Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations d'Allstars.io

Salut tout le monde ! Ici Carl d' Allstars.io 🦍👋

Je suis ravi de rejoindre officiellement la communauté LCB ! Allstars.io est un casino et un site de paris sportifs de premier plan, entièrement dédié aux cryptomonnaies et conçu pour les joueurs qui privilégient la liberté, la confidentialité et la rapidité. Nous misons sur la simplicité, la transparence et l'absence totale de pièges liés aux paris.

Voici un aperçu rapide de ce que nous proposons :

• Un choix de jeux impressionnant : plus de 10 000 machines à sous de premier plan, une expérience de casino en direct immersive et nos propres jeux originaux à l’équité prouvée.

• Elite Crypto Freedom : Dépôts et retraits ultra-rapides sur plus de 10 cryptomonnaies majeures.

• True Rewards : Un programme de fidélité de premier ordre offrant un rakeback quotidien et un cashback hebdomadaire sans aucune condition de mise sur toutes nos récompenses .

• Site de paris sportifs complet : paris sportifs de haut niveau avec des cotes compétitives sur tous les principaux marchés mondiaux et l’e-sport.

En tant que représentante officielle de votre marque, je suis là pour vous apporter un soutien direct, répondre à vos questions et vous aider pour toute question ou remarque concernant votre compte.

Laissez un commentaire, dites bonjour et dites-moi à quel jeu vous jouez. Créons quelque chose de génial ensemble ! 🚀

Bienvenue sur notre forum, nous vous remercions d'être là pour aider nos membres.

Bienvenue chez LCB !

Bienvenue chez LCB ! Nous sommes ravis de vous accueillir !

Bienvenue sur notre forum

Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir !

Bienvenue chez LCB !

Bienvenue, ravi de vous avoir ici

Bienvenue à bord !

Je porte plainte contre Allstars.io pour avoir confisqué mon solde de 2 000 $ et pour avoir manqué à ses obligations en matière de jeu responsable.

J'avais auparavant supprimé définitivement mon premier compte de cette plateforme en raison d'une dépendance au jeu. Malgré cette exclusion, le casino m'a permis d'ouvrir facilement un nouveau compte et a accepté tous mes dépôts sans blocage automatique. Au début, j'étais satisfait du casino, alors je l'ai fait découvrir à un ami. Il l'a apprécié et a créé son propre compte sur son ordinateur portable. Nous sommes deux personnes bien réelles et distinctes, et nous avons chacun créé notre propre compte pour jouer indépendamment.

Alors que nous étions ensemble, le site web a commencé à ramer énormément sur mon appareil. J'ai donc contacté l'assistance par chat. L'agent m'a explicitement conseillé d'essayer avec un autre appareil ou navigateur. Suivant ses instructions, j'ai utilisé l'ordinateur portable de mon ami pour me connecter à mon compte. Le casino a ensuite accepté sans problème tous les dépôts effectués depuis mon compte.

Au moment précis où j'ai demandé un retrait, le casino a bloqué nos deux comptes et confisqué mon solde de 2 000 $, m'accusant de fraude et de multi-comptes suite à l'utilisation d'une empreinte numérique identique sur nos appareils. Cette empreinte partagée a été directement provoquée en suivant les instructions de leur chat en direct. Le casino a totalement manqué à son devoir de vigilance en autorisant un joueur auto-exclu pour cause d'addiction à déposer de l'argent, en permettant à mon ami, en tant que personne distincte, de créer son propre compte, et en n'appliquant leurs vérifications matérielles que pour me voler mes 2 000 $ de gains. Nous sommes tous deux prêts à fournir des justificatifs d'identité distincts pour prouver que nous sommes deux personnes différentes. J'ai joué exclusivement en argent réel, sans aucun bonus. J'exige le paiement intégral de mes gains.

Bonjour,

Nous sommes pleinement conscients du cas de cet utilisateur, et notre équipe Fraude et Risques dispose d'un dossier complet et documenté concernant ce réseau de comptes.

Nous prenons le jeu responsable très au sérieux et nous appliquons une tolérance zéro en matière de multi-comptes systématiques et de manipulation de mauvaise foi des règles de notre plateforme. Afin d'éclaircir les faits pour la communauté :

• Correspondance matérielle sur trois comptes : Nos systèmes de sécurité ont détecté une correspondance définitive et identique d’empreinte digitale d’appareil sur trois comptes distincts, et non deux.

