FERMÉ : Space Casino a bloqué mes gains de 1500 euros.

Salut,

J'ai déposé 20 € sur Space Casino et j'ai reçu 20 € de bonus de premier dépôt.

J'ai joué, j'ai reçu jusqu'à 400 € et j'ai effacé mon bonus. J'ai demandé un retrait de 350€ et j'ai joué avec le reste de l'argent 50€. Des 50 €, je suis passé à 1 100 € jusqu'à ce qu'ils me bloquent un instant, suppriment tout l'argent et me laissent un dépôt de 20 €.

Ils m'ont fait savoir que j'avais violé les conditions du bonus à cause du montant de ma mise (j'utilisais parfois plus de 1 €). Eh bien, je reconnais qu'ils sont vrais, mais je pense qu'ils devraient supprimer le montant que j'ai gagné pendant la "séance de bonus de mise" et non les gains APRÈS que le bonus ait été effacé, car après avoir effacé mon bonus, je joue avec 50 €, donc c'était Montant du dépôt de 20 € + 30 € de bonus. Si je joue uniquement avec un dépôt de 20€, je gagnerai quand même 1100€ (je ne descends jamais en dessous de 30€).

Quand je jouais avec 50€ d'argent clair, je reçois jusqu'à 1100€. Je ne pense pas qu'ils aient le droit de réduire la totalité des 1 500 €. Je pense qu'ils devraient supprimer 380 € (montant du dépôt 400-20) de la « session de bonus de mise ».

Salut, quelle tristesse d'entendre ça :-(

Il me semble que vous avez rompu l'une de leurs conditions de bonus et qu'ils avaient donc le droit d'annuler l'argent du bonus, y compris les gains qui en découlent. Vous n’êtes pas le premier ni le dernier à avoir enfreint les conditions du bonus. Il est obligatoire de lire les conditions générales avant de réclamer l’un de leurs bonus. J'espérais vraiment que vous récupéreriez votre argent mais je pense que c'est une cause perdue et désolé que vous ayez dû apprendre la leçon à vos dépens :-(

Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino ? Nous prendrons contact avec eux.

Ondrus.

Merci

Nous allons prendre contact avec eux. Vous tenir au courant.

Bonjour, malheureusement, si vous enfreignez les règles du bonus, nous ne pouvons pas vous restituer vos gains.

Le moment où vous avez obtenu ces gains n'a pas d'importance, car toute activité de jeu affecte l'équilibre et la capacité de faire certains paris.

3.5. La mise maximale pendant les paris bonus est : sur dépôt jusqu'à 99 EUR/USD/ 4999 RUB/ 0,049 BTC - 1 EUR/USD/100 RUB/0,001 BTC, sur dépôt à partir de 100 EUR/USD/ 5000 RUB/ 0,05 BTC - 5 EUR/ USD/300 RUB/0,005 BTC (cette condition s'applique également aux jeux de table et aux jeux en direct, et fait également référence au doublement des gains ou des paris). Le dépassement de la mise maximale en jouant avec le bonus peut entraîner l'annulation de votre bonus et de tous vos gains.

Eh bien, vous venez de modifier vos conditions générales !

Quelques heures auparavant, c'était cette phrase :
Le dépassement de la mise maximale en jouant avec le bonus peut entraîner l'annulation de votre bonus et de tous les gains reçus avant que les conditions de mise ne soient remplies .

Selon ces conditions, j'ai gagné 1 100 € après avoir rempli les conditions de mise et vous avez bloqué mon argent.

Si vous avez dépassé la mise en jouant avec le bonus, le prix obtenu après avoir misé le bonus sera également annulé et ne restituera que votre dépôt. Puisque cela affecte dans tous les cas votre solde et vous donne la possibilité de faire de gros paris après avoir misé le bonus.

Encore une fois, je suis vos conditions :

Le dépassement de la mise maximale en jouant avec le bonus peut entraîner l'annulation de votre bonus et de tous les gains reçus avant que les conditions de mise ne soient remplies.

Et après avoir rempli les conditions de mise, j'ai joué avec seulement 50 € dans la fourchette de 20 € (le montant de mon dépôt), donc cela n'a pas affecté.

Représentant du casino @Space - si vos conditions sont indiquées « antérieures », alors le membre a raison et devrait pouvoir conserver ses gains.

