Slott.com is operated under the laws of Curacao, I am already self-excluded by their regulatory entity CEG, but the casino refuses to return the amounts deposited from me, even though I am a compulsive gambler already self-excluded by license... even though I explained that they did not made KYC or verification of my identity or proof of the origin of the funds. And they let me deposit more than €6000 without any kind of problem or verification. Their employees here in Portugal are so confused and used to the other Casinos where they worked, that by email they told me to self-exclude at the Kahnawake Gaming Commission... but Slott.com's license is from CEG... I needed clarification from someone at the company, I saw that the casino is associated with NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet and Twin. I am a high-risk, compulsive gambler and I relapsed due to an advertisement I saw from R2DPartners for Slott casino on LinkedIn… I would like someone from the company to contact me to help me. I am self-excluded due to gambling addiction problems under the CEG and Antillephone licenses, and I have been banned from all casinos in Curaçao… I am self-excluded from all casinos in the group and nationwide by SRIJ. In addition to being self-excluded from the licenses and from several casinos and operators that work together with the group, this casino also violated AML and responsible gaming rules, and in Portugal deposits above €2,000 are not allowed without a KYC and AML check… despite the company being based in Curaçao, here in Portugal they use a Portuguese payment processing agent called "EuPago Inst Pag". I appeal to the common sense of the casino, which even when faced with strong evidence that I am self-excluded, refuses to provide help or return the amounts. I am leaving here the casino's email just saying that they closed my account and sent me a form from the KGC... when their license is from CEG! I would like an international representative from the casino to speak to me. responsible gaming and player protection rules also were broken... the casino let me deposit €4500 in a row, showing clear addictive behavior. They ignored all the emails and complaints I made proving that I am self-excluded from the license due to compulsive addiction problems.They don’t even answer! I have sent many emails to the support team and the email that is in the license for complaints. The support team on the chat are constantly closing the conversation , even why I said I was an already excluded player they sent me the wrong exclusion form! They sent the Kahnawake gaming Commision… and the casino is licensed by CEG.. they also didn’t make any KYC or AML procedure.. that in more than 6000€ of deposits is mandatory. The casino is also using a Portuguese payment processor on which is illegal to make such high deposits without a confirmation of the origin of the funds. I really need help reaching the casino, it would be nice that they respected self exclusion rules, responsible gaming and player protection standards.
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal. You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
I am already excluded from Casinos from this Group for gambling addiction, they lured me Back into the casino, didn’t even do any kind or verification, KYC or AML procedure and let me deposit more than 6000€ without any problem, Since the maximum without a verification or proof of Funds is 2000€ here in Portugal. The company failed in protecting an addicted player, that clearly showed signs of addiction, failed in responsible gaming, and they are also illegal in Portugal, I have contacted SRIJ and APAJO both Gambling Authorities in Portugal, and they said that the operator would be contacted to cease operations. The Casino is regulated by CEG but it as to follow certain rules and standards, also when I asked for help with Slott.com support they sent me the Kahnawake Gaming Commision form, which is not even their license! How can a player exclude and the gambling enviroment be safe when not even the Casino or their Staff knows their own license? The employees are the same from their sistema Casinos, Leon and Twin, so they are even sending things from another license. I also have requested several times to CEG to make an abrangent exclusion, I even sent all my documentation like CEG asked. The Casino Is not promoting a safe game enviroment, didn't made any kind of verification, KYC or AML procedure.. even with the high deposits.. I Spent almost 6000€ but I am only asking for 4500€ which is the amount spent above the Portuguese legal limit. The company is in Curaçau but in Portugal are using a local payment institution called "EuPago". I am sending proof of the email sent by Slott support sending the Kahnawake exclusion form, proof of the payments and the email I sent you with my request for exclusion and all my documents. I feel I am not being protected by the license. Antillephone NV for example made my exclusion and banned me from all their licensed Casinos, I have asked for help with CEG several times. Even on the BetOnRed case with I even asked again to exclude me. The Casino is comiting all kinds of illegal procedures holding the CEG license Name.
Cumprimentos/Best Regards,
Slott.com est exploité sous les lois de Curaçao, je suis déjà auto-exclu par leur entité de régulation CEG, mais le casino refuse de me restituer les sommes déposées, même si je suis un joueur compulsif déjà auto-exclu par licence... même si j'ai expliqué qu'ils n'ont pas fait de KYC ou de vérification de mon identité ou de preuve de l'origine des fonds. Et ils m'ont laissé déposer plus de 6000 € sans aucun problème ni vérification. Leurs employés ici au Portugal sont tellement confus et habitués aux autres casinos où ils travaillaient, qu'ils m'ont dit par e-mail de m'auto-exclure à la Kahnawake Gaming Commission... mais la licence de Slott.com est de CEG... J'avais besoin d'éclaircissements de la part de quelqu'un de l'entreprise, j'ai vu que le casino est associé à NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet et Twin. Je suis un joueur compulsif à haut risque et j'ai rechuté à cause d'une publicité que j'ai vue de R2DPartners pour le casino Slott sur LinkedIn… J'aimerais que quelqu'un de l'entreprise me contacte pour m'aider. Je suis auto-exclu en raison de problèmes d'addiction au jeu sous les licences CEG et Antillephone, et j'ai été banni de tous les casinos de Curaçao… Je suis auto-exclu de tous les casinos du groupe et à l'échelle nationale par le SRIJ. En plus d'être auto-exclu des licences et de plusieurs casinos et opérateurs qui travaillent avec le groupe, ce casino a également violé les règles AML et de jeu responsable, et au Portugal, les dépôts supérieurs à 2 000 € ne sont pas autorisés sans un contrôle KYC et AML… bien que la société soit basée à Curaçao, ici au Portugal, ils utilisent un agent de traitement des paiements portugais appelé "EuPago Inst Pag". Je fais appel au bon sens du casino, qui même face à de solides preuves que je suis auto-exclu, refuse de fournir de l'aide ou de restituer les sommes. Je laisse ici l'email du casino disant simplement qu'ils ont fermé mon compte et m'ont envoyé un formulaire de la KGC... alors que leur licence est de la CEG ! J'aimerais qu'un représentant international du casino me parle. Les règles de jeu responsable et de protection des joueurs ont également été enfreintes... le casino m'a laissé déposer 4 500 € d'affilée, montrant un comportement addictif clair. Ils ont ignoré tous les e-mails et les plaintes que j'ai faits prouvant que je suis auto-exclu de la licence en raison de problèmes d'addiction compulsive. Ils ne répondent même pas ! J'ai envoyé de nombreux e-mails à l'équipe d'assistance et l'e-mail qui se trouve dans la licence pour les plaintes. L'équipe d'assistance sur le chat ferme constamment la conversation, même pourquoi j'ai dit que j'étais un joueur déjà exclu, ils m'ont envoyé le mauvais formulaire d'exclusion ! Ils ont envoyé la commission des jeux de Kahnawake... et le casino est agréé par la CEG... ils n'ont pas non plus effectué de procédure KYC ou AML... qui dans plus de 6000 € de dépôts est obligatoire. Le casino utilise également un processeur de paiement portugais sur lequel il est illégal d'effectuer des dépôts aussi élevés sans confirmation de l'origine des fonds. J'ai vraiment besoin d'aide pour joindre le casino, ce serait bien qu'ils respectent les règles d'auto-exclusion, le jeu responsable et les normes de protection des joueurs.
