RÉSOLU : Problème de Ronin Slots

Je m'excuse de poster ici, mais je ne trouve pas de page « Plaintes concernant Ronin Slots ». Cela va changer, car j'ai reçu de nombreux témoignages où le casino applique ses conditions générales de manière sélective, refusant de les respecter lorsque cela avantage le joueur ou lorsqu'il est clairement en tort. Le seul point positif, c'est que le casino paie, et ce, en moins d'une demi-heure. Tout le reste, en ce qui concerne les promotions, et SURTOUT les récompenses pour les joueurs, est une véritable arnaque. Permettez-moi de vous donner un exemple flagrant de la façon dont ce casino arnaque ses joueurs. Enfin, ce joueur-ci, du moins. J'ai remarqué une promotion que le casino mettait en avant sur sa page Telegram. Cette promotion était en tous points identique à celles qu'ils proposent quotidiennement. Les mêmes conditions supplémentaires concernant cette promotion étaient identiques à celles des autres offres proposées sur leur site web à tous les utilisateurs : le pourcentage du bonus de dépôt et l’obtention ou non d’un nombre fixe de tours gratuits inclus avec le dépôt (ce qui signifie que c’est la première action obligatoire avant de pouvoir jouer à d’autres jeux). Le joueur est donc contraint de jouer au jeu mis en avant et d’effectuer le nombre de tours requis AVANT toute autre action. Une fois cette étape franchie, le montant gagné (le cas échéant) est ajouté au solde du joueur, qui peut ensuite jouer à tous les jeux autorisés pour atteindre le seuil de mise exorbitant. Cette promotion incluait également un cashback de 100 %. J’aurais dû me douter de quelque chose, car la promotion précisait : « 1 fois par jour, aujourd’hui seulement ! » Si une promotion n’est valable que pour aujourd’hui, il est inutile de le préciser ! La promotion, telle qu’elle était présentée, offrait un bonus de 100 % plus des tours gratuits. Contrairement aux autres promotions proposées par le casino sur son site web, les tours gratuits sont joués dès l'activation du coupon, et non à la fin, lorsque le dépôt/solde du joueur atteint 0 $. La promotion mentionnait seulement des tours gratuits, sans préciser leur type ni leur nombre. Je n'ai pas contacté le support car il est incompétent et, comme le prouveront les éléments que je fournis plus loin, ils semblent également incompétents. Je pensais donc que, comme pour tous les autres bonus de dépôt avec tours gratuits, quel que soit le jeu choisi, je serais redirigé vers le jeu sur lequel les tours gratuits étaient valides. J'ai donc commencé à jouer en étant persuadé que ce serait le cas. Or, il s'avère que le jeu avec lequel j'ai commencé ma session n'était PAS celui des tours gratuits annoncés sur leur page Telegram. Une fois mon solde à 0 $, j'ai contacté le support pour savoir pourquoi je n'avais pas reçu mes tours gratuits avec mon coupon de bonus de dépôt. Comme le montre clairement la transcription de la conversation, l'agent a répondu : « Quels tours gratuits ? » Ce coupon était uniquement destiné à… 100 % de cashback. Vraiment ? Je réponds car la promotion indique clairement « 100 % de bonus + tours gratuits ». Mon dépôt a été doublé, soit 100 %, mais sans tours gratuits supplémentaires. J'ai bien reçu mon cashback de 100 %, mais je me sens déjà floué. On m'a refusé la possibilité de jouer avec le double de mon dépôt et les gains potentiels des tours gratuits. De plus, les conditions de mise étaient de 20x (dépôt + bonus) alors qu'elles sont normalement de 30x, voire 40x (dépôt + bonus). L'option de retrait maximum rend le jeu bien plus excitant sans limite de gains potentiels, car une fois le cashback crédité, il faut miser entre 30x et 35x le montant du cashback, et le retrait maximum est limité à 5x. À tous les joueurs qui lisent ceci : quelle option choisiriez-vous pour tenter votre chance ? Option a) Doubler votre dépôt, conditions de mise de 20x, et pas de retrait maximum + tours gratuits fictifs OU Option b.) 100 % de cashback (montant du dépôt initial, mise de 30x et retrait maximum de 5x). Je vois bien que le casino a été pris au dépourvu quand je me suis plaint que la promo Telegram ne ressemblait en RIEN à ce qui avait été promis, car ils m'ont donné 50 tours sur le jeu PayDirt, qui semble être leur jeu de prédilection et le nombre de tours offerts aux joueurs lorsqu'ils font une erreur et qu'ils estiment que la valeur de leur erreur ne vaut pas plus de 100 $. Quand un joueur ne reçoit pas ce qu'il aurait dû recevoir, cela perturbe déjà sa concentration, et que peut-il faire d'autre si les fonds ont été envoyés en cryptomonnaie ? Le casino a déjà votre argent. Ce n'est pas moi qui ne sais pas comment expliquer correctement leurs problèmes. Regardez ce message. Le casino m'a arnaqué avec cette promo Telegram. Même si j'ai reçu tout ce qui était offert, je ne l'ai pas reçu de la bonne manière : après avoir effectué le dépôt, jouer au jeu gratuit Les gains des joueurs sur les tours gratuits sont ajoutés à leur solde, qui est doublé. Ensuite, ils suppriment cette condition de mise absurde. Cela peut paraître anodin, mais en réalité, la manière dont le casino a procédé devrait inciter tous les joueurs de casinos en ligne à bien réfléchir avant de s'engager. Une fois l'argent d'un joueur encaissé, surtout via les cryptomonnaies, le casino peut modifier à sa guise les conditions des coupons utilisés ou changer le processus de récompense. Si le casino nie que sa promotion Telegram incluait des tours gratuits, alors que signifie vraiment « tours gratuits en plus » ?

