Complaint Regarding Locked Account and Withheld Winnings
I am submitting this complaint regarding my Rolla account and approximately $3,600 in winnings that I have not been paid.
My account is currently showing as “locked” when I attempt to log in, rather than stating that it has been permanently closed. I have received little to no explanation from Rolla regarding why my account was locked or what is happening with my remaining balance.
I had deposited and played using my own funds, and I had approximately $3,600 remaining in winnings. I am extremely concerned that my account may have been restricted without my funds being returned.
I understand that Rolla may conduct compliance or account reviews and that there may be rules regarding eligibility and account use. However, I have not been provided with a clear explanation of the specific reason for the restriction, whether my balance is being reviewed, or whether my winnings will be paid.
I am particularly concerned because I had previously requested information regarding self-exclusion, and I want to understand whether this account restriction is related to that request. If Rolla believes I violated a specific term or condition, I would like them to identify the exact rule and explain how it applies to my account.
I am not asking for special treatment. I am simply asking for transparency and for Rolla to properly address the money remaining in my account.
I respectfully request that Rolla:
1. Explain why my account has been locked.
2. Confirm whether my account is actually closed or merely under review.
3. Confirm the status of my approximately $3,600 balance.
4. Explain whether my winnings will be paid and, if not, provide the specific contractual basis for withholding them.
5. Provide any information regarding whether this restriction is related to my previous self-exclusion inquiry.
6. Provide a clear point of contact and allow me an opportunity to respond to any compliance concerns.
I have attempted to contact Rolla directly, but I have not received adequate communication regarding the situation. I am therefore requesting assistance from this complaint service in obtaining a clear explanation and resolution.
My primary goal is simply to receive the funds that are legitimately owed to me or, at minimum, receive a clear and specific explanation for any decision to withhold them.
Montant contesté: 3600$
Casino: Rolla
Cas #: 4574
Réclamation concernant un compte bloqué et des gains retenus. Je soumets cette réclamation concernant mon compte Rolla et les gains d'environ 3 600 $ qui ne m'ont pas été versés. Mon compte apparaît actuellement comme « bloqué » lorsque j'essaie de me connecter, au lieu d'indiquer qu'il a été définitivement fermé. Je n'ai reçu que très peu d'explications de la part de Rolla quant à la raison du blocage de mon compte ou au sort de mon solde. J'avais déposé et joué avec mes propres fonds, et il me restait environ 3 600 $ de gains. Je suis extrêmement inquiet(e) que mon compte ait été restreint sans que mes fonds ne m'aient été restitués. Je comprends que Rolla puisse effectuer des vérifications de conformité ou des contrôles de compte, et qu'il puisse exister des règles concernant l'éligibilité et l'utilisation du compte. Cependant, je n'ai reçu aucune explication claire quant à la raison précise de cette restriction, ni quant à la vérification de mon solde ou au versement de mes gains. Je suis particulièrement inquiet(e) car j'avais précédemment demandé des informations concernant l'auto-exclusion, et je souhaite savoir si cette restriction de compte est liée à cette demande. Si Rolla estime que j'ai enfreint une condition particulière, je souhaite qu'elle précise la règle en question et m'explique son application à mon compte. Je ne demande aucun traitement de faveur, mais simplement de la transparence et que Rolla gère correctement le solde de mon compte. Je demande respectueusement à Rolla : 1. D'expliquer les raisons du blocage de mon compte. 2. De confirmer si mon compte est effectivement clôturé ou simplement en cours d'examen. 3. De confirmer le statut de mon solde d'environ 3 600 $. 4. D'indiquer si mes gains seront versés et, dans le cas contraire, de préciser le fondement contractuel de leur retenue. 5. De fournir toute information concernant un éventuel lien entre cette restriction et ma précédente demande d'auto-exclusion. 6. De me fournir un interlocuteur clairement identifié et de me permettre de répondre à toute question relative au respect des conditions. J'ai tenté de contacter Rolla directement, mais je n'ai pas reçu d'informations satisfaisantes concernant la situation. Je sollicite donc l'aide de ce service de réclamation afin d'obtenir une explication claire et une solution. Mon objectif principal est simplement de recevoir les fonds qui me sont légitimement dus ou, à tout le moins, de recevoir une explication claire et précise de toute décision de les retenir.
Montant contesté: 3600$
Casino: Rolla
Cas #: 4574
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