FERMÉ : Plainte du Columbus Casino

J'ai déjà joué dans de nombreux casinos et j'en ai informé quelques-uns que j'avais un problème de jeu. Je me demande pourquoi je peux déposer et jouer dans vos casinos même si j'informe les autres casinos de votre entreprise que j'ai un problème de jeu.
Vous m'obligez à jouer dans vos autres casinos et à perdre mon argent. J'ouvre une enquête sur le casino Columbus parce qu'ils ne se soucient pas du jeu responsable. Je demande avec une somme énorme de fermer mon compte et de retirer l'argent mais ils ne réagissent pas. Plus tard, je me suis excusé et j'ai fait de la publicité pour plus de bonus. Même si je demande de fermer le compte que j'ai déposé après ma première demande autour de 1000,- euros.

Plus tard, quand j'ai perdu aussi ces 1000,- euros, ils ont fermé mon compte et m'ont dit qu'ils me rembourseraient 1059,- euros. Un remboursement est également une déclaration selon laquelle quelque chose ne va pas. Ils m'ont obligé à me connecter à mon compte et à faire une demande de retrait, même le compte a été fermé. Le mieux, c'est que j'ai pu jouer, qu'ils ne bloquent pas les jeux et que je perds de l'argent. Je ne comprends pas pourquoi le casino, ils sont déjà informés que la personne est accro, je joue à voix haute - dans ces termes, c'est écrit - jouer au casino n'est pas à voix haute. S'il vous plaît, quelqu'un peut-il m'aider - ce casino est criminel - Merci

Bonjour Bâle09,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le casino.

Bonjour Bâle09,

Nous n'avons toujours pas reçu votre nom d'utilisateur. Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP , si vous souhaitez que nous contactions Columbus Casino concernant votre problème.

Merci.

Salut

Bâle09

Est-ce que le nom d'utilisateur

Merci pour votre soutien Sydney

Thomas

Bonjour Bâle09,

Merci de m'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons prévenu le casino. Vous tenir au courant.

Cher Thomas,

Je n'ai aucune information sur votre activité dans les autres casinos, je ne peux fournir que des données de notre site Internet. Votre compte a été bloqué juste après que vous ayez affirmé que vous aviez une dépendance aux jeux. Plus tard, vous avez écrit que vous souhaitiez un remboursement et la société a examiné favorablement votre demande en restituant les fonds sur votre solde. Nos employés vous ont fourni des instructions explicites sur la manière de retirer les fonds crédités, mais, malheureusement, vous ne les avez pas suivies, ce qui a conduit à cette situation. Nous vous rappelons également que lors de votre inscription sur notre casino, vous avez accepté nos conditions générales, qui comprennent les éléments suivants :
16.1. Vous acceptez qu'il vous appartient de choisir d'utiliser ou non les services, et vous faites ce choix exclusivement à votre seule discrétion et à vos propres risques.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Casino Colomb

Cher Casino de Columbus

vous acceptez après que je vous informe que je suis ajouté que j'ai pu jouer dans votre casino. C'est criminel et vous m'avez forcé à me connecter. Vous pouvez rembourser l'argent immédiatement sur mon compte. Les personnes dépendantes ne peuvent pas se connecter, cela n'a donc aucun sens de rembourser l'argent sur mon compte fermé.

Vous mentez, mon compte a été fermé après quelques jours où j'ai demandé la fermeture de mon compte. je perds environ 1 250 euros que vous avez essayé de rembourser.

Cela montre que vous n'agissez pas conformément à vos propres conditions car vous remboursez et vous confirmez qu'il y a eu une mauvaise manipulation, mais que faites-vous après vaut encore plus la peine car vous avez forcé une personne dépendante à se connecter.

J'attends le remboursement sur mon compte Neteller.

Bâle09

Bonjour Bâle09,

Nous avons informé le représentant de Columbus Casino de votre plainte et leur avons demandé de répondre dans ce fil de discussion. Veuillez garder un œil sur ce sujet.

