NON RÉSOLU : Royal Planet Casino - Retrait impayé

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Dernier message fait il y a environ 3 ans par MelissaN
mitchhalley
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  • mitchhalley
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  • actif la dernière fois il y a environ 8 mois

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  • mitchhalley
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    • mitchhalley
    • à Oct 26, 20, 10:33:28 AM
    • Spain Sr. Newbie 31
    • actif la dernière fois il y a environ 8 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hi. I have played on this casino now for over a year and their withdrawal times are long and take around 3/4 weeks which is frustrating but the bonuses are good so you can win decent amounts from small deposits. 

    I have made 5/6 cash outs and never really had an issue until now. 

    I made my most recent cash out over 5 weeks ago and in this time no one from live chat has been on to assist me and I have been online every single day and I haven't had a response to any emails that I have sent. They are ignoring me now and I was wondering if anyone could help me?

    Salut. Je joue sur ce casino depuis plus d'un an maintenant et leurs délais de retrait sont longs et prennent environ 3/4 semaines, ce qui est frustrant mais les bonus sont bons et vous pouvez donc gagner des sommes décentes avec de petits dépôts.

    J'ai effectué 5/6 retraits et je n'ai jamais vraiment eu de problème jusqu'à présent.

    J'ai effectué mon dernier retrait il y a plus de 5 semaines et pendant ce temps, personne du chat en direct n'est venu m'aider et j'ai été en ligne tous les jours et je n'ai reçu aucune réponse aux e-mails que j'ai envoyés. Ils m'ignorent maintenant et je me demandais si quelqu'un pouvait m'aider ?

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Oct 26, 20, 04:45:22 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Sorry to hear that, mitchhalley. 

    Could you please private message me your casino username so we can get in touch with the casino and see what happened with your withdrawal? 

    Désolé d'entendre ça, Mitchhalley.

    Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions entrer en contact avec le casino et voir ce qui s'est passé avec votre retrait ?

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Oct 26, 20, 04:54:26 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hi mitchhalley,

    Thanks for sending your username. We notified the casino. Let's see if they respond. 

    Salut Mitchhalley,

    Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur. Nous avons prévenu le casino. Voyons s'ils répondent.

  • mitchhalley
    • Répondu par
    • mitchhalley
    • à Oct 26, 20, 05:37:05 PM
    • Spain Sr. Newbie 31
    • actif la dernière fois il y a environ 8 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Thanks a lot 

    Merci beaucoup

  • mitchhalley
    • Répondu par
    • mitchhalley
    • à Nov 04, 20, 01:43:53 AM
    • Spain Sr. Newbie 31
    • actif la dernière fois il y a environ 8 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Melissa just a quick update for you. I managed to speak to someone on live chat on the 27th October who promised a cash out 2-3 days. Again this didn't happen. I then after trying every day spoke on live chat to someone else on the 30th who said 2-3 days again and still nothing. Since then I have been unable to speak to anyone on live chat and they haven't replied to my emails for over 6 weeks. 

    Salut Melissa, juste une petite mise à jour pour vous. J'ai réussi à parler à quelqu'un sur le chat en direct le 27 octobre qui m'a promis un retrait en 2-3 jours. Encore une fois, cela ne s'est pas produit. Ensuite, après avoir essayé tous les jours, j'ai parlé sur le chat en direct à quelqu'un d'autre le 30 qui m'a dit encore 2-3 jours et toujours rien. Depuis, je n'ai pu parler à personne sur le chat en direct et ils n'ont pas répondu à mes e-mails depuis plus de 6 semaines.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Nov 04, 20, 01:48:36 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Thanks very much for the update. We stil haven't heard from them. We're going to send a reminder and see if they reply back. 

    Merci beaucoup pour la mise à jour. Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'eux. Nous allons envoyer un rappel et voir s'ils répondent.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Nov 17, 20, 06:23:36 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi mitchhalley,

    We got no news from the casino although we sent several reminders so far. Can you please let us know if there is any news on your end? 

    Salut Mitchhalley,

    Nous n'avons eu aucune nouvelle du casino même si nous avons envoyé plusieurs rappels jusqu'à présent. Pouvez-vous nous faire savoir s'il y a des nouvelles de votre côté ?

  • mitchhalley
    • Répondu par
    • mitchhalley
    • à Nov 17, 20, 06:30:38 AM
    • Spain Sr. Newbie 31
    • actif la dernière fois il y a environ 8 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me 

    Salut. Toujours rien de mon côté. Je discute en direct tous les jours et personne ne vient me parler.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Nov 17, 20, 06:38:11 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français
    mitchhalley wrote:

    Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me

    Sorry to hear that. You still haven't got the explanation why there is a delay with your winnings? 

    mitchhalley a écrit :

    Salut. Toujours rien de mon côté. Je discute en direct tous les jours et personne ne vient me parler.

    Désolé d'entendre ça. Vous n'avez toujours pas compris pourquoi il y a un retard dans vos gains ?

  • mitchhalley
    • Répondu par
    • mitchhalley
    • à Nov 17, 20, 07:04:55 AM
    • Spain Sr. Newbie 31
    • actif la dernière fois il y a environ 8 mois
    Original Anglais Traduction Français

    No I haven't had anything whatsoever 

    Non, je n'ai rien eu du tout

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Nov 17, 20, 07:13:15 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français
    mitchhalley wrote:

    No I haven't had anything whatsoever

    Strange though. We'll try to reach them again. 

    mitchhalley a écrit :

    Non, je n'ai rien eu du tout

    Étrange cependant. Nous essaierons de les joindre à nouveau.

  • mitchhalley
    • Répondu par
    • mitchhalley
    • à Nov 17, 20, 07:38:37 AM
    • Spain Sr. Newbie 31
    • actif la dernière fois il y a environ 8 mois
    Original Anglais Traduction Français

    I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

    day 

    Je reçois au moins 1 e-mail promotionnel de leur part chaque jour et parfois j'en reçois 2/3 dans le même

    jour

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Nov 17, 20, 08:12:55 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français
    mitchhalley wrote:

    I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

    day

    Yes, they send their mailers to all of their players.

    mitchhalley a écrit :

    Je reçois au moins 1 e-mail promotionnel de leur part chaque jour et parfois j'en reçois 2/3 dans le même

    jour

    Oui, ils envoient leurs mails à tous leurs joueurs.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Dec 02, 20, 04:02:14 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi mitchhalley,

    Since we never heard back from the casino and your issue hasn't been sorted yet, we are going to mark this case as Unresolved. In case of any changes, we'll mark the post accordingly. 

    Salut Mitchhalley,

    Étant donné que nous n'avons jamais reçu de réponse du casino et que votre problème n'a pas encore été résolu, nous allons marquer ce cas comme non résolu. En cas de changement, nous marquerons le message en conséquence.

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