PROBLÈME NON RÉSOLU : Casino Scrooge – Problème de paiement

Il y a une semaine, j'ai joué au casino Scrooge et j'ai gagné 100 $ que j'ai pu retirer assez rapidement. Il y a deux soirs, j'ai déposé 25 $ et joué un moment, puis j'ai porté mon solde à 5 000 $. C'était samedi soir et ils ne traitent pas les gains le week-end. J'ai attendu lundi matin pour être payé, mais j'ai reçu un e-mail m'informant que mon paiement était refusé. Ils voulaient une vérification supplémentaire de ma part, ce qui était inutile puisqu'ils avaient effectué mon paiement sur PayPal une semaine auparavant, ce qui aurait dû suffire, car le paiement était valide dès le premier versement. Je pense qu'ils cherchaient à retarder mon paiement en me demandant des informations supplémentaires inutiles. Je leur ai envoyé une mise en demeure pour obtenir mon paiement et ils ont clôturé mon compte en raison de mon hostilité, ce qui, selon eux, est prévu dans leur politique. Je n'étais pas hostile avec ma mise en demeure et je n'ai jamais renoncé à mon droit, garanti par le premier amendement, de contester leur décision en envoyant une. J'ai envoyé un nouveau message en répétant la procédure à suivre, car j'ai acheté des crédits en toute bonne foi et j'ai gagné. Ils refusent d'honorer le contrat conclu avec moi, car ils ont pris mon argent en s'engageant à me payer sous 24 heures si je gagnais, comme l'indique leur publicité. Je n'ai plus aucun moyen d'obtenir le prix que je mérite et ils violent le contrat de consommation qu'ils ont conclu en toute connaissance de cause lorsqu'ils ont accepté mon argent.

Montant contesté: 5000$

Casino: Scrooge casino

Cas #: 3672

Cher TheMighty07 ,

Conformément aux conditions générales du casino : des vérifications supplémentaires seront effectuées, notamment pour les gains cumulatifs ou uniques d’une valeur supérieure à 2 000 USD (ou son équivalent dans d’autres devises). Ces vérifications pourront impliquer la demande de documents tels qu’une pièce d’identité (par exemple, un passeport), un justificatif de domicile (par exemple, une facture d’électricité) et un justificatif de la provenance des fonds (par exemple, un bulletin de salaire ou un relevé bancaire).

Dans ce cas précis, le casino agit conformément à ses conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription. Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur LCB, mais nous pouvons les contacter concernant votre cas afin de voir s'il est possible de faire quelque chose. Sachez toutefois qu'une vérification supplémentaire sera probablement nécessaire, conformément à leur règlement.

Merci.

Cher TheMighty07 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous souhaitez toujours que nous contactions le casino à ce sujet ? Toutefois, comme indiqué précédemment, une vérification supplémentaire sera nécessaire, conformément à leur règlement.

Merci.

Oui, je vous suggère de les contacter. Je n'ai aucun problème avec des vérifications supplémentaires ; ils m'ont simplement dit que j'étais agressif quand j'ai demandé pourquoi et qui avait décidé que nous devions faire tout cela pour recevoir nos gains. Ils n'avaient pas besoin de se vérifier eux-mêmes pour prendre mon argent. Je trouve juste un peu suspect qu'ils nous fassent passer par toutes ces étapes.

Bonjour TheMighty07,

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Une vérification supplémentaire est courante, surtout lorsque le gain dépasse un certain montant. Dans ce cas précis, selon leurs conditions générales, ce montant s'applique aux gains de 2 000 USD ou plus.

Bien que cette vérification supplémentaire puisse être frustrante ou sembler inutile aux joueurs, les casinos qui incluent cette règle dans leurs conditions générales ont le droit de la demander et de faire appliquer leurs règles, auxquelles le joueur a consenti et qu'il a acceptées lors de son inscription au casino.

Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas. Bien que ce casino ne soit pas répertorié sur LCB, nous espérons qu'il coopérera et nous fournira les informations nécessaires concernant votre situation.

Suivez régulièrement cette discussion pour obtenir des mises à jour concernant votre dossier.

Cher TheMighty07 ,

Nous avons contacté le casino pour savoir s'il est possible de rouvrir votre compte. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci.

Merci pour votre aide

Cher TheMighty07 ,

Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Cher TheMighty07 ,

Le casino nous a informés que vous avez été banni pour violation de ses conditions générales. Il a également précisé ne pas pouvoir communiquer d'autres informations à des tiers. Selon lui, vous avez reçu un courriel expliquant les raisons exactes de cette exclusion.

Ils ont toutefois précisé que vous pouviez nous transmettre librement la conversation par courriel que vous avez eue avec eux, ce qui permettrait de clarifier la situation et leur décision.

Malheureusement, puisque le casino ne souhaite pas poursuivre sa collaboration, nous sommes impuissants et nous devrons classer le dossier n° 3672 comme non résolu.

Merci pour votre compréhension.

Merci d'avoir fait votre possible. Il est regrettable que certains casinos fonctionnent ainsi. J'espère seulement que quelqu'un pourra avertir les joueurs de ces établissements malhonnêtes. Si seulement j'avais su qu'ils pratiquaient une méthode en apparence honnête qui consiste à laisser un joueur gagner et retirer une petite somme pour l'inciter à jouer davantage, puis, lorsqu'il gagne à son tour, à ne pas lui verser la totalité des gains…