RÉSOLU : Problème avec SUPERLENNY

Problème avec SUPERLENNY

Fondamentalement, le jeu des vacances d'été s'est écrasé lors du tour de bonus de tours gratuits.

Ce qui m'a finalement empêché de collecter les gains de 15 tours de 1 $ avec un multiplicateur 3x sur tous les gains.

Le soutien de Superlennys, en plus d'être ambigu et peu clair, est clairement une certaine malhonnêteté.

Quelqu'un a décidé qu'il était acceptable de me ramener un solde de 20 $, ce qui était apparemment ce qu'il était avant le début de la fonction bonus. et comme petite valeur de choc, ils ont même imposé une condition de mise à ce sujet. J'ai failli désherber mon pantalon.

Et bien non ! J'étais dans une fonction bonus qui avait commencé mais elle n'était pas terminée, donc je m'étais éloigné de ce solde précédent de 20 $ et j'attendais le résultat de mes tours gratuits.

Du noir et blanc vraiment.

Il y a des choses ridicules qui ont été dites et j'ai la transcription de tout l'épisode.

Le processus de support derrière les plaisanteries par défaut était dédaigneux et un peu fou pour être honnête. J'avais l'impression de parler à des gens ivres.

Je publierai une partie de la longue discussion.

e-mail d'assistance -----

Bonjour Jérémie,

Merci pour votre patience,

En ce qui concerne votre jeu bloqué hier, nous vous avons indemnisé avec les gains que vous aviez dans le jeu jusqu'à ce qu'il soit gelé, soit 20 $, vous devrez retourner au moins 1 fois avant de pouvoir le retirer. Il est possible que vous puissiez terminer votre tour de jeu plus tard.

(donc vous rendez l'argent aux gens avec des restrictions de mise) ???

Jérémie (12:03:06) : je voulais juste clarifier l'e-mail que tu viens de m'envoyer
Will (12:03:21) : D'accord, pas de problème,
Jérémie (12:03:29) : tu as crédité 20$ en bonus en attendant que le problème soit résolu ?
Will (12:05:38) : Nous vous avons crédité un bonus de 20 $ mais il a un retournement d'une fois, nous vous avons donné les 20 $ en guise de compensation pour votre tour bloqué, ce qui est l'équivalent de vos gains.
Jeremy (12:06:40) : 20 $ ne constituent pas une compensation pour les tours gratuits
Jeremy (12:07:02) : Les tours gratuits peuvent valoir bien plus que cela
Jeremy (12:07:33) : ils peuvent payer des centaines
Jeremy (12:08:28) : peut-être que je n'ai pas compris
Will (12:09:02) : Je suis vraiment désolé Jeremy, nous t'avons ajouté 20 $ car le nombre de tours que tu as utilisés et le montant que tu as gagné était de 8 $
Will (12:09:42) : De plus, le tour de bonus est toujours disponible si vous parvenez à le faire fonctionner.
Will (12:09:56) : Nous n'avons pas annulé les tours gratuits restants
Jeremy (12:10:31) : ok donc c'est ce que j'essaie de comprendre.
Jeremy (12:10:47) : donc je pourrai quand même jouer mes tours gratuits ?
Jeremy (12:11:41) : que veux-tu dire par « je peux jouer au tour de bonus si j'arrive à le faire fonctionner » ce n'est pas ma faute si c'est arrivé et ce n'est pas ma responsabilité de le réparer
Will (12:13:06) : Vous pouvez toujours utiliser les tours gratuits, ce que je veux dire, c'est qu'ils peuvent se décoller à tout moment.
Jérémie (12:13:51) : que se passe-t-il s'ils ne se décollent pas ?
Will (12:15:25) : S'ils ne sont pas disponibles dans les 24 heures, pouvez-vous revenir pour discuter et nous pourrons alors voir ce que nous pouvons faire à partir de là.
Jeremy (12:15:34) : je suis désolé. Je n'ai pas l'intention d'être impoli mais l'anglais n'est-il pas votre langue maternelle ?
Will (12:15:58) : En fait, je viens du Royaume-Uni
Jeremy (12:16:39) : ok je viens de demander parce que j'étais confus avec ce que tu disais

alors je suis revenu et

j'ai parlé à Rita

Rita (15:47:04) : La compensation de 20$ était pour les gains de ce tour de jeu spécifique. La requête est fermée de notre côté.