• Contournement intentionnel : cette personne a utilisé des adresses électroniques entièrement différentes et a opéré à partir d’adresses IP distinctes dans le but délibéré de masquer son identité et de contourner les contrôles de compte unique de notre plateforme.

• Bénéfice net global : Sur les trois comptes utilisés par cet utilisateur sur le même appareil, ce réseau a généré un bénéfice net de plus de 2 500 $ au sein de notre écosystème. L’affirmation selon laquelle la plateforme aurait « volé » des fonds est mathématiquement fausse ; l’utilisateur affiche un bénéfice net nettement positif.

Nos conditions générales d'utilisation (article 5) stipulent clairement que la possession de plusieurs comptes entraîne l'annulation des retraits et la confiscation des soldes. Nous avons notifié à cet utilisateur une décision définitive.

Nous sommes tout à fait disposés à fournir directement à l'équipe de médiation de LCB les empreintes numériques complètes de notre infrastructure, nos journaux financiers et les échanges de courriels contradictoires de l'utilisateur . Ces documents mettent clairement en évidence les versions différentes utilisées lors de la procédure d'appel. Nous espérons résoudre ce problème officiellement avec l'équipe de modération.

Ma réponse à Allstars.io :

Levons le voile sur ce mystère. Il ne s'agit pas d'un réseau de fraude systémique, mais simplement de deux amis. J'ai sincèrement apprécié votre casino au départ, raison pour laquelle je l'ai recommandé à mon ami qui a ouvert son propre compte.

La preuve irréfutable que vos affirmations sont mensongères réside dans la vérification d'identité : mon ami et moi avons proposé à plusieurs reprises de nous soumettre à une vérification KYC complète et distincte (incluant une vidéo en direct ou des selfies avec des documents) afin de prouver que nous sommes deux personnes totalement différentes. Vous refusez catégoriquement de nous vérifier. Pourquoi ? Parce que vous savez que dès que nous aurons prouvé nos identités distinctes, toute votre excuse de « réseau de comptes multiples » s'effondrera.

De plus, je possède la transcription intégrale de la conversation par chat. Je peux et vais prouver sans équivoque à l'équipe LCB que votre propre agent d'assistance m'a explicitement demandé d'utiliser un autre appareil ou navigateur en raison des ralentissements de votre site web.

Concernant vos affirmations financières : il est normal que les chiffres soient ainsi. Vous m’avez autorisé à continuer à effectuer des dépôts après mes premiers gains. Votre système de sécurité automatisé accepte sans problème les dépôts des joueurs sur cet appareil dont l’empreinte digitale est pourtant censée être « signalée ». Vous choisissez d’appliquer vos règles et de bloquer les comptes uniquement au moment précis où un joueur demande un retrait.

Pour bien montrer à quel point cette pratique est abusive : mon compte a été fermé exactement deux minutes après ma demande de retrait. Votre système est resté parfaitement silencieux, acceptant sans problème mes dépôts durement gagnés sans le moindre avertissement ni blocage, comme si de rien n’était. Vous avez littéralement attendu le moment précis où j’ai tenté d’encaisser mes gains pour me bloquer l’accès à mon compte.

Nous n'avons absolument rien à cacher. J'invite vivement l'équipe de modération de LCB à enquêter sur cette affaire. Je suis tout à fait disposé à fournir nos pièces d'identité respectives ainsi que la preuve de la conversation en direct directement aux modérateurs afin de démontrer officiellement qu'Allstars.io utilise un simple prétexte pour éviter de verser un solde légitime de 2 000 $.

Les casinos de ce genre devraient être interdits.

Je tiens simplement à clarifier un point :

Je n'ai jamais nié que nous partagions l'ordinateur portable. La correspondance des appareils est avérée, je le sais.

Mais le casino ignore complètement la raison de cet incident. Il ne s'agissait pas de tricher ou d'escroquer qui que ce soit. Leur propre service de chat en direct m'a conseillé de changer d'appareil car le site était lent.

De plus, j'ai recommandé ce casino à mon ami en toute bonne foi, car il m'avait d'abord plu. D'ailleurs, mon ami n'a même pas gagné d'argent avec son compte. Cela prouve clairement que mon intention était simplement de recommander une bonne plateforme, et non d'abuser du système. Maintenant, ils me font passer pour un fraudeur, ce qui est totalement faux. J'attendais un minimum de bon sens et d'équité de la part du casino, au lieu qu'ils bloquent tout et empochent mes 2 000 $.

