I send an valid and correct claim to Scatters casino first week of May and despite I pushed them every week during four month, they simply ignore it and obviously decided to handle clients claim by not act or answer. I have also asked them many times to send me my made transactions as well as copy of theirs previous T&C due to they changed them after they received my claim, but also there just totally silence. Even the worst blacklisted scam casino´s normally answer anyway, while Scatters casino just simply don´t care.
Casinomeister have asked them as well many times about it but no answer to them as well. MGA also doesn't answer.
Background on my claim is that I having a problematic playing addiction as I went into after my divorce six years ago. It all ended up so badly that I was hospitalized for my addiction under three month during 2018. I therefore started at that time to use the Swedish playing tool game break which locked myself for all gaming at all casinos whom have license in Sweden, and by law can approach players in this market. According to the Swedish law from January 2019, only casino whom have license in Sweden have legal right to act here and to approach Swedish player. It is stated clearly that a casino without Swedish license are making an criminal action if they in any way do marketing or process Swedish players. To offer bonuses or campaigns except the first welcome- bonus is also strictly forbidden, even for a casino with license.
1: Scatters VIP staff did without Swedish license during 2020/2021 active and deliberately processed me on weekly basis with running campaigns, bonuses and cashbacks encourage me to play, despite they very well know it´s against the Swedish law. I have whole binder of material that proofs this.
2. CJEU has have repeatedly recognised EU countries’ rights to restrict the cross-border supply of certain gambling services where necessary to protect public interest objectives such as the protection of minors, the fight against gambling addiction, and the prevention of crime and fraud.
3. Scatters T&C (contract) will be classified as unfair according to EU Directive 93/13 of 5 April 19, and a company’s T&C doesn’t go above country laws and EU directives. T&C (contracts) shall not obliging the consumer to fulfil all his obligations where the seller or supplier doesn’t.
4. It is also stated according to Chapter 19, second paragraph of the Swedish Gaming Act: "there is an obligation not to provide Payment Solutions to casino whom lack a Swedish license". I have thereby asked Scatters repeatedly for my made transactions, but they refuse to answer that as well.
5. It was on top of all this also quite obvious for Scatters that I had a heavy playing addiction.
One example was when I had an balance of euro 75.000 and wanted to make an withdrawal in August 31 -2020. Then they suddenly asked for huge many additional document despite I was verified already. But when I sent all that asked additional docs as they wanted, my withdrawals was still not processed 5 days later. In the end I played it all back of course as they waited for, and after that they gave me a lot of big free bonus money and encourage me heavily to continue. All this correspondence is saved of course. They on the other hand never asked for such extra documents during my huge deposits, as they must according to the T&C.
6. There where two other casinos involved in my claim process for same issue and both of them chose an settlement instead of a process. They of course understood that they had broken the law, while Scatters decided to not even answer. Scatters have got proof on these settlements as well.
7. My damage is so much more than just money, but I choose to legally only demand reimbursement for my net loss euro 59.180 as I made with Scatters during 2020/2021 when theirs loyal team against the Swedish law and EU directives, processed me more or less every day by phone and mail.
Jan Kristianssson
J'envoie une réclamation valide et correcte au casino Scatters la première semaine de mai et bien que je les ai poussés chaque semaine pendant quatre mois, ils l'ont simplement ignoré et ont évidemment décidé de traiter la réclamation des clients en n'agissant pas ou en ne répondant pas. Je leur ai également demandé à plusieurs reprises de m'envoyer mes transactions effectuées ainsi qu'une copie de leurs précédentes conditions générales car ils les ont modifiées après avoir reçu ma réclamation, mais aussi là, c'est tout simplement un silence total. Même les pires casinos frauduleux sur liste noire répondent normalement de toute façon, tandis que le casino Scatters s'en fiche tout simplement.
Casinomeister leur a également posé plusieurs questions à ce sujet, mais sans réponse non plus. MGA ne répond pas non plus.
