FERMÉ : Starzino Casino - Expérience

J'ai découvert sur le site web de LCB que je jouais sur ce casino depuis un pays soumis à des restrictions. Le plus étrange, c'est qu'ils affichent des publicités en néerlandais et des banques néerlandaises dans leurs méthodes de paiement, ce qui est très déroutant. Après avoir signalé le problème au service client du casino, mon compte a été fermé. Je comprends parfaitement. Mon dossier est en cours d'examen, car si je tentais de retirer quoi que ce soit, ils refuseraient probablement ma demande, car je viens d'un pays soumis à des restrictions. Je pense donc qu'il devrait y avoir une compensation pour les dépôts que j'ai effectués. Il est également important de mentionner l'excellent service client du casino. C'est très rare de trouver un service aussi bon. Ils sont vraiment dévoués à aider quiconque en cas de problème. La fermeture de mon compte n'a donc pas été une mauvaise expérience. Pour les clients qui effectuent des dépôts, il existe des bonus intéressants, comme des courses quotidiennes où vous pouvez gagner jusqu'à 50 jetons gratuits, simplement en vous inscrivant et en jouant aux machines à sous à un minimum de 10 centimes par tour. Un autre atout majeur est la bibliothèque de jeux exceptionnelle, avec tous les meilleurs fournisseurs.

Salut gmolenaar ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une impression positive de l'équipe d'assistance du casino !

Veuillez noter que, selon les conditions générales de la plupart des casinos, il incombe au joueur de vérifier si l'accès est autorisé dans son pays avant d'effectuer un dépôt ou de s'inscrire. Cependant, la situation peut prêter à confusion si les méthodes de paiement proviennent de pays soumis à des restrictions.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !

Salut,

J'essaie de contacter le support Starzino depuis près de deux semaines. J'ai demandé via le chat en direct s'ils pouvaient informer le support par e-mail. La communication a été très amicale et le service client est toujours exceptionnel. Je reçois simplement une réponse automatique, ce qui signifie probablement que mes e-mails ne sont pas reçus. Je fais référence à un e-mail que j'ai reçu de Starzino, auquel j'ai répondu, mais depuis, je n'ai plus eu de nouvelles.

J'espère que quelqu'un pourra me contacter ! Ce n'est pas un conflit d'intérêts, j'essaie juste de clore un dossier.

Salut gmolenaar ,

Merci de nous avoir contactés. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pourriez-vous nous envoyer votre adresse e-mail d'inscription ou votre nom d'utilisateur de casino par message privé ? Nous la transmettrons au casino et l'en informerons.

Merci

Salut gmolenaar ,

Merci d'avoir envoyé vos informations de compte. Nous les avons transmises au représentant du casino.

Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil.

Toujours pas de réponse par email..

je commence à perdre espoir.

Salut gmolenaar ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino ; nous leur avons donc envoyé un rappel. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci pour votre patience.

Merci pour la mise à jour. J'ai l'impression que ça ne se termine pas bien.

Eh bien, ça ne s'annonce pas bien...

Salut gmolenaar ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Nous leur enverrons un autre e-mail de rappel et espérons obtenir des retours afin de pouvoir vous aider.

Merci pour votre patience.

J'ai également demandé à plusieurs reprises via le chat en direct du casino s'ils pouvaient informer le service responsable et me contacter, ou lire l'article sur LCB. Les membres du personnel, toujours aimables, n'ont pas pu m'aider à résoudre le problème, non pas par manque de volonté, mais simplement parce qu'ils n'avaient pas accès aux e-mails. Je suppose qu'ils peuvent contacter quelqu'un de plus haut placé pour faire passer le message. Je suis juste un peu surpris que cette communication amicale ait soudainement pris fin et qu'il soit apparemment impossible de joindre qui que ce soit. Si je réponds à l'e-mail lié à mon cas, je n'obtiens aucune réponse, mais si j'essaie d'envoyer un nouvel e-mail, je reçois toujours le même message automatique, me disant que j'aurai une réponse dans 30 minutes, et puis je n'ai plus rien. Il doit sûrement y avoir quelqu'un qui puisse m'aider à contacter le service concerné. Ce casino est opérationnel, avec une équipe d'assistance en direct (sympathique). Je suis sûr que tout cela finira par être un malentendu, mais je dois aussi admettre que l'attente commence à me stresser un peu.

