cependant, lorsque j'ai demandé des éclaircissements et leur ai demandé d'identifier précisément le pari, la transaction ou l'activité ayant enfreint leurs conditions générales, ils ont refusé de fournir toute preuve ou tout détail concret. Après avoir insisté, l'opérateur a modifié son raisonnement et a prétendu que les clauses 18.1.5 et 18.1.6 avaient été violées. Cette incohérence est très préoccupante, car les motifs de la confiscation de mes fonds ont évolué au cours de la procédure de litige. Il est également inquiétant que l'opérateur se soit initialement appuyé sur une clause relative aux activités frauduleuses ou illégales, avant de recourir à des clauses discrétionnaires générales après ma demande de preuves et d'éclaircissements précis. Cela donne l'impression que la justification de la confiscation a changé en cours de litige, alors qu'aucune preuve concrète, aucune transaction interdite spécifique ni aucune violation de règle clairement identifiée ne m'ont jamais été présentées. Le caractère vague et discrétionnaire de ces dernières clauses rend extrêmement difficile pour un joueur de comprendre ou de contester les allégations formulées, d'autant plus qu'aucune activité de pari spécifique n'a été identifiée comme interdite. À aucun moment je n'ai été informé : * d'une transaction frauduleuse, * de la création de plusieurs comptes, * d'un abus de bonus, * d'une activité de blanchiment d'argent, * d'une manipulation de la plateforme, * ou d'un pari spécifiquement interdit. Tous mes paris ont été placés ouvertement via l'interface de paris habituelle et ont été acceptés et réglés par l'opérateur en temps réel. J'ai également bénéficié de deux remboursements sur mes pertes, une fonctionnalité standard proposée par le casino. Cependant, ces remboursements ont finalement été perdus lors de mes parties suivantes et n'ont généré aucun gain indu ou garanti. De plus : * l'opérateur a sciemment accepté mon activité de jeu sur une période prolongée, * a traité avec succès mes retraits précédents, * et n'a agi qu'après l'obtention de gains substantiels. Je considère que la confiscation de la totalité de mon solde sans preuve tangible, tout en refusant d'identifier une violation claire et précise des règles, est injuste et disproportionnée. Je demande respectueusement : 1. Une explication détaillée de l'activité exacte qui aurait enfreint les Conditions générales. 2. L'identification des paris ou transactions spécifiques en question. 3. Un réexamen de la confiscation et la restitution de mon solde et de mes gains légitimes. Je reste pleinement disposé à coopérer et à fournir toutes les informations nécessaires pour résoudre ce problème de manière juste et transparente. Je dispose de toutes les preuves et suis prêt à vous les soumettre, ainsi que de toutes les captures d'écran de mes paris. Cette situation est extrêmement frustrante et engendre un stress important qui nuit à ma santé. J'ai joint les détails du compte, qui avait été entièrement vérifié initialement, ainsi que le montant du retrait traité. J'ai également joint un document où ils affirmaient initialement que seule la règle 12.2 avait été enfreinte. Lorsque j'ai demandé des preuves et que j'ai déclaré vouloir engager des poursuites judiciaires, ils ont ensuite modifié leurs affirmations pour mentionner les règles 18.1.5 et 18.1.6. Lorsque je les ai interrogés à nouveau, ils ont justifié leur décision en prétendant qu'après une vérification finale, ces conditions avaient été violées. Je suis convaincu qu'ils ne disposent d'aucune preuve valable et je vous prie donc de bien vouloir m'aider.
Je n'ai pas pu joindre toutes les preuves ; je les ai toutes, mais je n'ai pu joindre qu'une seule image. Je partagerai le reste sur demande.
Montant contesté: 120000₹
Casino: Puntit casino
Cas #: 4302
Traduction 
