RÉSOLU : règles trompeuses de Rocketplay

J'ai pris leurs bonus de premier et deuxième dépôt. Le premier bonus que j'ai perdu. Déposé 50USD après cela. Avec le bonus du 2ème dépôt, j’ai réussi à remplir les conditions de mise. J'avais 479,05 USD lorsque cela s'est produit. A cette époque, le solde fut soudainement réduit à 250 USD. Ainsi, 229,05 USD ont disparu.

J'ai lu les règles et je n'ai vu nulle part de règle disant quelque chose sur la conversion maximale ou le retrait maximum du bonus de dépôt ou quelque chose comme ça. Pour les tours gratuits, ils ont une règle claire disant :

"1. Le gain maximum pouvant être payé grâce aux tours gratuits enregistrés est de 200, 200 USD, 300 CAD, 2 000 NOK, 20 000 RUB, 1 000 PLN, 300 NZD, 25 000 JPY, 100 000 KZT, 0,02 BTC, 1 BCH. , ETH 0,60, LTC 5, DOG 80 000 et USDT 200."

Mais pour ce bonus de dépôt, ils disent que cette règle est la limite maximale de retrait :

"4. Le montant maximum du bonus sur le premier et le deuxième dépôt est de 200 EUR, 200 USD, 300 CAD, 2 000 NOK, 20 000 RUB, 1 000 PLN, 300 NZD, 25 000 JPY, 100 000 KZT, 0,02 BTC, 1 BCH, ETH. 0,60, LTC 5, DOG 80 000 et USDT 200. La mise du bonus en espèces et le résultat des tours gratuits sont x40."

Dans chaque casino dans lequel j'ai joué... le montant maximum du bonus est le montant maximum d'argent bonus que vous pouvez obtenir avec votre dépôt. J'ai compris que vous pourriez obtenir un bonus maximum si vous déposiez 100 USD. Et puis vous recevez 200 USD en bonus. Mais dans ce cas, ils disent en réalité que ces 200 USD constituent le montant maximum que vous pouvez gagner avec le bonus.

Le casino en question est : rocketplay.com

Mon nom d'utilisateur pour ce casino est : vorcirion@hotmail.com

Salut Tutum,

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Le représentant du casino sera informé. Gardez un œil sur ce sujet.

Juste une petite mise à jour. Maintenant, ils ont ajouté la règle par la suite. Ce n'était pas là quand je jouais. J'ai pris une capture d'écran hier sur les règles. Voici la version d'hier lorsque j'y ai joué :

Et voici la version d'aujourd'hui :

Il existe désormais une règle claire et c'est aux joueurs de décider s'ils souhaitent bénéficier de ce bonus. Je ne sais pas encore comment ils vont résoudre cette affaire pour moi.

Bonjour, Tutum ! Merci pour votre avis. Nous n'avons pas clairement prescrit les conditions du bonus sur le site du casino, c'est donc la situation. Nous en tiendrons certainement compte et décrirons les règles d'une manière plus accessible et compréhensible pour tous. Nous nous excusons pour la situation actuelle. Veuillez accepter un cadeau en guise de compensation : un bonus de 50 usd avec une mise x40 vous attend déjà sur votre compte casino RocketPlay.

Je ne sais pas en quoi c'est juste. J'ai suivi toutes vos règles. 229 USD m'ont été retirés alors que je n'avais rien fait de mal. Maintenant, vous avez une vraie règle en place et c'est très bien. Mais m’appliquer cette règle rétroactivement n’est pas juste à mon avis.

J'ai essayé de régler le problème avec leur support, mais tout ce que j'obtiens c'est :

"Cher xxxxx,

Je suis désolé de le dire, mais le cadeau de 50 $ est tout ce que nous pouvons offrir pour vos ennuis maintenant.

Nous espérons qu'un tel problème ne se reproduira plus et nous vous demandons d'accepter nos excuses !

Contactez-nous si nous pouvons faire autre chose pour vous.

Cordialement,
Henri,
Équipe d'assistance RocketPlay"

Ils enfreignent effectivement leurs propres règles et punissent le client. Je suis vraiment mécontent de cela et je veux qu'ils suivent leurs propres règles. Je veux ces 229 USD.

Je ne veux pas de leur « cadeau » symbolique de 50 $ avec des conditions de mise.

Salut Tutum,

Nous avons conseillé au casino de payer la somme que vous étiez initialement censé recevoir. Je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part. J'espère qu'ils reverront leur décision.

Une réponse de leur part ou dois-je attendre la fin du week-end/Pâques et partir de là ? Je n'aime pas quand les casinos traitent leurs clients de cette façon. J'attendais plus de la part des casinos Dama.

Salut Tutum,

Attendons mardi pour que les vacances de Pâques passent. Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant du casino. Nous enverrons un rappel mardi si nous n'obtenons pas de réponse demain.

Ils ont finalement fait ce qu'il fallait et ont rendu l'argent manquant. Cette affaire est désormais résolue. Merci pour votre aide Melissa et lcb !

Je suis heureux d'apprendre que cela a été réglé. Vous êtes les bienvenus.

Merci à tous pour vos commentaires. Cela nous rend meilleurs pour nos joueurs. Nous avons déjà modifié la description des politiques de bonus. Nous les avons rendus plus transparents et compréhensibles pour tous. Bonne chance. Nous serons heureux de vous revoir au casino RocketPlay.