3.5. La mise maximale pendant les paris bonus est : sur dépôt jusqu'à 99 EUR/USD/ 4999 RUB/ 0,049 BTC - 1 EUR/USD/100 RUB/0,001 BTC, sur dépôt à partir de 100 EUR/USD/ 5000 RUB/ 0,05 BTC - 5 EUR/ USD/300 RUB/0,005 BTC (cette condition s'applique également aux jeux de table et aux jeux en direct, et fait également référence au doublement des gains ou des paris). Le dépassement de la mise maximale en jouant avec le bonus peut entraîner l'annulation de votre bonus et de tous les gains reçus avant que les conditions de mise ne soient remplies.

Comme je l'ai écrit ci-dessus, le bonus a été misé en violation, après quoi le joueur avait un solde plus important, ce qui lui a permis de faire de gros paris et, par conséquent, d'obtenir un gain après avoir misé le bonus. Nous ne pouvons donc pas restituer le gain au joueur qui l'a reçu après avoir violé les conditions du bonus.

Nous avons aussi ces termes :

3.9. Les gains reçus grâce aux bonus peuvent être retirés dès que vous remplissez toutes les conditions de mise.

3.14. Tous les gains gagnés en jouant avec des bonus ou des tours gratuits lorsque ce bonus est misé, perdu ou perdu seront déduits.

3.15. Le casino a le droit d'annuler tous les bonus et gains, s'il existe des doutes quant à leur obtention de manière malhonnête.

3.20. Lorsque vous jouez avec des fonds bonus, tous les gains demandés pour le retrait passent par la vérification avant le paiement.

Il n'est pas nécessaire d'essayer de trouver une faille dans l'inexactitude des règles, il est logique que si les conditions de pari sont violées, la totalité du gain est annulée, et non une partie, car tout cela affecte la suite du jeu.

C'est notre décision finale dans cette situation.

Je n'ai pas violé les conditions que vous envoyez. J'accepte que j'ai violé les conditions concernant le montant maximum de la mise (je ne le savais vraiment pas) et j'accepte que vous ayez le droit de supprimer mes gains de la session de mise (380 €). Mais selon vos conditions, j'ai le droit de conserver mes gains une fois que j'ai terminé la demande de mise. C'est juste un fait. Je ne cherche pas d'échappatoire, je suis simplement vos conditions. Mes gains après avoir terminé la demande de mise. étaient propres et non affectés par les gains de la session de pari. Si vous n'avez pas respecté vos propres conditions générales, c'est décevant et je n'abandonnerai pas tant que je n'aurai pas reçu mon argent. Désolé

Ondrus, je ne suis pas un représentant de casino et je ne suis ici aux côtés de personne, mais je sais une chose de mon expérience avec les bonus et c'est que si vous ne respectez pas les conditions en pariant, tout est annulé et vous récupérez la période de remboursement de votre dépôt. Tout ce qui a été joué APRÈS que les paris aient été effectués a été réalisé avec de l'argent que vous ne devriez pas avoir car il était censé être annulé. Ainsi, lorsque vous avez encaissé et conservé 50... ces 50 que vous n'étiez pas censé avoir en premier lieu, car vos 20 étaient lors du premier retrait et les 50 étaient un supplément que vous aviez gagné en rompant les conditions. Par conséquent, vous n’êtes pas censé conserver tout ce que vous avez gagné lors de votre jeu une fois la mise effectuée. La seule façon dont je vois que vous avez un cas est si vous avez joué avec votre 20e après qu'ils aient effacé vos gains et qu'ils refusaient de payer vos gains, ce qui n'est pas le cas. Je suis désolé pour toi, je connais ce sentiment mais le casino est juste là. Je joue au casino spatial et oui, vous devez lire attentivement les termes, car même la mise maximale de 1e est inhabituelle et les personnes qui ne lisent pas les termes peuvent y être attrapées très souvent.

Vous n'avez pas raison et vous n'avez pas compris de quoi nous parlons.

J'ai parfaitement le droit de demander mon remboursement conformément à leurs conditions générales.

Ils soutiennent que je viole les conditions et que, d’un autre côté, ils ont violé leurs propres conditions générales.

