RÉSOLU : Problème de compte chez RainBet Casino

Environ 3 000 $ de fonds bloqués. J'utilisais Rainbet régulièrement à l'époque (2024) et j'avais effectué plusieurs retraits. J'avais également effectué la vérification d'identité (KYC) (si je me souviens bien, cela remonte à un certain temps !). Un jour, sans prévenir, mon compte a été bloqué. J'ai tenté de les contacter à plusieurs reprises par chat et par e-mail, mais la seule réponse que j'ai reçue était de contacter leur responsable par e-mail, ce que j'ai fait à plusieurs reprises pendant deux ans. Le responsable n'a jamais répondu. Je comprends que ces démarches prennent du temps, mais deux ans, c'est long, et j'espère que quelqu'un chez Rainbet pourra m'aider.

Captures d'écran -

https://ibb.co/G46tGnLH

https://ibb.co/6JpdVSvY

https://ibb.co/WTzD7Km

Montant contesté: 3000$

Casino: RainBet Casino

Cas #: 4369

Bonjour Aneesh Krishna ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Je comprends pourquoi vous souhaiteriez revenir sur cette affaire, surtout compte tenu du montant en jeu et du fait que, selon vos dires, le problème est resté non résolu pendant si longtemps.

Étant donné que cette situation remonte à 2024, il serait utile de recueillir des informations supplémentaires avant de contacter le casino :

• Vous souvenez-vous de la date approximative à laquelle le compte a été bloqué ?
• Avez-vous reçu une quelconque explication concernant la restriction de votre compte ?
• Le casino a-t-il confirmé que le compte était définitivement fermé, ou était-il simplement inaccessible ?
• Vous avez mentionné avoir environ 3 000 $ sur le compte. Ce solde provenait-il entièrement de mises en argent réel ou incluait-il des bonus ?
• Avez-vous tenté de contacter le casino récemment, ou vos dernières communications remontent-elles à un certain temps ?

Compte tenu du temps écoulé, il peut être difficile de reconstituer l'historique complet de l'affaire, mais toute documentation justificative que vous pourrez fournir nous aidera à mieux comprendre ce qui s'est passé et à déterminer si nous disposons d'informations suffisantes pour demander des éclaircissements au casino.

Salut,

Le compte a été bloqué en 2024, je crois au mois d'août.

Ils ne m'ont donné aucune raison et mon compte est banni définitivement.

Aucun bonus n'est prévu et je les ai contactés par chat et par e-mail le mois dernier également, mais sans succès.

Bonjour Aneesh Krishna ,

Nous avons reçu une mise à jour du casino concernant ce cas, indiquant que votre compte a été bloqué car il s'agit d'un compte dupliqué.

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino :

5.4. Vous ne pouvez créer qu'un seul compte auprès du Service. Tout compte multiple enregistré auprès de nous sera immédiatement clôturé. Ceci inclut l'utilisation de comptes par des représentants, des proches, des associés, des affiliés, des parties liées, des personnes connectées et/ou des tiers agissant pour votre compte. Dans ce cas, tous les comptes associés seront clôturés et les fonds restants seront bloqués.

Merci de votre compréhension.

Je ne possède pas plusieurs comptes dans ce casino. Pourriez-vous leur demander de me fournir une preuve ? Car je suis absolument certain qu'il s'agit d'une erreur.

Bonjour Aneesh Krishna ,

Veuillez noter que, pour des raisons de protection des données et de sécurité interne, les casinos sont souvent limités dans la quantité d'informations qu'ils peuvent partager avec des tiers. Cela dit, nous les contacterons tout de même afin de vérifier s'ils sont disposés et en mesure de fournir des informations complémentaires pour analyse.

Cependant, comme cette affaire remonte à près de deux ans, il est possible que le casino n'ait plus pleinement accès aux dossiers ou qu'il ne soit pas en mesure d'approfondir l'enquête.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons une réponse de leur part.

Merci beaucoup et je sais que vous ferez de votre mieux. Honnêtement, je n'ai pas plusieurs comptes là-bas. J'ai beau les relancer sans cesse pour avoir une explication, ils ne daignent même pas répondre.

Bonjour Aneesh Krishna ,

Le représentant du casino nous a fourni la preuve de l'existence d'un compte dupliqué. Conformément à leurs conditions générales :

5.4. Vous ne pouvez créer qu'un seul compte auprès du Service. Tout compte multiple enregistré auprès de nous sera immédiatement fermé.

Étant donné qu'il s'agit d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus et le cas n° 4369 sera considéré comme RÉSOLU de notre côté.