Le contexte de ma réclamation est que j'ai une dépendance problématique au jeu depuis mon divorce il y a six ans. Tout s'est si mal terminé que j'ai été hospitalisé pour mon addiction pendant moins de trois mois en 2018. J'ai donc commencé à cette époque à utiliser l'outil de jeu suédois Game Break qui m'a enfermé pour tous les jeux dans tous les casinos qui ont une licence en Suède, et en le droit peut approcher les acteurs de ce marché. Selon la loi suédoise de janvier 2019, seuls les casinos titulaires d'une licence en Suède ont le droit légal d'agir ici et d'approcher un joueur suédois. Il est clairement indiqué qu'un casino sans licence suédoise engagera une action pénale s'il commercialise ou traite de quelque manière que ce soit des joueurs suédois. Proposer des bonus ou des campagnes à l'exception du premier bonus de bienvenue est également strictement interdit, même pour un casino avec licence.
1 : Le personnel VIP de Scatters s'est passé de licence suédoise pendant l'année 2020/2021 et m'a délibérément traité sur une base hebdomadaire avec des campagnes en cours, des bonus et des cashbacks m'encourageant à jouer, même s'ils savent très bien que c'est contraire à la loi suédoise. J'ai tout un classeur de documents qui le prouve.
2. La CJUE a reconnu à plusieurs reprises le droit des pays de l'UE de restreindre la fourniture transfrontalière de certains services de jeux lorsque cela est nécessaire pour protéger des objectifs d'intérêt public tels que la protection des mineurs, la lutte contre la dépendance au jeu et la prévention de la criminalité et de la fraude.
3. Les conditions générales (contrat) de Scatters seront classées comme abusives conformément à la directive européenne 93/13 du 5 avril 19, et les conditions générales d'une entreprise ne vont pas au-delà des lois nationales et des directives européennes. Les CGV (contrats) n'obligent pas le consommateur à remplir toutes ses obligations là où le vendeur ou le fournisseur ne le fait pas.
4. Il est également indiqué selon le chapitre 19, deuxième paragraphe de la loi suédoise sur les jeux : « il existe une obligation de ne pas fournir de solutions de paiement aux casinos qui ne disposent pas d'une licence suédoise ». J'ai ainsi demandé à plusieurs reprises à Scatters mes transactions effectuées, mais ils refusent également de répondre.
5. En plus de tout cela, il était également évident pour Scatters que j'avais une forte dépendance au jeu.
Un exemple était lorsque j'avais un solde de 75 000 euros et que je voulais effectuer un retrait le 31 août 2020. Ensuite, ils ont soudainement demandé de nombreux documents supplémentaires alors que j'avais déjà été vérifié. Mais lorsque j'ai envoyé à tous ceux qui demandaient les documents supplémentaires comme ils le souhaitaient, mes retraits n'étaient toujours pas traités 5 jours plus tard. En fin de compte, j'ai tout rejoué bien sûr pendant qu'ils attendaient, et après cela, ils m'ont donné beaucoup de gros bonus gratuits et m'ont fortement encouragé à continuer. Toute cette correspondance est bien entendu sauvegardée. En revanche, ils n'ont jamais demandé de tels documents supplémentaires lors de mes énormes dépôts, comme ils le doivent selon les T&C.
6. Il y avait deux autres casinos impliqués dans mon processus de réclamation pour le même problème et tous deux ont choisi un règlement plutôt qu'un processus. Ils ont bien sûr compris qu'ils avaient enfreint la loi, tandis que Scatters a décidé de ne même pas répondre. Les scatters ont également des preuves de ces colonies.
7. Mes dommages sont bien plus que de l'argent, mais j'ai choisi d'exiger légalement uniquement le remboursement de ma perte nette de 59,180 euros, comme je l'ai fait avec Scatters en 2020/2021, lorsque leur équipe fidèle, contre la loi suédoise et les directives de l'UE, m'a traité davantage. ou moins tous les jours par téléphone et par courrier.
Jan Kristianssson
Traduction 