La preuve en est qu'ils ont rapidement changé leurs conditions générales après que j'ai créé ce fil, car ils savent qu'ils DOIVENT me donner cet argent.

Je vais gérer cela ici avec les administrateurs et le représentant du LCB, mais s'ils ne me paient pas mon argent, je contacterai certainement l'institution qui a accordé la licence au casino.

J'écrirai mon expérience sur d'autres forums (askgamblers, etc.) et sur des sites Web d'évaluation et j'envisage de discuter des prochaines étapes avec mon avocat.

Les conditions sont des conditions et lorsque le casino ne respecte pas ses propres conditions, il ne devrait pas avoir de licence.

Je ne suis pas là pour juger, mais j'ai exposé mon point de vue et c'est comme ça qu'ils gagneront. Même s’ils changent certaines choses dans les termes par la suite. Ils ont encore un point à gagner, mais ils n’ont tout simplement pas attendu parce qu’ils ont vu quelques défauts dans cette affaire et les ont corrigés. L'argent que vous aviez l'habitude de gagner après le pari a été gagné en violant les conditions, vous n'aviez donc pas d'argent à gagner après le pari. D'autant plus que vous aviez un retrait en attente, ce qui signifie que votre dépôt était là et que le supplément que vous aviez l'habitude de jouer provenait de l'argent auquel vous n'aviez pas droit en violant ces conditions. Vous n’avez aucun dossier, aucun avocat ni personne ne peut résoudre ce problème. Il faut s'assumer et respirer. J'ai été foutu pendant plus que ça et j'étais un gagnant légitime sans rompre aucun terme et je me suis battu et j'ai évolué, vous devez le faire maintenant aussi. Je suis désolé pour toi, je ressens vraiment à quel point c'est douloureux, mais c'est comme ça.

Vous devez comprendre qu'il ne s'agit pas de savoir qui a raison ou qui pense ce qui est juste.

Il s'agit de ce que j'ai pleinement droit à leurs conditions générales selon lesquelles ils ont défini le retrait de l'argent que j'ai gagné après une session de bonus de mise.

Il ne s’agit pas de sentiments ou de colère, mais de faits.

Et les points que j'ai énoncés, qui ne sont pas liés aux sentiments ou à la colère, sont la raison pour laquelle ils gagneront. Je n’essaie pas d’être mauvais ou contre vous du tout. J'essaie juste de vous épargner tous les ennuis dans lesquels vous voulez vous lancer et qui aboutiront à ce que je vous ai dit auparavant. D'après ce que je vous ai dit, ils gagneront. Donc à moins qu'il y ait quelque chose que j'ai raté quelque part, c'est tout. Mais bonne chance en tout cas. J'espère que tout va bien pour toi.

Les conditions des bonus des casinos sont délicates et leur lecture est obligatoire car lorsque vous réclamez l'un de leurs bonus, vous ne jouez plus avec votre propre argent. Si j'ai raison, vous avez admis avoir enfreint la règle de la mise maximale, que vous connaissiez la règle ou non, le casino s'en fiche. Il s’agit d’une grosse somme d’argent et s’ils trouvent quelque chose qui leur donne une raison de ne pas payer, vous pouvez vous attendre à être déçu. Je laisserais tomber celui-ci si j'étais toi, je sais que c'est difficile mais je pense que c'est le seul choix que tu as. Les règles sont les règles, certains casinos laisseraient passer celle-ci, mais il y en a beaucoup qui sont sévères lorsqu'il s'agit de rompre les conditions des bonus, pour eux, c'est une sorte d'abus de bonus.

Seul le temps guérira et tu t’en remettras, tout comme moi.

Ouais, je sais, les casinos essaient d'éviter de payer. :-)

Mais je pense que leurs conditions générales sont très claires à ce sujet :

Le dépassement de la mise maximale en jouant avec le bonus peut entraîner l'annulation de votre bonus et de tous les gains reçus avant que les conditions de mise ne soient remplies.

S'il s'agit d'un bon casino solide, ils devraient admettre qu'ils avaient tort, me payer l'argent et être heureux de l'avoir signalé afin que ce cas ne se reproduise plus.

S'ils ne sont pas solides, ils essaieront d'éviter toute responsabilité et dans ce cas, ils devraient être ajoutés à la liste d'avertissement.

