On September 4, 2026, I submitted a redemption request for 750 SC. Sixty6 confirmed that the redemption
submission had been received and was being processed, and advised that processing and settlement could
take up to seven business days. Rather than completing the redemption, Sixty6 later closed my account and
stated that the decision was based on another account allegedly associated with me and an alleged
multi-account violation.
Prior multi-account review was already addressed by Sixty6
In August 2025, Sixty6 identified what it described as potential multi-account activity. Its Anti-Fraud Team
stated that it would reject the additional account and retain my primary account, account 73751.
I explained at that time that I had not intentionally tried to maintain multiple accounts. I commonly used
Google or Facebook login options, and those login methods could sometimes create a new account
automatically. I explained that I tried to cancel the unintended account and not use it.
Sixty6 then expressly instructed me: "Please be informed that you should use account 73751 for all
future activity on our platform." After Sixty6 made that decision, I was blocked from logging into the
rejected account. The only account I was thereafter able to access was the account Sixty6 left available for
me to use. That account reflected my established activity and had reached VIP Level 2, which further
confirmed to me that I was using the correct account.
Sixty6 subsequently verified the retained account and paid a prior redemption
On August 9, 2025, after the multi-account issue had already been reviewed, Sixty6's Anti-Fraud Team
informed me that verification of account 73751 had been successfully completed. Sixty6 stated that it had
reviewed my documents, that "everything looks perfect", and that the account was verified and could use
"all the features of our platform without any restrictions.
I relied on Sixty6's express instructions and continued using only the account it permitted me to access.
Sixty6 then approved and paid a prior $100 redemption. My Varo statement shows an ACH credit dated
September 15, 2025 for $100.00 described as "ACH Transfer From SIXTY6 SETTLEMENT."
Thus, Sixty6 had actual knowledge of the historical account issue, chose the account I was to use going
forward, verified that account without restriction, allowed continued participation, and subsequently honored a
redemption from it.
The September 2026 750 SC redemption
In September 2026, a purchase provided 10 promotional SC and 30 promotional free spins. The free spins
themselves produced only approximately $2-$3 in additional SC, leaving my balance at approximately $13. I
then continued ordinary SC gameplay. Later I won approximately $400, continued playing through wins and
losses, won additional amounts, and ultimately accumulated 750 eligible/redeemable SC.
I am not claiming that the 30 promotional free spins directly produced a $750 prize. They did not. The 750 SC
balance resulted from subsequent gameplay after the initial promotional benefit had been played. Sixty6's
system permitted me to submit the 750 SC redemption and then affirmatively confirmed receipt of the request
for processing.
Basis of dispute
If the account Sixty6 is relying upon in 2026 is the same historical account, or one of the accounts, already
identified and addressed in August 2025, then using that previously addressed condition approximately one
year later to cancel an accepted $750 redemption is inconsistent with Sixty6's prior instructions and conduct.
I followed Sixty6's direction regarding which account I was permitted to use. Sixty6 blocked the rejected
account, left the designated account available, verified it without restrictions, accepted continued
participation, and paid a previous redemption. I dispute Sixty6's asserted right to use that historical account
condition as grounds to forfeit the September 2026 750 SC redemption in the attached conversation support stated that they had to reject the account under my other email address and that I needed to use the account of which i was using when I won the 750 on.
