Hello,
I would like to request LCB's assistance regarding a serious payment dispute with BetNjet involving a total amount of €6,000.
I made three deposits of €2,000 each using my bank card. The full €6,000 was successfully debited from my bank account, but the deposits were never credited to my BetNjet account.
BetNjet's own records show the deposit attempts as “rejected.”
I contacted BetNjet repeatedly and provided bank documentation proving that the money was actually debited from my account.
BetNjet subsequently informed me that the transactions had been reviewed and that they were rejected on the payment provider's side, stating that BetNjet itself never received the funds.
However, the €6,000 was never returned to me.
This leaves a very important unresolved question: if the money was debited from my bank account, BetNjet recorded the deposits as rejected, and BetNjet says it never received the funds, where did the €6,000 go?
My bank documentation also contains merchant/payment descriptors connected with the disputed transactions, including Cool-Pic. Cool-Pic publicly identifies its company as GIMURTEX LIMITED (UK Company No. 16117528).
I want to be very clear that I am not claiming, without evidence, that GIMURTEX retained my money. I am asking BetNjet to properly investigate the payment chain and identify the payment provider/acquirer involved and determine where the funds were ultimately settled.
I have made numerous attempts to resolve this directly with BetNjet. I have contacted support by email and live chat and supplied the relevant documentation, but I have still not received a satisfactory resolution or the return of the €6,000.
Due to the lack of resolution, legal proceedings have also been initiated before the Julgado de Paz do Porto in Portugal, case 287/2026-JP, involving BetNjet and GIMURTEX LIMITED.
Nevertheless, I remain fully willing to resolve this matter amicably if BetNjet investigates the transactions properly and arranges the return of the €6,000.
I respectfully ask LCB to contact the BetNjet representative and request that the case be escalated to BetNjet's Payments/Finance department.
I can provide LCB with supporting evidence, including:
Bank statements showing the three €2,000 debits;
BetNjet records showing the deposit attempts as rejected;
Emails and chat conversations with BetNjet;
BetNjet's statements that the transactions failed on the payment provider's side and that BetNjet did not receive the funds;
Documentation concerning the merchant descriptors;
Evidence of my attempts to resolve the matter directly.
I am not asking for a bonus or account reopening. I am asking for the €6,000 that left my bank account and was never credited to my BetNjet account to be properly traced and returned.
I would greatly appreciate LCB's assistance in obtaining a substantive response from the BetNjet representative.
Thank you.
Bonjour,
Je souhaite solliciter l'assistance de LCB concernant un litige important relatif à un paiement avec BetNjet portant sur un montant total de 6 000 €.
J'ai effectué trois dépôts de 2 000 € chacun par carte bancaire. Le montant total de 6 000 € a bien été débité de mon compte bancaire, mais les dépôts n'ont jamais été crédités sur mon compte BetNjet.
Les propres registres de BetNjet indiquent que les tentatives de dépôt ont été « rejetées ».
J'ai contacté BetNjet à plusieurs reprises et fourni des documents bancaires prouvant que l'argent avait bien été débité de mon compte.
BetNjet m'a ensuite informé que les transactions avaient été examinées et qu'elles avaient été rejetées par le prestataire de paiement, précisant que BetNjet n'avait jamais reçu les fonds.
Cependant, les 6 000 € ne m'ont jamais été restitués.
Cela soulève une question très importante qui reste sans réponse : si l’argent a été débité de mon compte bancaire, que BetNjet a enregistré les dépôts comme rejetés et que BetNjet affirme n’avoir jamais reçu les fonds, où sont passés les 6 000 € ?
Mes relevés bancaires contiennent également des informations sur les commerçants et les paiements liés aux transactions contestées, notamment Cool-Pic. Cool-Pic identifie publiquement son entreprise comme étant GIMURTEX LIMITED (numéro d'immatriculation britannique : 16117528).
Je tiens à préciser que je n'affirme pas, sans preuve, que GIMURTEX a retenu mon argent. Je demande à BetNjet d'enquêter sur la chaîne de paiement, d'identifier le prestataire/acquéreur impliqué et de déterminer où les fonds ont finalement été transférés.
J'ai tenté à plusieurs reprises de résoudre ce problème directement avec BetNjet. J'ai contacté le service client par e-mail et par chat en direct et fourni les documents nécessaires, mais je n'ai toujours pas obtenu de solution satisfaisante ni le remboursement des 6 000 €.
En raison de l'absence de résolution, des poursuites judiciaires ont également été engagées devant le Julgado de Paz do Porto au Portugal, affaire 287/2026-JP, impliquant BetNjet et GIMURTEX LIMITED.
Néanmoins, je reste tout à fait disposé à régler cette affaire à l'amiable si BetNjet enquête correctement sur les transactions et organise le remboursement des 6 000 €.
Je demande respectueusement à LCB de contacter le représentant de BetNjet et de solliciter que le dossier soit transmis au service des paiements/finances de BetNjet.
Je peux fournir à LCB des preuves à l'appui, notamment :
Relevés bancaires montrant les trois débits de 2 000 € ;
Les enregistrements de BetNjet indiquent que les tentatives de dépôt ont été rejetées ;
Courriels et conversations par chat avec BetNjet ;
BetNjet a déclaré que les transactions avaient échoué du côté du prestataire de paiement et que BetNjet n'avait pas reçu les fonds ;
Documentation relative aux descripteurs des commerçants ;
Preuves de mes tentatives pour régler le problème directement.
Je ne demande ni bonus ni réouverture de compte. Je demande simplement que les 6 000 € qui ont été débités de mon compte bancaire et jamais crédités sur mon compte BetNjet soient retracés et restitués.
Je serais très reconnaissant à LCB de m'aider à obtenir une réponse concrète du représentant de BetNjet.
Merci.
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