RÉSOLU : Speedy Bet – Annulation du retrait en raison d'une auto-exclusion expirée

Bonjour,

Il y a deux jours (03-11-2020), j'ai essayé de me connecter à Speedybet.com. J'ai utilisé mon nouveau compte bancaire et j'ai essayé d'ajouter mon numéro de téléphone comme demandé. Cela n'a pas fonctionné, j'ai donc contacté le chat en direct pour obtenir de l'aide. Ils m'ont demandé mes informations personnelles et éventuellement aussi mon numéro de téléphone. Comme demandé, je l'ai donné et l'employé m'a dit qu'il était connecté à un autre compte. Cela semble correct car dans le passé, j'ai créé un compte avec ma carte Rabobank. L'employée m'a dit qu'elle le supprimerait du compte Rabobank et le relierait à mon nouveau compte.

Une fois cela fait, j'ai reçu un feu vert pour me connecter. J'ai essayé de me connecter à mon compte ING et tout semble bien fonctionner. J'ai fait un dépôt de
100,00 € et a réalisé un bénéfice de 450,00 € au total. J'ai demandé un retrait et il a été envoyé pour approbation. Hier, j'ai effectué un nouveau dépôt de 35,00 € et j'ai réalisé environ 750,00 €. J'ai juste essayé de me reconnecter et j'ai été accueilli par le message suivant : erreurs.locked.other.

J'ai de nouveau contacté le chat en direct comme indiqué ci-dessous et j'ai demandé ce qui n'allait pas. Il semble que mon nouveau compte ait été fermé en raison d'une auto-exclusion demandée sur mon compte Rabobank. J'ai demandé jusqu'à quand la demande avait été faite et elle a répondu que l'auto-exclusion avait déjà été créée le 05/11/2019 et avait déjà expiré.

Depuis que j'ai changé de banque il y a longtemps, je ne me souvenais plus du tout de l'auto-exclusion. Je n'ai pas pu me connecter du tout car je n'ai plus accès à ce compte. Je n’avais donc aucun moyen de retrouver l’accès.

Je me suis donc connecté avec mon compte ING (Gardez à l'esprit que mon auto-exclusion était déjà expirée à ce moment-là).
Maintenant, je reçois un message indiquant que mes retraits sont annulés et que mes dépôts seront remboursés, car il y a eu une auto-exclusion (qui a déjà expiré + un compte auquel je n'ai en aucun cas accès). Honnêtement, je me sens exclu. L'employé qui a modifié mon numéro du compte précédent pourrait également me parler de l'auto-exclusion ou me donner plus d'informations. Mais maintenant, quand j'ai réalisé un joli profit, je me suis en quelque sorte poignardé même si Speedy Bet ne m'a pas communiqué la situation actuelle. J'aimerais avoir de la transparence.

Donc comme je n'avais aucun moyen de savoir ou de retrouver l'accès, j'aimerais que mes gains + mon nouveau compte soient restaurés. L'ancien compte peut rester fermé car je n'ai pas la possibilité de me connecter à celui-ci. Je m'y attendais aussi. être déjà arrêté. Je peux donc continuer à profiter de Speedy Bet comme j'en ai l'habitude.

Je trouve aussi étrange qu'ils n'annulent mes gains qu'une fois que j'essaie d'effectuer un retrait. Si je perdais mes paris précédents, ils ne le remarqueraient probablement jamais et ne rembourseraient jamais l'argent. (Remarque : j'ai utilisé les mêmes informations personnelles, etc.)
Cordialement,
R.

Salut frenziosmix,

NOUS n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB mais nous avons ses marques sœurs. Veuillez m'envoyer votre adresse e-mail en message privé afin que nous puissions informer le représentant du casino et lui demander plus d'informations sur cette affaire.

Fait!

Nous avons reçu les détails de votre compte. Le représentant du casino sera informé. Vous tenir au courant.

Salut,

Nous avons reçu les informations concernant votre cas.

Le casino nous a informé que vous avez créé un compte avec SpeedyBet que vous avez ensuite auto-exclu indéfiniment.

Après cela, vous avez créé un nouveau compte sur les sites PayNPlay, qu’ils n’ont pas pu reconnaître au début.

- Vous avez continué à jouer et à gagner avec votre nouveau compte. Lorsqu’ils ont découvert que vous bénéficiiez d’une auto-exclusion active, ils ont fermé votre nouveau compte, remboursé tous les dépôts et vous ont également informé. Vous aviez des gains en attente sur ce compte qu'ils n'ont pas pu vous verser en raison de l'ancien compte auto-exclu.

Voici ce qu'ils ont également confirmé : tous les comptes clients ici chez SpeedyBet restent fermés et nous sommes convaincus d'avoir agi conformément à nos exigences de licence dans cette affaire.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. Nous considérons cet acte comme correct et nous considérons ce cas résolu.

Merci pour la réponse rapide. Cependant, il existe des arguments invalides et je me demandais si je pouvais demander à une organisation d'enquêter sur cette question.

Le casino nous a informé que vous avez créé un compte avec SpeedyBet que vous avez ensuite auto-exclu indéfiniment.

- Ce n'est pas vrai. La pause/temps mort n'a duré que 2 semaines et je n'ai jamais pris la décision indéfiniment.

Après cela, vous avez créé un nouveau compte sur les sites PayNPlay, qu’ils n’ont pas pu reconnaître au début. +

Vous avez continué à jouer et à gagner avec votre nouveau compte. Lorsqu’ils ont découvert que vous bénéficiiez d’une auto-exclusion active, ils ont fermé votre nouveau compte, remboursé tous les dépôts et vous ont également informé.