Montant contesté: 750$
Casino: Sixty 6 /kinetic ventures inc
Cas #: 4732
Le 4 septembre 2026, j'ai soumis une demande d'échange de 750 SC. Sixty6 a confirmé la réception et le traitement de ma demande, m'indiquant que le traitement et le règlement pouvaient prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Au lieu de finaliser l'échange, Sixty6 a par la suite clôturé mon compte, prétextant l'existence d'un autre compte qui m'était soi-disant associé et une suspicion de gestion de plusieurs comptes. Sixty6 avait déjà examiné la question des comptes multiples en août 2025, en identifiant ce qu'elle qualifiait d'activité potentiellement liée à plusieurs comptes. Son équipe antifraude a déclaré qu'elle rejetterait le compte supplémentaire et conserverait mon compte principal, le compte 73751. J'ai alors expliqué que je n'avais jamais cherché à gérer plusieurs comptes intentionnellement. J'utilisais généralement la connexion via Google ou Facebook, et ces méthodes pouvaient parfois créer automatiquement un nouveau compte. J'ai précisé avoir tenté de supprimer le compte non désiré et de ne plus l'utiliser. Sixty6 m'a alors expressément indiqué : « Veuillez noter que vous devez utiliser le compte 73751 pour toute activité future sur notre plateforme. » Suite à cette décision, l'accès au compte refusé m'a été bloqué. Le seul compte auquel j'ai pu accéder par la suite était celui que Sixty6 avait mis à ma disposition. Ce compte reflétait mon activité habituelle et avait atteint le niveau VIP 2, confirmant ainsi que j'utilisais le bon compte. Sixty6 a ensuite vérifié ce compte et a procédé au remboursement d'un paiement antérieur. Le 9 août 2025, après examen du problème des comptes multiples, l'équipe antifraude de Sixty6 m'a informé que la vérification du compte 73751 avait été effectuée avec succès. Sixty6 a déclaré avoir examiné mes documents, que « tout semblait parfait » et que le compte était vérifié et pouvait utiliser « toutes les fonctionnalités de notre plateforme sans aucune restriction ». Je me suis fié aux instructions expresses de Sixty6 et j'ai continué à utiliser uniquement le compte auquel ils m'ont autorisé l'accès. Sixty6 a ensuite approuvé et payé un remboursement antérieur de 100 $. Mon relevé Varo affiche un crédit ACH daté du 15 septembre 2025 de 100,00 $ intitulé « Virement ACH de SIXTY6 SETTLEMENT ». Ainsi, Sixty6 était parfaitement au courant du problème antérieur avec le compte, a choisi le compte que je devais utiliser par la suite, a vérifié ce compte sans restriction, a autorisé la poursuite de ma participation et a par la suite honoré un remboursement à partir de celui-ci. Le remboursement de 750 SC de septembre 2026 : En septembre 2026, un achat a fourni 10 SC promotionnels et 30 tours gratuits promotionnels. Les tours gratuits eux-mêmes n'ont produit qu'environ 2 à 3 $ en SC supplémentaires, laissant mon solde à environ 13 $. J'ai ensuite continué à jouer normalement aux SC. Plus tard, j'ai gagné environ J'ai dépensé 400 $, continué à jouer malgré les gains et les pertes, remporté des montants supplémentaires et finalement accumulé 750 SC éligibles et échangeables. Je ne prétends pas que les 30 tours gratuits promotionnels aient directement généré un gain de 750 $. Ce n'est pas le cas. Le solde de 750 SC résulte de parties ultérieures après l'utilisation de l'avantage promotionnel initial. Le système de Sixty6 m'a permis de soumettre la demande d'échange de 750 SC et a ensuite confirmé la réception de cette demande. Objet du litige : Si le compte sur lequel Sixty6 s'appuie en 2026 est le même compte historique, ou l'un des comptes déjà identifiés et traités en août 2025, alors l'utilisation de cette condition, environ un an plus tard, pour annuler un échange de 750 $ accepté est incohérente avec les instructions et le comportement antérieurs de Sixty6. J'ai suivi les instructions de Sixty6 concernant le compte que j'étais autorisé à utiliser. Sixty6 a bloqué le compte rejeté, a laissé le compte désigné disponible, l'a vérifié sans restriction, a accepté ma participation continue et a effectué un échange précédent. Je conteste cette situation. Dans la conversation ci-jointe, le service client de Sixty6 a déclaré qu'ils devaient rejeter le compte associé à mon autre adresse e-mail et que je devais utiliser le compte que j'utilisais lorsque j'ai gagné les 750 points SC.
Montant contesté: 750$
Casino: Sixty 6 /kinetic ventures inc
Cas #: 4732
Traduction 