Salut gmolenaar ,

Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre si longtemps avant de recevoir une réponse. Sachez que nous faisons tout notre possible.

Le casino nous a informés qu'il examinait actuellement votre compte et qu'il devrait vous répondre prochainement. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Salut,

Merci beaucoup pour l'information ! Je ne suis pas autorisé à partager des informations détaillées, mais j'ai signé un accord sur un sujet déjà approuvé. Cela n'a donc aucun sens. Puis-je partager cet accord avec vous pour que vous puissiez y jeter un œil ?

Salut gmolenaar ,

Merci de nous envoyer régulièrement des informations, ici sur le forum et par message privé. Nous sommes au courant de votre cas et de l'accord que vous mentionnez, mais à ce stade, il n'est pas nécessaire de nous les communiquer et nous ne devrions pas y avoir accès.

Nous sommes en contact avec le casino et attendons sa réponse. Merci de patienter encore un peu. Nous vous recontacterons dès que nous aurons des informations pertinentes.

Ok, merci pour l'information ! Désolé, j'en ai tellement marre d'attendre que ça commence à me peser. Je vous suis très reconnaissant de votre aide, ne vous méprenez pas. Je suis sûr que le casino a une raison pour ce retard, car je ne connais que le personnel du casino, qui est super sympa…

Alors, s'il vous plaît, ne pensez pas que ce soit négatif. J'attendrai d'avoir de vos nouvelles ou du casino.

Merci encore pour votre temps et vos efforts !

Salut gmolenaar ,

Malheureusement, nous devons marquer votre réclamation comme CLÔTURÉE en raison du manque de réponse du casino. Malgré plusieurs tentatives de relance, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés du résultat, mais le représentant du casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous. Si nous recevons une réponse ou des informations à l'avenir, soyez assuré que nous rouvrirons le dossier immédiatement et vous en informerons sans délai.

Waouh, incroyable ! Alors, quelle était la communication que vous avez reçue ? Que mon compte était en cours de vérification ? Je suis vraiment stupéfait. Mais merci pour votre temps et vos efforts.

Salut gmolenaar ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous allons donc ROUVRIR votre dossier.

Dans leur dernière réponse, ils ont déclaré qu'ils vous avaient informé par e-mail de l'état de votre retrait :

Soyez assuré que le joueur n'a aucune raison de s'inquiéter : nous restons en contact permanent avec lui et le tenons informé de l'état de sa demande de remboursement. Toutes les communications se font exclusivement par e-mail, et chaque étape ou résultat lui est rapidement communiqué par ce biais. Il est possible que nos réponses aient été accidentellement filtrées dans son dossier spam ou, dans de rares cas, que notre adresse ait été bloquée involontairement. Nous recommandons au joueur de vérifier ces dossiers afin de s'assurer qu'il n'a pas manqué nos messages.

Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables et spams, pour vous assurer que vous n'avez reçu aucune mise à jour du casino ?

Salut gmolenaar ,

Pourriez-vous nous tenir informés des dernières nouvelles ? Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu et si vous avez réussi à contacter le casino.

Bonjour ! Je n'ai pas reçu de notification, mais par pur hasard, je suis tombé dessus en déposant une nouvelle plainte. Mon cas n'est toujours pas résolu, je ne reçois aucune réponse à mes e-mails et le chat en direct ne répond pas non plus. Veuillez consulter la plainte que j'ai déposée dans le fil de discussion pour plus d'informations.

Merci encore pour votre aide !

J'ai joint les deux derniers e-mails que j'ai reçus. J'espère que ces informations seront suffisantes. Les e-mails datent des 13 et 14 août, si je ne me trompe pas. Toutes mes boîtes de réception et mes spams sont vérifiés, et je n'ai reçu aucun e-mail de Starzino.

Salut gmolenaar ,

Nous continuerons à traiter votre réclamation sur ce fil .