**Subject:** Complaint Against Holyluck Casino – Lack of Response & Responsible Gambling Violation Hello, I would like to file a complaint regarding my experience with Holyluck Casino. In October, I explicitly informed the casino via both email and live chat that I was experiencing gambling addiction and requested assistance. Despite this, my account remained active for approximately 12 more days, during which I continued to deposit and lose money. During this period after my initial request, I lost approximately €1500. Eventually, my account was only closed after I reported severe distress, including suicidal thoughts, which makes the delay in action even more concerning. I have since fully cooperated with the casino: * Completed full KYC verification * Provided all requested documents * Submitted payment details Following my complaint, the casino confirmed that my case was escalated to their Compliance Department (Case #157), with an estimated review time of 3–6 months. However, despite: * Multiple follow-up emails * A formal final notice * Direct communication via live chat I have received no response or update for several weeks. Additionally, I have posted public reviews on Trustpilot and filed a complaint on other website, where I described the situation in detail. The casino responded publicly but has failed to follow up privately or provide any resolution. At this stage, I am concerned not only about the lack of communication but also about the casino’s failure to act responsibly after being informed about a gambling addiction. I am requesting: * A proper review of my case * A clear response from the casino * Consideration for a refund of the losses incurred after my initial request in October * Consideration for additional compensation due to the psychological distress caused by the casino’s failure to act after being informed of my gambling addiction I would appreciate your assistance in facilitating communication with the casino or helping bring this matter to a fair resolution. Kind regards, George Geranios
Montant contesté: 1500€
Casino: Holyluck
Cas #: 4182
**Objet :** Plainte contre Holyluck Casino – Absence de réponse et violation des règles de jeu responsable Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant mon expérience avec Holyluck Casino. En octobre, j'ai explicitement informé le casino, par e-mail et par chat en direct, que je souffrais d'addiction au jeu et j'ai demandé de l'aide. Malgré cela, mon compte est resté actif pendant environ 12 jours, période durant laquelle j'ai continué à déposer et à perdre de l'argent. Pendant cette période suivant ma demande initiale, j'ai perdu environ 1 500 €. Mon compte n'a finalement été fermé qu'après que j'ai signalé une détresse importante, incluant des pensées suicidaires, ce qui rend ce délai de réaction d'autant plus préoccupant. Depuis, j'ai pleinement coopéré avec le casino : * Vérification KYC complète effectuée * Fourniture de tous les documents demandés * Communication de mes informations de paiement Suite à ma plainte, le casino a confirmé que mon dossier avait été transmis à son service de conformité (dossier n° 157), avec un délai de traitement estimé entre 3 et 6 mois. Cependant, malgré : * Plusieurs e-mails de relance * Une mise en demeure * Des échanges directs par chat en direct, je n'ai reçu aucune réponse ni information depuis plusieurs semaines. De plus, j'ai publié des avis sur Trustpilot et déposé une plainte sur un autre site web, où j'ai décrit la situation en détail. Le casino a répondu publiquement, mais n'a donné aucun suivi en privé ni proposé de solution. À ce stade, je suis préoccupé non seulement par le manque de communication, mais aussi par le manque de responsabilité du casino après avoir été informé de ma dépendance au jeu. Je demande : * Un examen approfondi de mon dossier * Une réponse claire du casino * La possibilité d'un remboursement des pertes subies depuis ma demande initiale en octobre * La possibilité d'une indemnisation supplémentaire pour le préjudice moral causé par l'inaction du casino après avoir été informé de ma dépendance au jeu. Je vous serais reconnaissant de votre aide pour faciliter la communication avec le casino ou pour parvenir à une résolution équitable de ce litige. Cordialement, George Geranios
Montant contesté: 1500€
Casino: Holyluck
Cas #: 4182
Traduction 