Cher Thomas,

Je suis vraiment désolé qu'une telle situation se soit produite ; cependant, après avoir analysé l'historique de notre communication, l'employé du service d'assistance a suggéré d'effectuer la procédure de remboursement suivante sur laquelle vous avez convenu : recharger votre solde dans notre casino le plus rapidement possible. Le salarié vous a demandé de créer une demande de paiement et a précisé qu'elle serait traitée immédiatement après sa création. Lors de votre inscription sur notre casino, vous avez accepté les règles du site Web selon lesquelles toutes les actions effectuées sur votre compte sont effectuées à vos propres risques. Une fois que nous avons satisfait votre demande de remboursement, les fonds vous ont été restitués. Vous avez précisé que vous aviez des problèmes de jeu, mais j'ai remarqué votre activité sur ce forum. Vous êtes accro et continuez à jouer. Peut-être devriez-vous demander de l'aide. Je peux vous recommander de tels spécialistes :

GamCare est la principale organisation reconnue qui fournit des consultations, des conseils et un soutien pratique pour résoudre le problème des conséquences sociales du jeu en Grande-Bretagne. Vous pouvez visiter sur : www.gamcare.org.uk. Hotline confidentielle : 0845 6000 133.

Gamblers Anonymous est une communauté d'hommes et de femmes qui se sont rassemblés pour résoudre leurs propres problèmes de jeu et aider les autres à faire de même. Il existe des bureaux régionaux partout dans le monde. Informations sur les services Gamblers Anonymous sur : www.gamblersanonymous.org.uk.

Gambling Therapy fournit un soutien et consulte ceux qui ont été affectés négativement par le jeu. Les membres des groupes de thérapie par le jeu travaillent en Grande-Bretagne et à l’étranger. Le site Web à l'adresse : www.gamblingtherapy.org.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Casino Colomb

Cher Casino de Columbus

Vous êtes une personne accro à haute voix pour continuer à jouer, c'est criminel et contraire à votre propre politique de jeu responsable.

Merci de m'avoir rappelé que j'avais besoin d'aide. C'est vrai, c'est la raison pour laquelle je vous demande de fermer mon compte immédiatement mais vous gardez le compte ouvert pendant des jours. Vous m'avez forcé à verrouiller un compte fermé avec les informations dont je suis accro. Vous ne vous souciez pas des gens et écrire tout le temps est ma responsabilité. Après vous avoir dit que j'étais accro, il est de votre responsabilité que je ne puisse pas jouer dans votre casino, mais vous avez rendu cela plus facile, comme tout le monde s'y attend. Je publierai ce cas sur un autre forum jusqu'à ce que le cas soit résolu - jusqu'à ce que j'aie le REMBOURSEMENT - Le remboursement signifie un retour sur mon compte mais vous ne vous en souciez pas. Vous vous occupez du jeu responsable - pourquoi vous faites des malades à haute voix pour jouer - pourquoi vous ne remboursez pas l'argent lors de votre dépôt.

Votre casino et votre entreprise ne se soucient pas des personnes dépendantes parce que vous vous êtes assuré que je suis capable de jouer même si j'exclus ma personne auto-ADDICTED qui est à haute voix pour jouer dans votre casino et je souhaite informer les autres personnes de la façon dont vous pratiquez cela.

Bâle09

Cher Thomas,

Comme notre service d'assistance l'a déjà indiqué, la procédure de remboursement peut être effectuée uniquement en utilisant votre solde de casino : du casino à votre solde, du solde à votre portefeuille. La procédure est la même pour les utilisateurs dépendants et non dépendants.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Casino Colomb

Cher Casino Columbus,

contre votre propre politique et conditions, vous êtes dépendants de continuer à jouer dans votre casino.

Contre votre responsabilité vous m'obligez à me connecter sur un compte fermé. D'autres casinos de votre société Avento NV ont également la même plateforme de casino et sont capables de protéger le joueur, mais vous ne vous en souciez pas.

Vous pouvez rembourser l'argent immédiatement sur ma carte de crédit.

