I am submitting this complaint regarding Rakebit Casino's handling of my repeated requests for permanent self-exclusion and the gambling activity and financial losses that followed.
On 1 September 2026, I requested permanent account closure because I wanted to prevent myself from returning to gambling. My account was closed following this request.
On 4 September, I explained that I was concerned I might return when tempted. I was told that my account could be reviewed for reopening if I requested it and accepted responsibility.
On 29 September, I explicitly disclosed my gambling problem and again requested permanent self-exclusion. I explained that I needed my account to be made inaccessible so that I could not return when tempted. Despite this, I was initially offered a seven-day break rather than the permanent exclusion I requested. In the end, again, a temporary close, which is reversible. I have proof of clearly multiple times mentioning to fully ban me so I cannot come back regardless of how I try, as due to gambling problems I reach out to chat, and this has affected my health negatively.
In correspondence between 2 and 7 October, reopening remained possible. On 6 October, I was also offered a $50 free chip and other bonuses despite the concerns I had already raised about my gambling. I again requested a permanent ban on 7 October.
I acknowledge that during some live chats I answered "no" when asked whether I had a gambling problem. However, I had already explicitly disclosed my gambling problem in writing and repeatedly requested permanent exclusion. My complaint is that these written disclosures and requests were not adequately considered alongside my subsequent live-chat answers.
Rakebit's published Terms of Use describe a 24-hour cooling-off period during which gambling should be disabled, as well as a separate account-closure procedure. The terms also list permanent self-exclusion as an available option. I have asked Rakebit to explain which procedure applied to my requests and to provide records showing when my account was restricted, accessible, closed, or reopened.
My transaction records show substantial deposits after my renewed written request on 29 September. My compiled records currently show 6,691.52 USDT in deposits between 1 and 11 October 2026. This is a gross deposit figure, not a claim that the entire amount represents net losses.
I have submitted a formal complaint to Rakebit requesting an investigation, complete transaction and gameplay records, an explanation of how my exclusion requests were handled, and reimbursement of the net losses reasonably attributable to any failure to appropriately implement or maintain the requested exclusion.
I am asking for this complaint to be reviewed and for Rakebit to address the written evidence, the timing of account restrictions, and the subsequent account activity. I can provide the relevant emails, live-chat transcripts, published terms, transaction records, and Rakebit's response to my formal complaint.
I understand that the live-chat answers may be relevant to the assessment, but I ask that they be considered alongside the full chronology of my written requests and disclosures.
Additional:
1)Here are further conversations with the VIP manager where I literally begged once that I need a permanent ban, not a temporary reversible closure where i just reach out to live chat for the open. (1 pdf)
2)Please someone higher up explain to the representatives that LIFETIME EXCLUSION is to be irreversible, which was not entertained until i sent them the formal complain that i will be raising this issue elsewhere.
3)The fact that my self-exclusion requests were responded to, discussed, or followed by account reopenings does not resolve the central issue: I was repeatedly asking for permanent self-exclusion, not simply a temporary break.
In my communications, I explained that I was struggling with gambling, (as shared as evidence in pdf file 1) that I was to keep returning when tempted, and that I needed a permanent ban to prevent this cycle from continuing. I repeatedly asked for complete and permanent account closure. On at least one occasion, my message was effectively a plea for the casino to stop me from returning.
These communications should be assessed together and in their full context. My concern is not merely that I requested closure several times; it is that I explained why I needed a permanent restriction, yet temporary alternatives and the possibility of reopening remained available.
I would also ask the Complaint Team to examine the casino's own Terms and Conditions. The published terms appear to distinguish between temporary cooling-off periods and self-exclusion, while also describing different exclusion periods and procedures in separate sections. Please clarify which provisions applied to my requests and whether the casino properly handled my explicit requests for permanent exclusion.
I respectfully request that the review establish:
The date and time of my first sufficiently clear request for permanent self-exclusion due to gambling-related difficulties.
Whether my subsequent communications reinforced that request and demonstrated an ongoing need for permanent exclusion.
Why temporary breaks or reopening remained possible despite my repeated requests for a permanent ban.
The net losses attributable to the period during which my permanent exclusion requests had not been properly implemented.
I am not suggesting that my subsequent decisions to gamble did not occur. My complaint is that I repeatedly sought help to prevent those decisions from continuing and that the casino had direct written evidence of my difficulties.
I ask that the complaint be assessed on the substance and chronology of those communications, rather than treating each response or reopening as proof that my request for permanent self-exclusion was adequately handled.
Please allow to share further evidence files
Thank you.
