RÉOUVERTURE : Pure Casino – Aucun problème de paiement

L'agent du service client m'a contacté pour me demander si je souhaitais effectuer un dépôt et m'a proposé un bonus de 130 %. J'ai accepté, déposé 15 euros et reçu un bonus de 20 euros. Plus tard, j'ai vu qu'ils avaient misé 5 000, ce qui semblait énorme pour un bonus de 20 euros. J'ai donc demandé au chat de me préciser le montant exact de la mise. Elle m'a répondu que c'était le dépôt plus le bonus multiplié par 80, soit 35 x 80, soit 2 800, ce qui représente une mise importante pour un bonus de 20 euros. J'ai misé 2 850 et lui ai demandé d'annuler les fausses conditions et de déposer l'argent en espèces pour pouvoir retirer, ce qu'elle a fait. J'ai donc demandé un retrait, mais ils l'ont annulé, prétextant que je ne remplissais pas les conditions de mise, et ont ajouté 5 000 supplémentaires à la mise.

Montant contesté: 150€

Casino: Pure Casino

Cas #: 3319

Bonjour,

Après les échanges de courrier, ils ont accepté le paiement, mais ils ont besoin de mes documents pour vérification, même si j'ai été vérifié il y a des mois. Pourrions-nous donc garder cette réclamation ouverte jusqu'à ce que tout soit approuvé ?

Merci d'avance.

Cher Monsieur Mileena ,

Bien sûr. Tenez-nous informés et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Merci.

Cher Monsieur Mileena ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a eu des progrès concernant votre retrait ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre après qu'il nous a informés qu'il y avait eu des progrès dans son dossier, nous marquerons le dossier n° 3319 comme résolu pour le moment.

Si le membre demande une assistance supplémentaire, nous serons heureux de rouvrir le dossier.

Bonjour Jovana,

Mon retrait était en attente depuis 10 jours. Je me suis connecté ce soir pour voir s'il avait été payé et j'ai vu qu'ils l'avaient annulé sans explication, après m'avoir dit il y a 10 jours que tout allait bien et que je pouvais demander le retrait. J'ai contacté le support par chat, qui m'a répondu qu'ils n'étaient pas au courant, qu'ils n'y avaient pas accès. Je leur ai donc envoyé un e-mail et j'attends leur réponse.

J'ai l'impression que je ne récupérerai pas mon argent. Je pense que c'est une pure arnaque… Le chat m'a demandé de déposer à nouveau pour garder mon compte actif pour le retrait (lol)… Depuis quand dois-je déposer à nouveau après avoir déjà gagné ? C'est ridicule.

Bonjour à nouveau,

Ils n'arrêtent pas d'annuler mes retraits et de me demander de faire des dépôts… et je ne vais pas refaire de dépôts dans l'espoir de recevoir mes gains, je ne suis pas stupide. Ils risquent de me servir les mêmes excuses encore et encore.

Je pense que ce casino est une arnaque et qu'il est prêt à tout pour ne pas payer les joueurs. Attendre 18 jours pour effectuer un paiement, puis accuser les joueurs de ne pas effectuer de dépôts, et avoir un support client qui nous harcèle pour effectuer des dépôts, montre clairement que ce casino est horrible.

Je tiens également à souligner que j'ai eu ce sentiment avec ce casino il y a longtemps, et j'ai fermé mon compte depuis leur page… Je vais par exemple mettre « fermé pour cause d'addiction au jeu » pour être sûr qu'il soit fermé. Eh bien, le lendemain, ils rouvriront mon compte eux-mêmes. Et ils ont fait ça plus de dix fois. Sérieusement, quel casino fait ça ?

Alors que devons-nous faire Jovana parce que je ne vais pas déposer à nouveau là-bas comme ils le demandent, je ne vais pas déposer une fois de plus alors que j'ai déjà gagné sur le dépôt précédent ?

Bonjour Monsieur Mileena ,

Merci de nous avoir contactés à nouveau. Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements sur ce dossier.
Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

Bonjour,

juste pour dire qu'ils ont annulé mon retrait à nouveau et ont changé leur caissier et ont mis que je peux retirer 0, donc je ne peux demander aucun retrait, et cela sans raison.

Incroyable de faire autant de cinéma pour seulement 100 euros.