Pascal,

Nous laisserons volontiers l'équipe de médiation de LCB examiner les preuves.

Pour être parfaitement clair avec la communauté, vous revenez maintenant à l'histoire des « deux amis », alors que dans vos courriels d'appel officiels adressés aujourd'hui directement à notre équipe Fraude et Risques, vous avez présenté un récit totalement différent : vous avez explicitement affirmé être un joueur compulsif qui a délibérément créé un compte dupliqué sous une adresse courriel complètement différente afin de contourner intentionnellement une auto-exclusion permanente.

Vous modifiez à nouveau publiquement votre version des faits pour correspondre à une plainte déposée sur un forum.

Nous n'interdisons pas la vérification d'identité des joueurs légitimes. Cependant, cette vérification ne saurait effacer le fait que vous avez exploité un réseau de trois comptes utilisant une configuration matérielle identique afin de contourner les règles de la plateforme. Ce réseau, nous le répétons, vous a permis de réaliser un profit net de plus de 2 500 $ sur notre plateforme.

Notre système enregistre à la fois les données techniques et vos propres aveux écrits, souvent contradictoires.

Nous laissons la médiation officielle prendre le relais. Ceci est notre dernière déclaration publique sur le sujet.

Je tiens à être parfaitement clair : je n'ai jamais nié avoir créé un nouveau compte. Je l'ai admis dès le départ.

Voici la chronologie exacte que vous tentez de déformer : j’ai fermé mon ancien compte il y a environ une semaine. Juste après, j’en ai créé un nouveau et j’étais en contact avec votre assistance en direct, dans la même conversation. Pendant une semaine entière, j’ai effectué plusieurs dépôts, j’ai joué, et votre système n’a rencontré absolument aucun problème. Tout semblait fonctionner parfaitement, et c’est précisément pour cette raison que j’ai recommandé le casino à mon ami.

Aujourd'hui, on s'est retrouvés pour jouer. Le site a commencé à ramer sur mon appareil, le support m'a conseillé de changer d'appareil, alors je me suis connecté brièvement à son ordinateur portable. C'est la seule raison pour laquelle on utilise la même configuration matérielle.

Soyons honnêtes : qui lit l’intégralité des conditions générales ? Le problème fondamental, c’est votre double discours. Pendant une semaine entière, vous avez encaissé sans hésiter tous mes dépôts. Vous n’avez eu aucun scrupule à prendre mon argent. Mais dès que je gagne et que je demande un retrait, vous ressortez les conditions générales pour trouver le moindre prétexte afin de me refuser le paiement.

Si vous tenez vraiment à vos règles, bloquez les comptes dupliqués dès l'inscription ou lors des dépôts ; n'attendez pas une semaine qu'un joueur veuille retirer ses gains pour empocher son argent.

Voici ma dernière question : si j’avais perdu tout mon argent cette semaine, votre « système de sécurité » serait-il intervenu pour fermer mon compte et me rembourser ? Bien sûr que non.

Curieusement, je ne suis rentable que sur mon tout premier compte. Sur ce nouveau compte, et sur celui de mon ami, nous sommes tous les deux en perte. Vous avez bien sûr conservé ces pertes. Vous ne vous souciez des empreintes numériques de votre matériel et des conditions générales que lorsqu'il y a des gains à voler.

Salut Pascal107 ,

Merci de nous avoir contactés et pour votre explication détaillée.

Il est toutefois essentiel de toujours lire les conditions générales du casino avant de jouer. Dans la grande majorité des casinos en ligne, l'accès à plusieurs comptes depuis la même adresse IP ou le même appareil est généralement interdit.

Conformément aux conditions générales du casino Allstars.io :

5. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil informatique est autorisé. La création de plusieurs comptes peut entraîner la fermeture des comptes, l'annulation des demandes de retrait et la suppression et la confiscation de tout solde disponible. Les utilisateurs partageant un même foyer, une même adresse IP ou un même appareil informatique doivent nous en informer via leurs comptes respectifs.

« 18. La création de plusieurs comptes par foyer, adresse IP/sous-réseau ou appartenant à une même personne dans le but d'exploiter ou de manipuler les systèmes d'Allstars.io est interdite et entraînera la suppression des comptes sans préavis. Les utilisateurs reconnus coupables de posséder plusieurs comptes perdront tout droit au remboursement de leurs dépôts ou mises. »

Si vous avez créé le nouveau compte avec une adresse e-mail différente, le casino n'aurait pas forcément pu identifier votre identité avant la vérification. Lors de votre demande de retrait, le casino a effectué des contrôles de sécurité supplémentaires et la procédure de vérification d'identité (KYC). C'est au cours de ces contrôles que les comptes multiples ont été détectés.