Bonjour Roy3aa7 ,

Merci d'avoir partagé vos commentaires et d'avoir pris le temps de décrire votre expérience avec la communauté LCB.

Nous comprenons que les promotions et les conditions des bonus peuvent parfois prêter à confusion ou à frustration, surtout lorsque les détails ou la présentation de la promotion ne sont pas parfaitement clairs. Vos commentaires peuvent aider d'autres joueurs à mieux comprendre le fonctionnement concret de certaines offres.

Si vous souhaitez que nous examinions cette question plus en détail ou si vous souhaitez demander des éclaircissements au représentant du casino, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur au casino, Roy3aa7 . Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus d'explications et vous tiendrons informé.

Bonjour Roy3aa7 ,

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

Merci de nous avoir contactés à ce sujet.

Avant toute chose, nous tenons à préciser que notre plateforme ne modifie pas les conditions promotionnelles à son propre avantage et ne les applique pas de manière sélective. Toutes les offres sont appliquées strictement conformément aux conditions présentées aux joueurs au moment de leur utilisation.

Cela étant dit, il semble qu'il y ait eu un malentendu entre deux promotions distinctes : le bonus de dépôt + cashback que vous avez utilisé, et la promotion distincte de 40 tours gratuits disponible pour les joueurs ayant effectué un dépôt cette semaine.

Bien que nous puissions fournir une capture d'écran de la promotion en question, cela n'est pas vraiment nécessaire. La promotion reste visible publiquement sur notre page Telegram, où chacun peut la consulter directement. Par ailleurs, nous n'avons reçu aucune plainte similaire de la part d'autres joueurs concernant cette promotion.

Je tiens également à préciser que les 50 tours gratuits dont vous parlez constituent une récompense distincte, offerte spécifiquement pour votre dépôt. Ils ne font partie d'aucune offre de tours gratuits liée à nos promotions Telegram ni à aucun bonus de dépôt.

Il est important de noter que les coupons de dépôt sont optionnels et ne sont pas appliqués automatiquement aux comptes. En choisissant un coupon et en l'utilisant avant ou après un dépôt, les joueurs acceptent les conditions de la promotion correspondante. Dans ce cas précis, la promotion proposait des conditions de mise relativement faibles par rapport aux standards du secteur : un bonus de dépôt de 100 % et un cashback de 100 %, clairement indiqués. Malheureusement, les tours gratuits n'étaient pas inclus dans cette promotion.

De plus, si vous estimiez que la promotion n'avait pas été appliquée correctement, il aurait été plus judicieux de contacter le service client avant de commencer à jouer, plutôt que de vous plaindre seulement après avoir utilisé votre solde, en vous attendant à des conditions différentes de celles du coupon que vous avez sélectionné. Ceci est d'autant plus vrai que, comme vous l'avez vous-même mentionné, lorsqu'un coupon de dépôt inclut des tours gratuits, le système redirige automatiquement le joueur vers le jeu concerné. Puisque cela n'a pas été le cas ici, il est clair que le coupon appliqué n'incluait aucun tour gratuit.

Pour les prochaines promotions, nous vous recommandons de prendre le temps de vérifier attentivement les détails avant d'utiliser un coupon, et d'éviter de commencer à jouer trop tôt si vous pensez avoir utilisé un code erroné. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client en direct au préalable pour confirmer que la promotion que vous souhaitez utiliser est bien celle qui a été appliquée.

Cordialement

Bonjour Roy3aa7 ,

Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.