Bonjour Monsieur Mileena ,

Merci pour la mise à jour. Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un nouveau rappel. Nous espérons obtenir une réponse cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Bonjour,

ils ont répondu que j'avais enfreint certaines conditions générales, ont mis toute une liste mais n'ont pas précisé laquelle... c'est juste un tas de mensonges pour ne pas me payer.

J'ai plusieurs comptes, parce que j'ai déposé une plainte ou mal parlé du casino sur un forum, ou encore mal parlé au support, etc. Il y a une liste de 20 choses à faire, puis on me dit que mes gains sont confisqués. Je pense que c'est une raison de plus pour ne pas payer. Sinon, pourquoi annuler le retrait ? L'argent serait-il remis en caisse ? Pourquoi attendre presque une semaine, l'annuler sans cesse et me demander de déposer à nouveau pour que mon compte reste actif.

J'avoue avoir dit « trou » hier, mais c'était parce que j'avais l'impression qu'ils m'arnaquaient et me prenaient pour un imbécile, parce que je n'avais pas répondu aux e-mails pendant une semaine et que j'annulais sans raison. Mais ce n'est pas une raison valable pour annuler mes gains. J'ai été très correct et poli jusqu'à hier. Nous sommes des humains, pas des robots. On ne peut pas maltraiter quelqu'un et s'attendre à être bien traité.

Pour moi, ce ne sont que des escrocs qui essaient de pousser les gens dans leurs retranchements afin de pouvoir les accuser de n'importe quoi plus tard.

De plus, si j'avais plusieurs comptes, pourquoi rouvriraient-ils personnellement mon compte après que je l'ai fermé pour dépendance au jeu ?

Quoi qu'il en soit, je les ai dénoncés à la commission suisse des jeux de hasard et bientôt ils seront interdits sur notre territoire.

Alors que faire Jovana ?

Bonjour Monsieur Mileena ,

Merci pour cette explication détaillée. Nous n'avons pas eu de réponse du représentant du casino, nous les avons donc contactés à nouveau. Nous ferons de notre mieux pour enquêter sur la situation et obtenir une réponse plus transparente.

Merci pour votre patience.

Bonjour Monsieur Mileena ,

Des nouvelles de votre côté ? Nous avons envoyé un nouveau rappel au représentant du casino.

Bonjour à tous,

Nous sommes EXTRÊMEMENT désolés pour le retard sur celui-ci.

Nous examinerons RAPIDEMENT ce cas et vous enverrons une réponse dans les plus brefs délais,

Meilleur,

Équipe VIP

Pure Casino

Bonjour,

ils ont fermé mon compte il y a quelques jours lorsque j'ai écrit mon dernier message, apparemment pour avoir enfreint les termes et conditions qu'ils ont mentionnés.

Alors, avant que le directeur du casino n'invente d'autres mensonges ici, je vais clarifier les choses.

Ils m'ont accusé d'avoir un deuxième compte alors que je n'en ai qu'un seul actif, sur lequel j'ai déposé plus de 600 euros. De plus, j'ai fermé mon compte plusieurs fois en invoquant une addiction au jeu pour être sûr qu'il soit fermé. Comme je l'ai dit, le lendemain, ils m'ont rouvert mon compte sans même que je le leur demande. Je tiens également à souligner que j'ai contacté le fournisseur Rival l'année dernière pour qu'il m'aide à fermer mon compte ; j'ai leur courrier comme preuve. Ils ont donc fermé mon compte, mais l'ont rouvert plus tard malgré cela. De plus, si j'ai un deuxième compte, pourquoi l'auraient-ils rouvert eux-mêmes et m'auraient-ils envoyé des offres de jeu ?

Le deuxième reproche qu'ils m'adressent concerne mes propos injurieux et mes plaintes sur des forums, comme ici par exemple. Comme je leur ai répondu, nous sommes dans un pays libre et nous pouvons déposer une plainte si nous nous sentons arnaqués. Un casino honnête se défendra et tentera de régler les problèmes, mais ils ont utilisé ce prétexte pour ne pas me verser mes gains. C'est ridicule.

Le troisième, disant avoir menacé leurs agents et avoir été impoli avec eux, je n'ai utilisé le terme « connard » qu'une seule fois, car ils annulaient sans cesse mon retrait sans explication, mais se connectaient au chat pour me dire de déposer et de jouer pour être actif, puis mon retrait serait traité. Et ce terme n'était même pas destiné aux agents, mais au responsable qui ne répondait pas à mes e-mails. Nous sommes humains et nous avons des sentiments ; n'importe qui perdrait son sang-froid s'il se sentait trompé, volé et maltraité.

