At the beginning of the year I opened an account on Rollbit and used it exclusively for sports betting (mainly NBA player props). I was depositing funds via cryptocurrency (USDT), without any attempts at quick withdrawals or suspicious patterns — I played continuously and normally.
At one point my account was suddenly restricted and then completely blocked, with a generic accusation of "linked/multi accounts". I was asked to list any other accounts, which I immediately denied because I only use one account and have never used the same IP, device or played with another account in parallel.
The only potential "connection" they could see is that I bought some USDT from my godfather (P2P transaction, which is almost the only way to buy crypto in my country). I would like to mention that my godfather also had an account with Rollbit bookmaker sometime before, however, such behavior is not defined as prohibited anywhere in their Terms & Conditions, nor does it constitute multiaccounting in the technical sense.
After the initial communication, I was referred to their compliance team. On February 19, I received confirmation that my case was registered as a "potential complaint". From that moment, despite multiple attempts to get specific information, I have not received any reasoned explanation, nor any formal decision.
To date (April 14th) it has been over 8 weeks since the complaint was confirmed, which according to their own Complaints Policy is the maximum time frame for a decision (4 weeks + possible 4 week extension with notice). In my case:
• I did not receive confirmation of the deadline extension
• I did not receive a reasoned decision
• I have not received any evidence against me
In parallel, ADR (Alternative Dispute Resolution), which is required under their license, was never offered to me nor is it clearly available on their website.
Due to the complete lack of response, I also contacted the Curaçao Gaming Authority via their general email address (along with provided screenshots), seeking guidance on how to protect my rights in a situation of obvious non-compliance with regulatory obligations by the operator. I didn't get any response to that email either.
I am currently in a situation where my account is blocked, funds are withheld, and on the other hand there is no transparent procedure, decision or possibility of independent escalation of the dispute.
I have a lot of screenshots to provide if needed.
Thank you in advance!
Montant contesté: 920$
Casino: Rollbit
Cas #: 4157
Au début de l'année, j'ai ouvert un compte sur Rollbit et je l'utilisais exclusivement pour les paris sportifs (principalement sur les performances des joueurs NBA). Je déposais des fonds en cryptomonnaie (USDT), sans tenter de retraits rapides ni présenter de comportement suspect ; je jouais régulièrement et normalement. Soudain, mon compte a été restreint puis bloqué, avec une accusation générique de « comptes liés/multiples ». On m'a demandé de lister tous mes autres comptes, ce que j'ai immédiatement nié, car je n'utilise qu'un seul compte et je n'ai jamais utilisé la même adresse IP, le même appareil ni joué avec un autre compte en parallèle. Le seul « lien » potentiel qu'ils ont pu établir est que j'ai acheté des USDT à mon parrain (transaction P2P, quasiment le seul moyen d'acheter des cryptomonnaies dans mon pays). Je précise que mon parrain avait également un compte chez Rollbit auparavant, mais ce type de pratique n'est interdit nulle part dans leurs conditions générales et ne constitue pas, techniquement parlant, une utilisation de plusieurs comptes. Après ce premier échange, j'ai été mis en relation avec leur service de conformité. Le 19 février, j'ai reçu la confirmation que mon cas avait été enregistré comme « plainte potentielle ». Depuis lors, malgré de multiples tentatives pour obtenir des informations précises, je n'ai reçu ni explication motivée, ni décision officielle. À ce jour (14 avril), plus de huit semaines se sont écoulées depuis la confirmation de ma plainte, ce qui, selon leur propre politique de traitement des plaintes, correspond au délai maximal pour une décision (quatre semaines, renouvelable une fois pour quatre semaines supplémentaires avec préavis). Dans mon cas : • je n'ai pas reçu de confirmation de la prolongation du délai ; • je n'ai pas reçu de décision motivée ; • je n'ai reçu aucune preuve à charge. Par ailleurs, le mode alternatif de règlement des litiges (MARD), pourtant obligatoire en vertu de leur licence, ne m'a jamais été proposé et n'est pas clairement indiqué sur leur site web. Face à cette absence totale de réponse, j'ai également contacté l'Autorité des jeux de Curaçao à son adresse électronique générale (en joignant des captures d'écran), afin d'obtenir des conseils sur la manière de protéger mes droits dans cette situation de non-respect manifeste des obligations réglementaires par l'opérateur. Je n'ai reçu aucune réponse à ce courriel non plus. Mon compte est actuellement bloqué, mes fonds sont retenus et, de surcroît, aucune procédure transparente n'est mise en place, aucune décision n'est prise et il n'existe aucune possibilité de recours indépendant. Je dispose de nombreuses captures d'écran que je peux fournir si nécessaire. Merci d'avance !
Montant contesté: 920$
Casino: Rollbit
Cas #: 4157
Traduction 