Ils ne paieront pas s’ils n’y sont pas obligés, mais si vous voulez qu’ils vous paient, des règles doivent être respectées. Si vous avez suivi les règles, ils sont obligés de vous payer, que cela leur plaise ou non, et cela s'applique vice versa. Donc, pour que ce soit clair, avez-vous placé des paris plus élevés que ceux autorisés pendant les mises bonus ou non ? Si vous ne l'avez pas fait, ayez des preuves à l'appui au cas où cela serait nécessaire, mais si vous avez placé des paris plus élevés que ceux autorisés pendant la mise du bonus, vous pouvez considérer que cette affaire est close.

Oui, mais vous avez gagné après avec les gains reçus « avant que les conditions de mise soient remplies ». Soit vous ne comprenez pas ce que nous disons, soit vous êtes tellement concentré sur l'argent que vous ne voulez tout simplement pas entendre quelqu'un dire que vous n'obtiendrez pas ce que vous voulez. C'est clair, vous avez rompu les conditions, vous avez gagné de l'argent que vous n'étiez pas censé avoir. Vous avez encaissé, ce qui signifie que vos 20 $ initiaux étaient là avec des gains que vous n'auriez pas dû avoir et que vous avez conservé de l'argent supplémentaire que vous n'étiez pas censé avoir pour gagner. Je veux dire sérieusement, soyez réaliste, cela devient long à répéter encore et encore pendant que vous volez sur vos espoirs qui ne se réaliseront pas pour les raisons que nous avons évoquées. Nous ne sommes pas des représentants de casinos, nous sommes juste des joueurs comme vous qui essaient de vous faire comprendre que cela n'arrivera pas. Bien sûr, si le casino spatial décide d'être très généreux, vous pourriez obtenir quelque chose, mais espérer qu'un casino devienne généreux juste pour le plaisir est un vœu pieux. D'autant plus que vous n'êtes pas un VIP là-bas, ils n'ont aucune raison de vraiment vous rendre service. Mais si nous ne pouvons rien faire ou dire, je suppose qu’il faut y aller. Faire votre truc.

Je suis désolé, mais vous ne comprenez tout simplement pas ces termes. Même Melcb a toujours confirmé ce que je dis.

Le dépassement de la mise maximale en jouant avec bonus peut entraîner l'annulation de votre bonus et de tout gain reçu avant que les conditions de mise ne soient remplies , qui sont dans ce cas de 400 euros.

APRÈS avoir rempli les conditions de mise, je gagne 1100 euros. C'est un fait que vous ne pouvez pas nier. Vous ne devez pas rédiger votre opinion sur la base de la pratique générale, mais sur la base de FAITS liés à ce cas.

Ils n’ont aucun intérêt à dire qu’ils ont le droit de supprimer mes gains.

Bonjour Ondrus,

Nous avons discuté avec le casino de ses règles. Alors ils continuent de répéter la même chose :

Le bonus a été misé avec une violation, après quoi le joueur avait un solde plus important, ce qui lui a permis de faire de gros paris et, par conséquent, d'obtenir un gain après avoir misé le bonus. Nous ne pouvons donc pas restituer le gain au joueur qui l'a reçu après avoir violé les conditions du bonus . Il s'agit de notre décision finale sur cette question.

3.15. Le casino a le droit d'annuler tous les bonus et gains, s'il existe des doutes quant à leur obtention de manière malhonnête.

Nous avons fait de notre mieux pour vous aider, mais comme c'est la décision finale du casino, nous ne pouvons pas faire grand-chose à ce sujet. Vous pouvez déposer une plainte auprès de Curaçao, leur organisme de réglementation.

MelissaN merci pour votre aide et vos efforts. Je vais certainement porter plainte. Je ne leur rapporterai pas mon argent si facilement. :-)

C'est pour moi la confirmation que j'ai raison, car ils essaient d'utiliser la version 3.15 - un mode malhonnête, ce qui est ridicule.

Je vous souhaite bonne chance et j'espère vraiment qu'ils vous paieront et tenez-nous au courant de cette affaire.

Veuillez nous tenir au courant et nous informer dès que vous aurez une réponse de Curaçao afin que nous puissions clôturer l'affaire.

Merci.