RÉSOLU : Sixty6.com – Problème KYC

On m'accuse d'utiliser un VPN, alors que je n'en ai jamais utilisé. Mon compte a été injustement restreint après avoir été contraint de faire un achat juste pour pouvoir récupérer mes récompenses. On me dit maintenant qu'on ne fait pas de remboursements. N'oubliez pas que j'ai retiré de l'argent au casino Zula hier soir, sans aucun problème et sans aucune obligation d'achat. On me dit maintenant que mon identité ne peut pas être vérifiée, car j'utilise soi-disant un VPN. Sur au moins 15 casinos où j'ai retiré de l'argent, je n'ai jamais été accusé d'utiliser un VPN. Ce casino est une véritable arnaque. On m'a dit que mon identité était vérifiée jusqu'à ce que j'effectue un achat, puis soudain, elle ne l'est plus. Quelle connerie.

Montant contesté: 118$

Casino: Sixty6.com

Cas #: 3054

Bonjour Heather Friday ,

Veuillez noter que nous n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB, mais nous contacterons le casino pour recueillir plus de détails concernant votre cas.

Il serait également utile que vous nous envoyiez des captures d'écran ou des copies des conversations ou des e-mails échangés avec le service client du casino par message privé , notamment lorsqu'ils vous ont indiqué que votre compte était vérifié, puis qu'il ne l'était pas. Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à vous aider.

Merci.

Le casino a suspendu mon compte et m'a faussement accusé d'activité suspecte. Puis-je signaler cela à une commission des jeux ? C'est une véritable arnaque.

Bonjour Heather Friday,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Ils n'ont aucune licence visible ou affichée sur leur site Web.

Ils opèrent sans licence.

Avez-vous envoyé des informations supplémentaires à notre collègue qui pourraient nous aider ?

Chère Heather Friday ,

Veuillez vérifier votre message privé dans lequel nous vous avons envoyé des instructions sur la façon de télécharger les captures d'écran.

Merci.

Chère Heather Friday ,

Merci d'avoir partagé les captures d'écran. Elles montrent que le problème a commencé lorsque vous avez reçu un message système relatif à l'accès au compte. L'équipe d'assistance a indiqué que cela était dû à leur système interne de prévention des fraudes détectant une utilisation potentielle d'un VPN, d'un bureau à distance ou d'un proxy.

Veuillez noter que ces systèmes sont automatisés et souvent très sensibles, notamment pour les utilisateurs de réseaux mobiles ou d'adresses IP dynamiques. Cependant, du côté du casino, il semble qu'il respecte les protocoles de sécurité internes décrits dans ses conditions générales.

Il est également clair qu'il y a eu une certaine confusion autour de votre statut de vérification : à un moment donné, le support confirme que votre compte est vérifié, mais l'échange ultérieur reste restreint.

De plus, bien que le casino ait déclaré que, conformément à ses conditions générales, il n'accorde pas de remboursement, Heather Friday vient de nous informer par message privé qu'elle a effectivement reçu un remboursement.

Nous n'avons reçu aucune réponse du casino concernant votre cas jusqu'à présent. Nous allons leur envoyer un rappel pour demander des éclaircissements et savoir ce qui est arrivé exactement à votre compte.

Merci pour votre coopération.

Chère Heather Friday ,

Nous avons reçu une réponse du casino confirmant que son système a détecté des changements rapides et fréquents de votre localisation IP, y compris une connexion depuis un état restreint. En raison de ce manque de clarté et de signaux d'alerte déclenchés par le système, le casino a appliqué ses politiques internes pour protéger l'intégrité des fonds des joueurs et de sa plateforme.

De plus, votre acompte vous a été remboursé, comme vous nous l'avez vous-même informé.

Compte tenu de ce qui précède et du fait que le casino a agi conformément à ses conditions générales, il n'y a malheureusement plus rien à faire dans ce cas. Nous devons le clôturer et le marquer comme résolu.

Nous comprenons que la situation puisse être déroutante et frustrante. Cependant, veuillez noter que les casinos s'appuient souvent sur des systèmes automatisés pour la prévention de la fraude et la sécurité des comptes, qui peuvent parfois être extrêmement sensibles, notamment en cas de changement d'adresse IP ou de connexions depuis des zones restreintes.

Merci pour votre compréhension.