D'après les informations que vous avez fournies, vous avez créé un nouveau compte alors que votre précédent compte était en auto-exclusion. De plus, le compte de votre ami a été consulté depuis la même adresse IP et le même appareil, ce qui a déclenché les contrôles de sécurité du casino.

Malheureusement, dans ces circonstances, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage, car les actions du casino semblent être conformes à ses conditions générales.

Nous examinerons tous les éléments de preuve fournis par le casino afin de nous assurer que sa décision a été prise conformément à ses conditions générales.

Merci pour votre réponse.

Je comprends votre position concernant les conditions générales. Cependant, puisque le casino a choisi d'appliquer ces règles uniquement au moment précis du retrait, ce cas devrait être traité à titre exceptionnel (Kulanz).

Je tiens à clarifier la chronologie des événements, car le casino la déforme : j’ai demandé la fermeture de mon premier compte, et immédiatement après, j’en ai ouvert un nouveau. J’ai échangé avec le même agent du service client par chat en direct, dans la même fenêtre de navigateur, durant toute cette procédure. Par ailleurs, le compte de mon ami n’a absolument rien à voir avec cette situation ; il s’agit d’une personne totalement différente qui m’a simplement prêté son ordinateur portable un instant en raison d’un problème de connexion au site.

Le problème fondamental est que ces réglementations strictes sont toujours appliquées exclusivement EN FAVEUR du casino et jamais contre lui.

Leur système de sécurité est censé détecter instantanément une empreinte matérielle au moment précis où je souhaite retirer 2 000 $. Pourtant, ce même système est resté complètement aveugle pendant une semaine entière, alors que j'effectuais de multiples dépôts. Ils ont encaissé mon argent sans le moindre avertissement.

Si le casino souhaite agir équitablement et préserver sa réputation, il devrait verser les 2 000 $ à titre commercial, étant donné que son système a autorisé les dépôts pendant une semaine et que c'est son propre service client qui a provoqué le dysfonctionnement de l'appareil. Il ne se soucie des conditions générales que lorsque cela lui évite de payer un gagnant.

N'hésitez pas à consulter leurs données internes. Le deux poids, deux mesures est flagrant.

Salut Pascal107 ,

Merci pour votre explication.

Nous comprenons votre point de vue. Cependant, le casino ne serait pas forcément en mesure de vérifier que le compte vous appartient avant la procédure de vérification.

Une fois votre demande de retrait effectuée, le casino a procédé à des contrôles de sécurité et à la vérification d'identité (KYC). C'est à cette étape que les casinos examinent généralement la propriété du compte et détectent les problèmes tels que les comptes multiples, le partage d'informations ou d'autres infractions potentielles à leurs conditions générales.

Le fait que des dépôts aient été acceptés avant ces vérifications ne signifie pas nécessairement que le compte a été jugé valide ou approuvé. La vérification d'identité et de propriété du compte est généralement effectuée lors d'une demande de retrait, et non lors de l'inscription ou du dépôt.

Nous avons examiné attentivement tous les éléments de preuve fournis par le casino et, au vu des informations dont nous disposons, nous estimons que le casino a agi conformément à ses conditions générales. Nous considérons donc cette réclamation comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Je comprends que vous classiez cette plainte, mais je conteste fermement votre raisonnement. Affirmer qu'un casino peut accepter des dépôts pendant une semaine sans aucune alerte automatique, tout en possédant comme par magie la technologie permettant de détecter instantanément une empreinte matérielle à la milliseconde près lors d'une demande de retrait, relève de l'hypocrisie pure et simple.

Si un système est « aveugle » lors des dépôts mais « ultra-précis » lors des retraits, il est conçu pour protéger les profits du casino, et non les joueurs ou les règles.

Soyez assurés que cette affaire n'est pas close. Je peux prouver de manière irréfutable que le récit et les affirmations du casino sont totalement infondés. J'utiliserai tous les moyens légaux à ma disposition – y compris les autorités compétentes, les procédures judiciaires et la médiation indépendante – pour obtenir gain de cause jusqu'à ce que je récupère les fonds qui me sont dus.

Merci pour votre temps, mais ce résultat ne fait que confirmer que les réglementations dans ce secteur sont malheureusement appliquées exclusivement au casino, et jamais au joueur.