NON RÉSOLU : Rakoo Casino n'a pas payé le remboursement comme promis

Bonjour, le casino Rakoo m'a promis un remboursement de mes dépôts le 28 avril car j'ai fixé une limite de dépôt de 20$ par mois avec mon manager vip pendant 30 jours.

Un jour plus tard, ils ont supprimé la limite de dépôt, ce qui allait à l'encontre de leurs termes et conditions, et j'ai donc demandé le remboursement de mes dépôts. Le casino a accepté et m'a dit que je recevrais le remboursement dans un délai d'une semaine.

Maintenant, après deux semaines, j'attends toujours mon remboursement crypto et sepa. Le casino ignore mes e-mails et ne répond pas non plus via le chat en direct.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Bonjour Pascal107 ,

Veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur/ID de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte et nous fournir des informations supplémentaires.

Merci, je vous envoie le message.

Bonjour Pascal107 ,

Merci d'avoir fourni vos informations d'identification, nous allons contacter le représentant du casino et vous tenir au courant de ce fil dès que nous aurons une réponse de sa part.

Bonjour Pascal107 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse de sa part jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Bonjour Pascal107 ,

Nous avons envoyé un autre rappel au représentant du casino, j'espère qu'il nous répondra bientôt. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Merci.

Toujours pas de réponse de leur part ?

Malheureusement non, dès que nous recevrons une réponse, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.

Bonjour Pascal107 ,

Nous avons maintenant envoyé un autre rappel au représentant du casino. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Bonjour, je n'ai jamais demandé le remboursement intégral de tous les dépôts, uniquement les dépôts que j'ai effectués après la suppression de la limite.

Il est exact que certaines transactions ont été refacturées sur ma carte de crédit. Cependant, comme je l’ai déjà mentionné à plusieurs reprises et que j’ai également essayé de l’expliquer par e-mail, les remboursements de mes dépôts crypto et bancaires SEPA manquent toujours.
Celles-ci n'ont pas encore été remboursées par vous et ce sont les transactions en question.

Salutations

Bonjour,

Après avoir clarifié toutes les circonstances de la situation et effectué une vérification approfondie, je peux vous informer que le remboursement des dépôts effectués par le joueur après avoir dépassé les limites de dépôt a été effectué avec succès.

J'ai envoyé une demande au fournisseur de paiement et je fournirai une confirmation des transactions une fois que j'aurai reçu les informations requises.

Je tiens également à souligner que seuls les fonds déposés par le joueur après avoir dépassé la limite ont été remboursés. Conformément aux termes et conditions du casino, il n'y a aucune raison pour un remboursement complet de tous les dépôts des joueurs. De plus, un remboursement complet n’a pas non plus été discuté dans une correspondance privée avec le joueur.

Merci de l'intérêt que vous portez à cette plainte.

Cordialement,
Représentant du Casino Rakoo

Vous n'avez pas envoyé de remboursement de mes transactions bancaires crypto et sepa.

C'est ce que je demande. Le remboursement par carte bancaire est effectué.

Bonjour,

Nous essayons de satisfaire les demandes de méthodes de remboursement, mais votre méthode de remboursement préférée ne peut être garantie. La société peut traiter et effectuer des paiements en utilisant des systèmes de paiement différents de celui que vous avez demandé pour traiter votre remboursement.

Cependant, le montant total demandé a été remboursé sur votre carte de crédit, y compris les dépôts dépassant la limite effectués par d'autres méthodes de paiement.

Bonjour, malheureusement ce n'est pas vrai.
Avec ma carte de crédit, il n'est possible que de rembourser directement des transactions individuelles.
Si une tentative est faite pour rembourser l'argent que j'ai déposé via une autre méthode de dépôt sur ma carte de crédit, cela échouera car ma carte de crédit ne peut rembourser qu'une seule transaction. Il n’est donc absolument pas possible de rembourser les dépôts provenant d’autres méthodes de dépôt via ma carte de crédit.

Il manque encore les dépôts SEPA (395€) et mes dépôts crypto (2064 USDT).
C'est exactement ce que j'ai essayé de dire à mon manager VIP et à votre support par e-mail. Malheureusement, j'ai été ignoré à la fois par e-mail et par chat en direct.

Cher Pascal107,

Le montant que vous avez indiqué dans ce message est bien supérieur au montant des dépôts que vous avez effectués après avoir confirmé la limite de dépôt dans votre e-mail.

Vous pouvez comparer le montant des dépôts effectués après réception de la confirmation et le montant du remboursement reçu sur la carte de crédit après la demande appropriée pour vous assurer que le montant total a été remboursé.

Bonjour, malheureusement je n'ai plus accès à mon compte. Peut-être que tous les dépôts cryptographiques que j’ai effectués n’ont pas été effectués dans votre casino pendant cette période.

Veuillez m'indiquer le montant total du dépôt via sepa et crypto après la suppression de ma limite.

Je peux confirmer que je viens de recevoir les transactions que j'ai effectuées par carte de crédit. Pas plus que ça. Le remboursement sepa et crypto manque toujours.

Dans l'historique de ma carte de crédit, je ne peux également voir que les transactions d'« annulation de remboursement ». Cela signifie qu'un dépôt que j'ai effectué dans votre casino a été remboursé par vous.