Que se passe-t-il avec Slott Casino ??? Le site portugais est un désastre ! Je vois 3 régulateurs sur la page !
Vérifiez ce qui est écrit dans leurs conditions ! Il est indiqué qu'ils sont agréés par Antillephone... mais le site Web affiche le sceau CEG live. Vous pouvez vérifier les conditions ici :
https://slott.com/fr/termes-de-vente-et-conditions-d-utilisation
Vous pouvez télécharger l'intégralité du document en :
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
Toutes les informations sur le site de Slott sont un désastre ! Formulaire d'exclusion de la Commission des jeux de Kahnawake, indiquant qu'ils sont réglementés par Antillephone NV selon leurs conditions générales. Réponse par e-mail indiquant que LEON est un casino légal... que se passe-t-il ici ?!
Ils disent également dans les termes du paragraphe 2.4 qu'après avoir enregistré un compte, le joueur doit terminer la vérification et faire KYC, en envoyant une photo de ses documents, ce qui n'a même pas été fait !
"2.4. Après avoir enregistré un compte, le joueur doit compléter la procédure de vérification. Le joueur doit envoyer une copie scannée ou une photo numérique couleur du document officiel qui confirme son identité. Ces documents peuvent être :
Carte nationale d'identité;
Passeport;
Permis de conduire."
J'exige le remboursement total de ce Casino qui ne sait pas ce qu'il fait ici au Portugal. Slott est agréé par CEG, KGC ou Antillephone ?! Envoyer le mauvais formulaire d'exclusion du régulateur est très mauvais. Il semble qu'ils soient très confus, ce n'est pas normal que le site Web portugais de Slott ait 3 régulateurs !
Je suis déjà exclu des casinos de ce groupe pour dépendance au jeu, ils m'ont attiré dans le casino, n'ont même pas fait de vérification, de procédure KYC ou AML et m'ont laissé déposer plus de 6000 € sans aucun problème, puisque le maximum sans vérification ni preuve de fonds est de 2000 € ici au Portugal. La société n'a pas réussi à protéger un joueur accro, qui montrait clairement des signes de dépendance, a échoué dans le jeu responsable, et ils sont également illégaux au Portugal, j'ai contacté SRIJ et APAJO, les deux autorités de jeu au Portugal, et ils ont dit que l'opérateur serait contacté pour cesser ses activités. Le casino est réglementé par la CEG mais il doit suivre certaines règles et normes, également lorsque j'ai demandé de l'aide au support de Slott.com, ils m'ont envoyé le formulaire de la commission des jeux de Kahnawake, qui n'est même pas leur licence ! Comment un joueur peut-il être exclu et l'environnement de jeu être sûr lorsque même le casino ou son personnel ne connaît pas sa propre licence ? Les employés sont les mêmes que ceux de leurs systèmes de casinos, Leon et Twin, donc ils envoient même des choses d'une autre licence. J'ai également demandé plusieurs fois à CEG de procéder à une exclusion anormale, j'ai même envoyé toute ma documentation comme CEG l'a demandé. Le casino ne promeut pas un environnement de jeu sûr, n'a effectué aucune sorte de vérification, de procédure KYC ou AML... même avec les dépôts élevés... J'ai dépensé près de 6000 € mais je ne demande que 4500 €, ce qui correspond au montant dépensé au-dessus de la limite légale portugaise. La société est à Curaçau mais au Portugal, elle utilise un établissement de paiement local appelé "EuPago". J'envoie la preuve de l'e-mail envoyé par le support Slott envoyant le formulaire d'exclusion de Kahnawake, la preuve des paiements et l'e-mail que je vous ai envoyé avec ma demande d'exclusion et tous mes documents. J'ai l'impression de ne pas être protégé par la licence. Antillephone NV par exemple a procédé à mon exclusion et m'a banni de tous leurs casinos sous licence, j'ai demandé de l'aide à CEG plusieurs fois. Même sur le cas de BetOnRed avec j'ai même demandé à nouveau de m'exclure. Le Casino commet toutes sortes de procédures illégales en détenant le nom de licence CEG.
Cordialement,
Traduction 
