FERMÉ : [en raison du manque de réponse du casino] : Rolla - Problème de compte

En fait, mon problème vient du fait que j'essaie de vérifier mon compte pour pouvoir utiliser mes avantages. La vérification s'est déroulée sans problème : ma pièce d'identité a été acceptée sans souci. Mais ensuite, il y a une deuxième vérification où il faut prouver son adresse. Je leur ai envoyé plusieurs documents prouvant mon adresse, mon nom et la date, mais ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas vérifier car le nom sur mon compte est Chris alors que sur les documents, c'est Christopher. J'ai donc envoyé un document où Chris est inscrit, mais ils ont dit qu'il avait été modifié, ce qui est faux. Je leur ai envoyé plusieurs e-mails et on m'a indiqué un délai de réponse pouvant aller jusqu'à 4 heures. Cela fait maintenant 16 heures et je n'ai toujours pas de nouvelles. Il n'y a aucun autre moyen de les contacter et je suis vraiment frustré.

Casino: Rolla

Cas #: 4106

Bonjour Crispy642 ,

Nous allons contacter le représentant du casino et demander des précisions supplémentaires.

En attendant, pourriez-vous nous indiquer le montant que vous essayez de récupérer ?

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Il ne s'agit pas vraiment de retirer l'argent, je veux juste que mon compte soit vérifié pour pouvoir continuer à jouer et tenter de gagner davantage. Pour l'instant, ils ne me laissent pas jouer tant que je ne suis pas vérifié. Le pire, c'est que le chatbot m'a dit qu'ils me contacteraient sous 4 heures… c'était il y a 48 heures ! C'est vraiment rageant qu'ils ne me contactent pas et ne répondent à aucun de mes e-mails. C'est complètement dingue !

Désolé de ne pas avoir répondu à votre question concernant l'échange de 94 dollars.

Désolé de ne pas avoir répondu à votre question concernant l'échange de 94 dollars.

Eh bien, ils m'ont arnaqué, voici le courriel que j'ai reçu

Cher Crispy642 ,

Merci pour cette information. Comme ils l'ont déjà mentionné dans le courriel, conformément à leurs conditions générales :

20. Nous nous réservons le droit de refuser un compte client à quiconque, ou de fermer un compte client déjà ouvert, à notre seule discrétion.

Dans ce cas, le casino peut se prévaloir de cette clause, ce qui, malheureusement, limite notre capacité d'intervention. Cela ne signifie pas nécessairement que nous approuvons de telles pratiques, mais lorsque cela est clairement stipulé dans les conditions générales, les chances d'obtenir un résultat différent sont minimes.

Nous avons toutefois contacté le représentant du casino pour demander des précisions supplémentaires, et nous vous tiendrons informés si nous recevons une réponse.

Merci pour votre compréhension.

Je veux dire, il est clair que ça ne les dérangeait pas que j'aie un compte tant que je ne gagnais pas. J'ai dû fournir une pièce d'identité pour jouer, après tout. Ce n'est qu'au moment de retirer mes gains qu'ils m'ont demandé de vérifier mon adresse. Je l'ai fait, et ils ont tout simplement fermé mon compte. Ils devraient au moins me rembourser ce qu'ils me doivent. S'ils ferment mon compte et gardent mon argent, n'est-ce pas du vol ? C'est comme si je recevais une facture d'électricité et que je disais : « Je veux fermer mon compte. » La dette est toujours là et je dois la payer. Pourquoi ne sont-ils pas obligés de payer ?

Cher Crispy642 ,

Nous comprenons votre frustration. Veuillez noter qu'une vérification complète est généralement requise lors du retrait, et non pendant le jeu. Bien qu'il soit possible de déposer et de jouer plus tôt, des vérifications supplémentaires (comme un justificatif de domicile) sont généralement demandées lors du retrait de fonds.

Il s'agit d'une procédure standard, et durant ce processus, le casino examine le compte en détail et agit conformément à ses conditions générales.

Je ne cherchais même pas à retirer quoi que ce soit. On ne peut pas retirer avant d'avoir 100 dollars. Je voulais juste vérifier pour que, quand j'aurais assez pour retirer, ce serait déjà fait.

Cher Crispy642 ,

Malheureusement, malgré plusieurs tentatives, nous n'avons reçu aucune réponse du représentant du casino. Nous allons essayer de les contacter une dernière fois afin d'obtenir des éclaircissements de leur part.

Toutefois, comme mentionné précédemment, le casino a fait référence à la clause suivante dans ses conditions générales :

20. Nous nous réservons le droit de refuser un compte client à quiconque, ou de fermer un compte client déjà ouvert, à notre seule discrétion.

Dans ces conditions, notre capacité d'intervention est malheureusement très limitée et il n'y a pas grand-chose à faire. Nous sommes donc contraints de classer le dossier n° 4106.

Merci pour votre compréhension.