Mais il n'y a pas de « dépôts sur ma carte de crédit » provenant d'autres méthodes de paiement. Ce n'est pas non plus possible, seules les transactions que j'ai effectuées avec cette carte peuvent être remboursées.

Cher Pascal107,

Vous pouvez retrouver votre demande de fixation de limite de dépôt, ainsi que l'heure de sa confirmation dans votre email et comparer le montant des dépôts effectués après fixation et le montant du remboursement reçu par vous-même.

À cette fin, je vous recommande d'utiliser les comptes personnels en ligne de vos systèmes de paiement ou de contacter le service d'assistance des systèmes de paiement pour demander à recevoir des relevés pour la période appropriée.

Bonjour,

Je te l'ai déjà dit plusieurs fois :

Le remboursement par carte bancaire est arrivé. Le remboursement sepa et crypto manque toujours. C'est pourquoi j'ai ouvert la plainte.

Veuillez également traiter le remboursement sepa et crypto. Sur ma carte de crédit, seules les transactions que j'ai effectuées avec la carte de crédit peuvent être remboursées.

Cher Pascal107,

D'accord. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir à tous le montant des dépôts effectués après avoir demandé la définition d'une limite de dépôt ?

Bonjour, je ne peux pas vous dire exactement et à 100% le montant total car mon compte est bloqué dans votre casino. Et depuis que ma limite de dépôt a été supprimée, j'ai effectué plus de paiements que uniquement sur votre casino. Ainsi, par exemple, via la cryptographie, il est difficile de séparer les paiements vers votre casino.

Pouvez-vous s'il vous plaît fournir ces détails?

Cher Pascal107,

Je vous recommande fortement de retrouver votre demande de définition de limites sur votre courrier électronique, de vérifier la date de la notification par courrier électronique indiquant que la limite a été définie et de la comparer au montant des dépôts effectués après la définition de la limite.

Vous pourrez alors vous assurer que le montant reçu sur votre carte bancaire correspond au montant demandé. Je tiens à souligner une fois de plus que les dépôts effectués par d'autres modes de paiement ont été restitués sur la carte de crédit.

Bonjour, veuillez consulter ici par exemple, mes paiements cryptographiques. Je ne peux pas définir lequel a été apporté à votre casino.

Vous n'avez pas un aperçu de mes transactions en compte ?

Cher Pascal107,

En plus de cela, je constate que vous avez indiqué un montant de remboursement dans votre demande de remboursement par email, ce qui a été pleinement satisfait.

Passez une bonne soirée!

Je l'ai trouvé.

Mais encore une fois : seuls les paiements par carte de crédit ont été remboursés.

Cher Pascal107,

Vous pouvez facilement comparer le montant du remboursement demandé et le montant reçu sur la carte de crédit pour clarifier la situation.

Passez une bonne soirée!

Bonjour, je l'ai déjà comparé. Comme je l'ai dit : les transactions Sepa et crypto sont manquantes.

J'attends toujours mes transactions seps et crypto.

le montant total n'avait pas été remboursé.

Bonjour Pascal107 ,

Nous attendons la preuve du montant remboursé par le représentant du casino. Nous vous informerons dans ce fil dès que nous recevrons leur mise à jour.

Bonjour Pascal107 ,

Malheureusement, nous devons marquer votre plainte comme NON RÉSOLUE. Le représentant du casino n'est en mesure de partager que l'ARN (numéro de référence de l'acquéreur) des transactions, ce qui est insuffisant pour nous permettre de déterminer de manière concluante si tous vos dépôts dépassant la limite ont été remboursés.

Vous devrez contacter leur support pour obtenir des preuves supplémentaires, car ils ne sont pas libres de partager des documents financiers avec des tiers.

Bonjour,

Merci pour votre effort. Le problème c'est que le support m'ignore complètement. Mon manager vip ne me répond pas, le support par email ne me répond pas et le live chat m'ignore..

Je suis désolé d'apprendre cela Pascal107 , j'espère que quelqu'un vous répondra bientôt. Continuez à leur envoyer des rappels.

Cher représentant du casino, je vous ai envoyé un autre e-mail à votre support et responsable VIP.

Veuillez me contacter par e-mail afin que je puisse clôturer ma réclamation ici comme résolue lorsque j'aurai finalement reçu le montant total.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à entrer en contact avec le casino par courrier ?

Ils ne répondent toujours pas à mes emails et m'ignorent dans le chat en direct. La pire expérience de tous les temps...

Bonjour Pascal107 ,

Nous contacterons le représentant du casino et le renverrons à vos derniers messages.

Toujours aucune réponse du support. Soyez toujours ignoré via le chat en direct.

Ce casino est un véritable cauchemar. Ne jouez pas ici. Il manque encore plus de 650$.

Cher représentant du casino, pouvez-vous s'il vous plaît me dire pourquoi vous m'ignorez complètement ?

Bonjour Pascal107 ,

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas vous aider davantage, le casino n'est pas autorisé à partager des documents financiers avec des tiers comme indiqué ci-dessus. Vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de leur concédant de licence.

Mais pourquoi ne répondent-ils pas seulement à mes e-mails ?

Bonjour Pascal107 ,

Malheureusement, ils considèrent votre dossier clos, ce qui explique probablement pourquoi ils refusent de s'intéresser davantage à votre problème.

Quel casino de merde. Ne jouez pas dans ce casino frauduleux.