Username: DGClarke
I have been trying, since Nov. 4,2021, to get verification from slotocash using
support@slotocash.im
and they have not responded to any of my emails except one on Dec 18, 2021 in which said that they could not an account attached to my email. So I responded by sending them my account username (below is the email I received). After that, I have heard nothing.
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Dear New Slotocash,
Thank you for making Slotocash your gaming choice!
We were not able to locate your casino account based on the email address that you have contacted us from and would like to kindly ask you to respond to this email providing us with your casino username/log in alias, so we can assist you further with your query, thank you.
When sending your documents to us, please ensure that you do so from the email address registered with us.
We invite you to come and Chat with us to find out our hottest games and to stay updated on our exciting promotions!
We look forward to hearing from you!
Best regards,
Kiki
Slotocash Casino Support
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I have sent to them several copies of my documentation but they do not respond.
So I finally contacted their live chat below is the transcript of the conversation.
I have used bold type to highlight the most relevant problem
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Me
I am contacting you in order to find out about the status of my account.In particular my verification status. I have sent many emails with several versions of my Id's. Other sites like GGPoker and Sports Interactive have accepted these documents. But I have never received an email response from you.
It would appear that your email support is missing in action. I have been trying for two months now. Please help me!
Mr. Sloto
One moment please, I'm connecting you to the next available operator.
Jules
Welcome to Casino Support, I'm Jules and it's indeed a pleasure to assist you today
How are you today David?
Me
OK
Jules
I will do my best to assist you, let me have a look at your account
Please allow me a moment.
Me
OK
Jules
I am still looking into your query. Thank you for your patience.
Me
Take your time I will wait.
Jules
We are asking for your continued patience. Your query is taking longer than expected.
Me
ok
Jules
Thanks for holding.
I can see that our relevant department sent you an update via email, did you receive it?
Me
No
Jules
May I paste the details of the email in our chat?
Me
yes
Jules
Dear David,
Thank you for choosing Slotocash Casino.
We have received your email with the attachments, thank you. We were not able to complete the verification process, as the photo of your Photo Identification cannot be accepted as it was cut off/cropped.
We ask that you kindly take a clear, legible picture of the card and email:
- Front and back of a signed, valid piece of Photo Identification (either a Driver's License or Passport)
We ask that you please take clear, legible digital pictures. Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us via email or chat.
Best regards,
Jesse
Slotocash Casino Verification Service
Me
Ok that is useful
Not sure what cropping is, but I will send another copy. This time I hope it will be ok.
Jules
Cropped means a part of the document is missing.
Cropped means a part of the documents is missing.
Me
hope it will be ok.
Jules
Kindly ensure that the full document can be seen in the photo.
Me
I will try a new scan and send another email. Thank you.
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I have sent multiple versions of my photo ID to them at this point still no response. Should I write off my $900 U.S. at this point?
Nom d'utilisateur : DGClarke
J'essaie, depuis le 4 novembre 2021, d'obtenir une vérification de slotocash en utilisant
support@slotocash.im
et ils n'ont répondu à aucun de mes e-mails, sauf un du 18 décembre 2021 dans lequel il disait qu'ils ne pouvaient pas créer de compte attaché à mon e-mail. J'ai donc répondu en leur envoyant le nom d'utilisateur de mon compte (ci-dessous l'e-mail que j'ai reçu). Après cela, je n'ai plus rien entendu.
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Cher nouveau Slotocash,
Merci d'avoir fait de Slotocash votre choix de jeu !
Nous n'avons pas été en mesure de localiser votre compte de casino en fonction de l'adresse e-mail à partir de laquelle vous nous avez contactés et nous aimerions vous demander de bien vouloir répondre à cet e-mail en nous fournissant votre nom d'utilisateur/alias de connexion au casino, afin que nous puissions vous aider davantage. votre requête, merci.
Lorsque vous nous envoyez vos documents, assurez-vous de le faire à partir de l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
Nous vous invitons à venir discuter avec nous pour découvrir nos jeux les plus populaires et rester informé de nos promotions passionnantes !
Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles!
Cordialement,
Kiki
Assistance du casino Slotocash
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Je leur ai envoyé plusieurs copies de ma documentation mais ils ne répondent pas.
J'ai donc finalement contacté leur chat en direct. Vous trouverez ci-dessous la transcription de la conversation.
J'ai utilisé des caractères gras pour mettre en évidence le problème le plus pertinent
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Moi
Je vous contacte afin de connaître l'état de mon compte, notamment mon statut de vérification. J'ai envoyé de nombreux e-mails avec plusieurs versions de mes identifiants. D'autres sites comme GGPoker et Sports Interactive ont accepté ces documents. Mais je n'ai jamais reçu de réponse par email de votre part.
Il semblerait que votre assistance par courrier électronique soit manquante. Cela fait maintenant deux mois que j'essaie. S'il vous plaît aidez-moi!
M. Machine à sous
Un instant s'il vous plaît, je vous connecte au prochain opérateur disponible.
Jules
Bienvenue sur le support Casino, je m'appelle Jules et c'est effectivement un plaisir de vous aider aujourd'hui
Comment vas-tu aujourd'hui David?
Moi
D'ACCORD
Jules
Je ferai de mon mieux pour vous aider, laissez-moi jeter un œil à votre compte
S'il vous plaît, accordez-moi un moment.
Moi
D'ACCORD
Jules
Je suis toujours en train d'examiner votre requête. Merci pour votre patience.
Moi
Prends ton temps, j'attendrai.
Jules
Nous vous demandons de continuer à faire preuve de patience. Votre requête prend plus de temps que prévu.
Moi
d'accord
Jules
Merci d'avoir retenu.
Je vois que notre service concerné vous a envoyé une mise à jour par e-mail, l'avez-vous reçu ?
Moi
Non
Jules
Puis-je coller les détails de l'e-mail dans notre chat ?
Moi
Oui
Jules
Cher David,
Merci d'avoir choisi Slotocash Casino.
Nous avons reçu votre email avec les pièces jointes, merci. Nous n'avons pas pu terminer le processus de vérification, car la photo de votre photo d'identité ne peut pas être acceptée car elle a été coupée/recadrée.
Nous vous demandons de bien vouloir prendre une photo claire et lisible de la carte et de l'e-mail :
- Recto et verso d'une pièce d'identité avec photo signée et valide (permis de conduire ou passeport)
Nous vous demandons de prendre des photos numériques claires et lisibles. Veuillez vous assurer que la carte entière est visible (aucune partie ne doit être coupée/recadrée). Veuillez noter que les photos partiellement coupées/recadrées ne seront pas acceptées et entraîneront des retards.
Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat.
Cordialement,
Jessé
Service de vérification du casino Slotocash
Moi
Ok c'est utile
Je ne sais pas ce qu'est le recadrage, mais j'enverrai une autre copie. Cette fois, j'espère que tout ira bien.
Jules
Recadré signifie qu'une partie du document est manquante.
Recadré signifie qu'une partie des documents est manquante.
Moi
j'espère que ça ira.
Jules
Veuillez vous assurer que le document complet est visible sur la photo.
Moi
Je vais essayer une nouvelle analyse et envoyer un autre e-mail. Merci.
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Je leur ai envoyé plusieurs versions de ma photo d'identité à ce stade, toujours pas de réponse. Dois-je déduire mes 900 $ US à ce stade ?
Traduction 