**certains bla bla supprimés ici**

Jeremy (15:57:30) : eh bien, la dernière fois que je leur ai parlé, ils m'ont dit de revenir aujourd'hui, c'est pourquoi je suis ici et c'est comme si tout le monde avait oublié et décidé de clore le problème

Jeremy (15:58:23) : peut-être une panne de communication quelque part

Rita (15:58:32) : Oui, je peux, mais il n'y a pas eu d'accord à ce sujet.

\Jérémy (15:58:45) : accord de quoi ?

Rita (15:59:25) : Que nous devrions vous revenir avec de plus amples informations. La requête a été fermée de notre côté.
Jeremy (16:00:11) : non, pas la conversation que j'ai eue.

Fondamentalement désespéré.

Je ne me sens pas équitablement rémunéré, alors j'aimerais pousser mon cas un peu plus fort si je le peux.

C'est assez déroutant, pour être honnête. Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino et nous les contacterons et leur demanderons une explication.

Mon nom d'utilisateur est Badoost

J'étais sur le point de réessayer mon cas, mais j'attendrai qu'ils vous répondent.

Merci

Je vous en prie. Nous avons déjà prévenu le représentant du casino. Nous attendons qu'il s'adresse à nous ici.

Un délai a-t-il été mentionné

Malheureusement, nous n'avons pas encore eu de leurs nouvelles. Nous les avons contactés à deux reprises jusqu'à présent. J'espère qu'ils répondront aujourd'hui. Nous vous tiendrons au courant.

Pensez-vous que je devrais les recontacter ou attendre ? J'avais l'impression qu'ils pourraient considérer qu'il était important de résoudre ce problème rapidement, mais cela ne semble pas du tout le cas.

Vous pouvez essayer de les recontacter. Nous avons également essayé plusieurs fois et toujours rien. Nous continuerons d'essayer.

ok donc je les ai recontactés et en gros ils ne sont pas intéressés à en parler.

L'agent de support m'a dit que tout m'avait été expliqué très clairement et que c'était résolu.

Pour que ces tours gratuits soient à nouveau configurés, ils devraient contacter le fournisseur de jeux.

Ce qu'ils n'étaient pas prêts à faire, donc 20 $ est le chiffre qu'ils jugent acceptable.

Quand j'ai essayé de continuer à expliquer mon cas, ils ont simplement dit que nous pouvions vous aider pour toute autre chose.

Je n'y retournerai plus jamais.

Ce n'est clairement pas un mot que j'aurais utilisé

Peut-être que je vois les choses différemment et que le résultat était effectivement acceptable. alors peut-être que je demanderai aux gens sur les forums et votre avis serait également le bienvenu.

Si une erreur technique m’oblige à ne pas pouvoir jouer une partie du tour bonus. Est-il juste que je retrouve l’équilibre que j’étais avant que cela ne commence ?

Il a été avancé que les tours n’étaient pas joués et qu’il n’y avait donc aucun résultat à compenser. Ce que je veux dire, c'est que le résultat était que j'avais gagné le droit de les jouer. Si vous gagnez un bonus, vous gagnez le droit de terminer le bonus.

Je pense qu'un résultat équitable serait de 15 tours d'une valeur de 1 $ et un multiplicateur 3x = 45 $ et non 20 $.

Je m'en fiche même de la valeur, ce n'est pas vraiment beaucoup d'argent. Le principal est le problème.

Donc c'est un non de ma part. Merci d'avoir essayé d'aider Mélissa

désolé, j'ai oublié de vous parler d'une autre absurdité étrange déclarée par l'agent de support.

Andrew (04:12:31) : Dans quel sens Jérémie, venant de relancer le tour de jeu, le pari en question n'a produit aucun gain, pourtant vous avez été crédité d'un bonus de bonne volonté de 20$.

Est-ce que je deviens fou ???

est-ce qu'ils parlent de la même chose que moi ??

