RÉSOLU : Problème de vérification d'un gros bonbon

Je voulais lancer la discussion pour savoir si c'est le bon endroit pour poser ce genre de questions. J'ai utilisé le code LCB et je me suis inscrit pour un gros cadeau. J'ai finalement rempli toutes les conditions et j'avais le montant à retirer.

J'ai contacté l'adresse e-mail de vérification des documents pour connaître la procédure et suivre les instructions concernant l'envoi de ma pièce d'identité et d'un selfie. On m'a ensuite indiqué qu'ils ne procéderaient à la vérification de mon identité qu'après le versement d'un acompte. La procédure étant toujours en cours, je ne peux pas encore me prononcer sur un éventuel problème, mais je me demandais si j'étais le seul à trouver cette pratique suspecte et susceptible d'être exploitée.

J'ai joué sur plusieurs casinos utilisant Spin Logic Real-Time Gaming et aucun n'a jamais procédé ainsi. Je ne comprends pas du tout et je commence à m'inquiéter. J'ai l'impression que le dépôt de vérification devrait être la dernière étape, après la confirmation de mon identité et de toutes les autres informations. Sinon, on risque de perdre l'assurance qu'ils trouvent un prétexte pour refuser la vérification. Pourtant, je n'ai aucune raison de penser que mes documents ne seront pas approuvés… Je n'ai jamais eu d'autre compte sur cette plateforme et j'utilise le même compte Enclave pour tous les casinos. Ils devraient donc bien savoir que je n'en ai jamais eu, mais ça me paraît bizarre. Ai-je tort ?

Est-ce une pratique courante dans certaines entreprises ? Merci d'avance. J'apprécie vraiment cette communauté et ses membres comme ressource pour ce genre de questions.

Salut Memphis Murray ,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.

Veuillez noter que de nombreux casinos exigent un dépôt de vérification avant de traiter les retraits si le joueur n'a jamais effectué de dépôt auparavant. Bien que cela puisse paraître étrange, il s'agit d'une pratique courante chez certains opérateurs.

En effet, les conditions générales du casino stipulent :

« Lors d'une demande de retrait, un dépôt de vérification peut être exigé si le client n'a pas effectué de dépôt préalable. »

Le dépôt de vérification sert généralement à des fins de sécurité et de vérification du mode de paiement. Il n'est généralement pas soumis à des conditions de mise et est habituellement restitué avec votre retrait si tout est en règle.

Veuillez également noter que nous ne disposons actuellement d'aucun bonus de bienvenue exclusif pour le casino mentionné. Par conséquent, nous ne sommes pas certains de la promotion spécifique que vous avez utilisée ni si elle comportait des conditions supplémentaires.

Pourriez-vous nous indiquer le bonus utilisé et le montant du dépôt de vérification requis ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et de déterminer si des conditions supplémentaires s’appliquent.

J'ai donc effectué le dépôt de vérification et j'attends maintenant apparemment 5 jours ouvrables pour la vérification de mon adresse de retrait de cryptomonnaies. J'ai essayé de contacter le support pour comprendre la situation, mais ils n'ont absolument rien pu faire. Ils semblaient complètement perdus, et je me suis sentie mal à l'aise de les relancer sans cesse.

On dirait bien une manœuvre dilatoire gratuite. C'est très peu professionnel, à mon avis. Je crois que le bonus que j'ai utilisé était CANDY100.

Voilà où on en est pour l'instant… Identité approuvée, dépôt de vérification effectué… en attente… oui, vous avez bien lu… vérification de l'adresse du portefeuille crypto. Exactement comme l'a dit l'utilisateur dans la réponse précédente. Je me suis fait avoir par les machines à sous RTG, je croyais que c'était comme Bonusblitz, Bettywins, etc. Ils ont toujours été honnêtes avec moi.

Je ne peux recommander à personne de jouer ici pour le moment, même s'ils effectuent des paiements. Quiconque s'y connaît un tant soit peu en cryptomonnaie sait que toute « vérification d'adresse » revient à vous demander où se trouve le liquide de clignotant. C'est du charabia.

Salut Memphis Murray ,

Merci pour cette information !

Nous comprenons que l'attente de 5 jours ouvrables supplémentaires pour la vérification de votre portefeuille crypto soit frustrante. Malheureusement, cela fait partie de la procédure interne du casino.

Le dépôt de vérification est généralement utilisé à des fins de sécurité et de vérification du mode de paiement et est généralement restitué avec votre retrait si tout est en ordre.

Nous espérons que la vérification sera bientôt terminée et que vous recevrez votre retrait sans plus attendre. Tenez-nous au courant.

Salut Memphis Murray ,

Pourriez-vous nous indiquer si des mises à jour ont été apportées concernant votre dépôt de vérification ? Le casino l’a-t-il traité ou nous a-t-il fourni de nouvelles informations ?

Salut Memphis Murray ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, et compte tenu de la nature de cette affaire (KYC), ainsi que des instructions que nous vous avons déjà fournies, nous considérons votre dossier comme RÉSOLU.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.