Ce casino est une pure arnaque, son nom leur va bien. J'espère qu'ils ne nourriront pas leurs enfants avec l'argent qu'ils volent.

Bonjour Monsieur Mileena ,

Merci d'avoir tout expliqué en détail et nous sommes vraiment désolés que votre compte soit fermé.

Si nous avons bien compris, vous aviez déjà un compte dans ce casino qui a été fermé à cause d'une addiction au jeu, mais vous avez quand même réussi à en ouvrir un nouveau ?

Veuillez également noter que les propos offensants et les menaces envers le service client du casino ou sur notre site sont strictement interdits. Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais un tel comportement est interdit.

Le représentant du casino a déclaré qu'ils nous répondraient bientôt avec une explication.

Merci pour votre patience.

Bonjour mon cher,

Je sais que c'est interdit, je n'ai rien dit de mal sur ce site. C'est juste arrivé une fois sur leur chat : ils ont annulé mon retrait sans explication et m'ont harcelé pour que je dépose.

Apparemment, j'avais un autre compte chez eux, inactif, appelé mrmileena2… mais je n'en ai utilisé qu'un seul, celui sur lequel j'ai effectué un dépôt, appelé mrmileena. C'est celui sur lequel j'ai gagné et celui que j'ai essayé de fermer en invoquant mon addiction au jeu par le passé, mais ils l'ont rouvert les jours suivants à chaque fois, même lorsque j'ai contacté le fournisseur Rival pour m'aider à le fermer. Ils ont quand même rouvert ce compte actif pour me proposer des offres. Alors pourquoi rouvriraient-ils mon compte si j'en avais plusieurs ? Pourquoi ne pas le laisser fermer comme je l'avais demandé si j'avais déjà enfreint les conditions ? Et maintenant que j'ai gagné, ils prétendent que j'ai enfreint les conditions avec deux comptes alors qu'ils ont continué à le rouvrir après que je l'ai fermé moi-même à la caisse en invoquant mon addiction au jeu. Ça ne semble pas vicieux ? Je n'ai jamais joué sur le compte mrmileena2 ni utilisé de bonus sans dépôt, il était totalement inactif.

Je rejoins le courrier lorsque j'ai contacté le fournisseur Rival il y a des mois.

Bonjour à tous,

Avant de passer directement aux choses sérieuses, nous tenons à préciser qu'en AUCUN cas, le joueur n'est autorisé à parler mal sur le chat et DE PLUS, dans nos conditions générales, l'une des conditions pour être éligible à faire ou à obtenir quoi que ce soit est de ne pas dire de bêtises sur les forums.

Cela dit, nous avons examiné ce cas et nous comprenons la fraude du joueur - et donc pour arranger les choses - le solde du joueur était à nouveau correct par rapport au retrait maximum autorisé selon le dépôt qu'il a effectué, qui était de 15 - et donc 150 est maintenant dans son solde.

Le joueur doit se connecter (son compte est désormais à nouveau ouvert) et effectuer un retrait pour ce montant, après quoi le processus démarrera.

Le joueur devra bien sûr fournir des documents (peu nombreux car il n'a pas déposé avec CC, ce qui facilite les choses) - et une fois approuvé et vérifié, le retrait sera payé.

Une autre chose que le joueur doit prendre en considération est le fait que sur le retrait de 150, il y a toujours une déduction de bonus (oui oui même si le pari est joué, conformément à nos conditions générales), et donc ce sera probablement 150 - 20 argent bonus = 130 argent final.

En supposant que tout se passe comme prévu, le joueur sera payé rapidement.

Meilleur,

Équipe VIP

Pure Casino

Bonjour,

Je n'ai jamais mal parlé au support par chat auparavant, j'ai toujours été poli. Mais je me suis emporté face à la façon dont j'étais traité, lorsque je ne me sentais pas respecté.

J'ai essayé de me connecter à mon compte et de retirer mais c'est impossible, il est indiqué que je peux retirer 0.

Concernant les documents de vérification, ils ont déjà été soumis avant que je fasse le premier retrait et mon compte a été approuvé et vérifié.

Alors dis-moi quand tu auras changé le 0 pour que je puisse retirer mes gains.

Merci d'avance.

Il affiche toujours 0...