Jusqu'à ce que vous ne remboursiez pas l'argent, j'informerai les personnes extérieures de ce que vous faites. Parce que vous ne vous souciez pas des personnes malades, même si elles vous en informent à l'avance. Ne venez pas avec l'oppsoti, j'ai des preuves de cela, que vous ignorez ma demande d'auto-exclusion pendant des jours et me laissez déposer. Tout le dépôt que j'ai fait après cela, je veux le récupérer.

Bâle09

Cher Thomas,

Votre compte a été bloqué juste après que vous ayez affirmé que vous aviez une dépendance aux jeux. Plus tard, vous avez écrit que vous souhaitiez un remboursement et la société a examiné favorablement votre demande en restituant les fonds sur votre solde.
La procédure de remboursement se déroule uniquement de cette façon. Nous ne vous avons pas obligé à parier et à utiliser votre dépôt dans les jeux.
Nos employés vous ont fourni des instructions explicites sur la manière de retirer les fonds crédités, mais, malheureusement, vous ne les avez pas suivies, ce qui a conduit à cette situation. Nous vous rappelons également que lors de votre inscription sur notre casino, vous avez accepté nos conditions générales, qui comprennent les éléments suivants :
16.1. Vous acceptez qu'il vous appartient de choisir d'utiliser ou non les services, et vous faites ce choix exclusivement à votre seule discrétion et à vos propres risques.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Casino Colomb

Cher Casino de Columbus

arrêtez de mentir - mon compte a été fermé après quelques jours - pendant cette période, j'ai pu effectuer un dépôt - j'ai un e-mail de confirmation où vous avez confirmé que vous rembourseriez tous mes dépôts effectués pendant cette période.

J'ai des preuves de toutes les communications.

Vous êtes injuste et vous n’agissez pas conformément à la politique de jeu responsable. Lorsque vous souhaitez rembourser une personne dépendante (mon compte était déjà fermé), vous devez le faire immédiatement au client sans le forcer à se connecter.

Vous êtes capable de le faire.

En attendant, je n'ai pas mon remboursement sur mon compte, je publierai et informerai les gens de la façon dont vous agissez et de ce que vous faites avec les malades - vous leur écrivez - ils sont responsables, donc cela montre que vous n'avez aucune idée des personnes dépendantes et en tant qu'entreprise, vous ne vous en souciez pas.

Vous pouvez m'écrire un e-mail pour discuter du remboursement. Alors je clôturerai cette affaire.

Bâle09

Cher Bâle09,

Le casino nous a fourni la preuve qu'il avait bloqué votre compte juste après que vous ayez affirmé que vous aviez une dépendance au jeu. Plus tard, vous avez écrit que vous souhaitiez un remboursement. Ils nous ont envoyé les transcriptions des discussions et des e-mails entre vous et eux, qui confirment qu'ils vous ont clairement expliqué le fonctionnement de leur politique de retrait. Ils ont dû rouvrir temporairement votre compte pour que vous puissiez retirer votre dépôt. Malheureusement, au lieu d’effectuer le retrait d’argent, vous avez continué à jouer et avez perdu tout l’argent. Du coup, vous êtes revenu demander un autre remboursement.

Puisque le casino nous a envoyé les preuves que nous avions demandées, nous ne pouvons plus rien faire pour vous aider et nous allons clore cette plainte.

Si vous souhaitez approfondir cette plainte vous-même, vous pouvez vous plaindre auprès de leur organisme de réglementation ICI . (Veuillez noter que la juridiction de Curaçao manque de protection des joueurs à de nombreux niveaux par rapport à la juridiction du Royaume-Uni ou de Malte).

Puisque vous déclarez que vous êtes dépendant au jeu, nous ne voulons pas que vous soyez tenté de jouer dans certains des casinos de notre site. LCB prend le jeu problématique au sérieux, c'est pourquoi nous suspendons votre compte LCB. Voici quelques endroits qui offrent des conseils et du soutien à toute personne touchée par le jeu problématique :

GamCare

BeGambleAware