Montant contesté: 3664.14$
Casino: RakeBit Casino
Cas #: 4836
Je dépose cette plainte concernant la gestion par Rakebit Casino de mes demandes répétées d'auto-exclusion définitive, ainsi que les pertes financières et les problèmes de jeu qui en ont découlé. Le 1er septembre 2026, j'ai demandé la fermeture définitive de mon compte afin d'éviter toute rechute. Mon compte a été fermé suite à cette demande. Le 4 septembre, j'ai expliqué craindre une rechute sous la tentation. On m'a alors indiqué que mon compte pourrait être réexaminé en vue d'une éventuelle réouverture si j'en faisais la demande et si j'assumais la responsabilité. Le 29 septembre, j'ai explicitement révélé mon problème de jeu et j'ai de nouveau demandé une auto-exclusion définitive. J'ai expliqué que mon compte devait être rendu inaccessible afin de ne pas être tenté de rejouer. Malgré cela, on m'a d'abord proposé une pause de sept jours au lieu de l'exclusion définitive demandée. Finalement, j'ai obtenu une nouvelle fermeture temporaire, réversible. Je dispose de preuves que Rakebit Casino a clairement mentionné à plusieurs reprises ma demande d'exclusion définitive, m'empêchant ainsi de revenir, quelles que soient mes tentatives. En effet, mes problèmes de jeu m'obligent à contacter le service client par chat, ce qui a des conséquences néfastes sur ma santé. Entre le 2 et le 7 octobre, la possibilité de rouvrir mon compte est restée évoquée. Le 6 octobre, on m'a offert un jeton gratuit de 50 $ et d'autres bonus malgré mes inquiétudes concernant mon problème de jeu. J'ai de nouveau demandé une exclusion définitive le 7 octobre. Je reconnais avoir répondu « non » à la question de savoir si j'avais un problème de jeu lors de certaines conversations en direct. Cependant, j'avais déjà explicitement déclaré mon problème de jeu par écrit et demandé à plusieurs reprises une exclusion définitive. Je reproche à Rakebit de ne pas avoir pris en compte ces déclarations et demandes écrites, ni mes réponses ultérieures lors des conversations en direct. Les conditions d'utilisation de Rakebit prévoient une période de réflexion de 24 heures pendant laquelle le jeu doit être désactivé, ainsi qu'une procédure distincte de fermeture de compte. Elles mentionnent également l'auto-exclusion définitive comme option. J'ai demandé à Rakebit de m'expliquer la procédure appliquée à mes demandes et de me fournir des documents indiquant les dates de restriction, d'accès, de fermeture et de réouverture de mon compte. Mes relevés de transactions montrent des dépôts importants après ma nouvelle demande écrite du 29 septembre. Mes relevés compilés indiquent actuellement 6 691,52 USDT de dépôts entre le 1er et le 11 octobre 2026. Il s'agit d'un montant brut, et non d'une affirmation selon laquelle la totalité de ce montant représente des pertes nettes. J'ai déposé une réclamation officielle auprès de Rakebit, demandant une enquête, l'intégralité des relevés de transactions et de jeu, une explication du traitement de mes demandes d'exclusion, ainsi que le remboursement des pertes nettes raisonnablement imputables à tout manquement à la mise en œuvre ou au maintien de l'exclusion demandée. Je demande que cette réclamation soit examinée et que Rakebit prenne en compte les preuves écrites, le calendrier des restrictions de compte et l'activité ultérieure de ce dernier. Je peux fournir les courriels pertinents, les transcriptions des conversations en direct, les conditions générales publiées, les relevés de transactions et la réponse de Rakebit à ma réclamation officielle. Je comprends que les réponses aux conversations en direct peuvent être pertinentes pour l'évaluation, mais je demande qu'elles soient examinées en parallèle avec la chronologie complète de mes demandes écrites et des informations fournies. Complément : 1) Voici d’autres conversations avec le responsable VIP où j’ai insisté pour obtenir une exclusion définitive, et non une fermeture temporaire réversible via le chat en direct. (1 PDF) 2) Je demande à un responsable d’expliquer aux représentants que l’exclusion à vie est irréversible. Cette demande n’a été prise en compte qu’après l’envoi d’une réclamation formelle les informant que je porterais l’affaire devant un autre organisme. 3) Le fait que mes demandes d’auto-exclusion aient reçu une réponse, fait l’objet de discussions ou que des réouvertures de compte aient été effectuées ne résout pas le problème principal : j’ai demandé à plusieurs reprises une auto-exclusion définitive, et non une simple suspension temporaire. Dans mes échanges, j’ai expliqué que j’avais des difficultés avec le jeu (comme indiqué dans le fichier PDF 1), que je revenais sans cesse lorsque j’étais tenté, et que j’avais besoin d’une exclusion définitive pour briser ce cercle vicieux. J’ai demandé à plusieurs reprises la fermeture complète et définitive de mon compte. À au moins une reprise, mon message était un véritable appel au casino pour m’empêcher de revenir. Ces échanges doivent être analysés ensemble et dans leur contexte. Mon inquiétude ne porte pas seulement sur le fait que j'ai demandé la fermeture de mon compte à plusieurs reprises ; elle réside dans le fait que, malgré mes explications quant à la nécessité d'une exclusion définitive, des solutions temporaires et la possibilité d'une réouverture restaient possibles. Je demande également à l'équipe chargée des réclamations d'examiner les conditions générales du casino. Ces conditions semblent faire la distinction entre les périodes de réflexion temporaires et l'auto-exclusion, tout en décrivant les différentes périodes et procédures d'exclusion dans des sections distinctes. Veuillez préciser quelles dispositions s'appliquaient à mes demandes et si le casino a correctement traité mes demandes explicites d'exclusion définitive. Je demande respectueusement que l'examen établisse : la date et l'heure de ma première demande d'auto-exclusion définitive, formulée de manière suffisamment claire en raison de difficultés liées au jeu ; si mes communications ultérieures ont renforcé cette demande et démontré la nécessité persistante d'une exclusion définitive ; pourquoi des pauses temporaires ou une réouverture sont restées possibles malgré mes demandes répétées d'exclusion définitive ; les pertes nettes attribuables à la période durant laquelle mes demandes d'exclusion définitive n'ont pas été correctement mises en œuvre. Je ne nie pas que j'aie par la suite décidé de jouer. Mon grief est que j'ai sollicité de l'aide à plusieurs reprises pour empêcher la poursuite de ces décisions et que le casino disposait de preuves écrites directes de mes difficultés. Je demande que la plainte soit examinée en fonction du fond et de la chronologie des communications, plutôt que de considérer chaque réponse ou réouverture de dossier comme une preuve que ma demande d'exclusion définitive a été traitée correctement. Veuillez m'autoriser à partager d'autres pièces justificatives. Merci.
Montant contesté: 3664.14$
Casino: RakeBit Casino
Cas #: 4836
Traduction 