Je n'arrive pas à restaurer les tours gratuits une seconde, puis ils ont restauré le tour de jeu et je n'ai rien gagné

Les 20 $ sont maintenant un bonus de bonne volonté ???

J'ai envie de me cogner la tête contre un mur

quelqu'un a libéré des hallucinogènes dans la climatisation du Superlennys

Je vois. Je comprends tout à fait votre frustration. Nous essayons d'obtenir la réponse d'un représentant avec une explication détaillée.

Salut Badoost,

Mon conseil est d’avancer et de ne plus perdre d’énergie ni de temps là-dessus. Vous avez été indemnisé pour la perte de connexion, ils n'en discuteront plus.

Ouais, je ne vais pas perdre plus de temps parce qu’ils ne comprennent pas vraiment exactement ce qui s’est passé et de toute façon, je n’obtiens jamais d’explication claire.

J'ai eu des problèmes similaires dans d'autres casinos et ils remboursent instantanément la valeur des tours sans aucune complication.

Je dépense pas mal d'argent pour jouer en ligne, donc on pourrait penser qu'ils feraient un effort pour s'assurer que le processus d'assistance est complet. La différence dont nous parlions ici était d'environ 17 $ et ils ne recevront pas des milliers de dollars de ma part à cause de cela. Ni d’autres auxquels je recommande les casinos.

C'est leur perte.

Merci d'avoir essayé.

Eh bien, je viens de vérifier mes e-mails et j'ai reçu ceci à ma grande surprise.

Bonjour Jérémie,

J'espère que tu vas bien.

Après avoir examiné vos commentaires de bienvenue sur lcb.org, j'ai approfondi le problème que vous avez souligné.

Notre équipe d'assistance avait évidemment signalé le problème au fournisseur du jeu, mais n'a malheureusement pas obtenu la réponse rapide nécessaire pour que nous puissions fournir notre solution rapide habituelle à ces problèmes. À ce stade, nous avons pris la décision d'offrir 20$ en guise de compensation pour les tours restants qui n'ont pas été joués.

Avec le recul, nous aurions dû réagir plus positivement à votre suggestion selon laquelle 20 $ (avec une mise d'un) n'était pas un chiffre agréable et dans cet esprit, j'ai crédité 45 $ supplémentaires sur votre compte, un chiffre que vous avez mentionné vous-même dans le forum serait être une offre beaucoup plus agréable.

Ce montant s'ajoute évidemment au fonds de commerce que nous avons déjà crédité et constitue un crédit en espèces et est donc retirable si vous le souhaitez.

J'espère que nous pourrons poursuivre notre relation avec vous et j'ai hâte de voir votre nom sur notre liste des gagnants dans un avenir proche.

Cordialement,

Cordialement

James

Responsable d'équipe de support client

www.superlenny.com

C'est une bonne nouvelle! Merci à MelissaN d'avoir poussé pour vous aussi !

J'ai renvoyé l'e-mail suivant et nous pouvons définitivement considérer cette affaire comme close.

Bonjour James,

Merci pour votre e-mail et le crédit en espèces que vous avez placé sur mon compte.
Je me suis retrouvé avec plus que ce que je demandais réellement, ce que j'apprécie.

J'exige que les casinos respectent des normes très élevées, comme le devrait la communauté des joueurs, comme j'en ai personnellement fait l'expérience.
d'avoir perdu 15 000 $ au profit d'une affaire douteuse dans le passé, ce qui, comme vous pouvez l'imaginer, me rend exceptionnellement hésitant lorsque je traverse
le processus d’établissement de la confiance avec les nouveaux.

Vous continuerez en effet à recevoir mon soutien et je mettrai à jour tous mes avis en ligne pour refléter cela.

Jérémie.

Comment puis-je modifier mon avis sur superlennys chez LCB ?

C'est une bonne nouvelle. Je suis content pour toi. Le représentant du casino était absent quelques jours et c'est pourquoi il ne nous répondait pas. Vous pouvez également faire un autre commentaire et modifier votre note.

C'est bon de voir que Superlenny a décidé de proposer une très belle solution...

Et aussi très génial de voir que LCB a apporté une contribution très positive dans ce dossier :) sympa !!!