- Ils ont déjà découvert que c'était mon deuxième compte. Sur mon nouveau compte, j'ai essayé d'effectuer un dépôt mais j'ai dû ajouter un numéro de téléphone. Je ne pouvais pas m'en sortir, alors j'ai parlé avec l'assistance en direct. Il m'a dit que mon numéro de téléphone était connecté à un autre compte mais qu'il le dissocierait pour mon nouveau compte. J'ai également dû contacter le casino pour obtenir des informations. De plus, mon nom, ma date de naissance, etc. sont toujours les mêmes sur les deux comptes.

Quand ils l'ont découvert, vous aviez une auto-exclusion active

- C'est également faux. J'ai contacté l'assistance alors que je ne parvenais pas à me connecter à mon nouveau compte. Ils m'ont raconté l'histoire que vous avez mentionnée et lorsque j'ai demandé quand avait eu lieu l'auto-exclusion, l'employé m'a dit le 5/11/2019. Lorsque j'ai demandé combien de temps, l'employé m'a répondu que le délai était expiré.

Merci pour votre retour, frenziosmix. Le fait est que le casino ne peut pas activer vos comptes. Ils ont restitué vos dépôts et en cas d'auto-exclusion, personne ne veut faire d'exception car c'est une chose grave et le casino violerait ses propres conditions générales.

Vous n'auriez pas dû revenir déposer dans le même casino où vous avez demandé à être auto-exclu. C'est votre responsabilité.

Eh bien, c'est une histoire étrange, l'auto-exclusion a expiré il y a longtemps, vous pouvez donc déposer et jouer à nouveau, également avec un nouveau compte bancaire. Je joue avec Speedybet, mais maintenant avec cette histoire, je ne le ferai plus.

Dommage qu'ils ne soient pas disposés à coopérer, ou du moins à essayer de résoudre ce problème comme indiqué dans leurs conditions générales lorsqu'il s'agit d'une erreur. Quoi qu'il en soit, cela semble sommaire et je vais essayer de trouver un autre moyen d'aller au fond de cette affaire. En fin de compte, c'est une question d'argent, et je suis sûr que je n'obtiendrais pas de remboursement de mes dépôts si je perdais mes paris. Alors personne ne l'aurait remarqué..

"3.3 Comptes en double. Vous ne pouvez détenir qu'un seul compte chez nous à tout moment. Nous nous réservons le droit de fermer tout compte multiple ouvert au même nom ou se rapportant de quelque manière que ce soit à la même personne. Si vous remarquez que vous avez plus d'un compte enregistré, vous devez nous en informer immédiatement. Dans le cas contraire, l'accès à votre compte peut être bloqué. À notre seule discrétion et si nous considérons que plusieurs comptes ont été ouverts par erreur réelle, nous pouvons accepter d'en créditer un. compte que vous avez ouvert chez nous avec tout solde restant sur votre(vos) compte(s) supplémentaire(s). Si nous avons des raisons de croire qu'une fraude a été commise ou tentée (y compris l'ouverture de plus d'un compte afin de réclamer des bonus ou des avantages supplémentaires), nous nous réservons le droit d'annuler toute transaction y afférente, tout bonus ou toute autre promotion sans préjudice de toute autre action."

Ce n'est pas pareil, frenziosmix. Ce que vous avez souligné concerne les comptes multiples, dans votre cas, il s'agit d'une auto-exclusion qui n'est pas la même chose que plusieurs comptes, vous ne pouvez donc pas appliquer les mêmes règles.

Merci pour la clarification. Une dernière chose:

Ce qui suit est indiqué sur leur site Web :

" Nous proposons une fonction d'auto-exclusion qui peut être activée par le joueur lui-même en cliquant ici lorsque vous êtes connecté à votre compte, ou en contactant support@speedybet.com. Une auto-exclusion signifie que votre compte restera fermé pendant une période prolongée. période minimale de 6 à 12 mois (extensible, pour une ou plusieurs périodes d'au moins six mois en contactant le Service Client.)"

-Cela signifie que j'aurais dû contacter le support client afin de dépasser les 12 mois d'auto-exclusion afin d'obtenir 5 ans. Nous vous promettons que cela ne s'est pas produit. Je ne choisirais jamais de m'exclure pendant plusieurs années. Existe-t-il un moyen d'obtenir une preuve de la demande d'auto-exclusion ?

il est également étrange que la demande d'auto-exclusion ait commencé le 5/11/2019 et dure jusqu'au 25/11/2024, ce qui ne fait pas 5 ans, elle devrait être jusqu'au 5/11/2024 SI j'ai pris la décision de m'auto-exclure, suis-je droite? + le fait que l'autre salarié m'ait annoncé que l'exclusion était expirée..

Aussi

" Si vous décidez de vous auto-exclure, nous vous encourageons à envisager d'étendre votre auto-exclusion à d'autres opérateurs de jeux à distance sur lesquels vous disposez d'un compte actif. Tout pari indéterminé au moment de votre auto-exclusion sera réglé de la manière normale, selon les délais normaux et, le cas échéant ultérieurement, les gains seront versés. Toute auto-exclusion ne pourra être annulée pendant la période d'auto-exclusion convenue et votre compte ne sera en aucun cas réactivé pendant la période d'exclusion.

Pour rouvrir votre compte après l'expiration de l'auto-exclusion, une demande écrite doit être soumise à support@speedybet.com, après quoi nous vous aiderons à revenir sur le site Web avec notre procédure standard . "

-Étant donné que mon "auto-exclusion" n'a pris que 2 semaines et que je ne leur ai pas envoyé de mail pour rouvrir mon compte après l'expiration de l'exclusion, le compte reste toujours fermé, n'est-ce pas ?

Donc théoriquement, j'ai ouvert un nouveau compte lorsque mon ancien compte est fermé ET que mon auto-exclusion a expiré.

Pourriez-vous s'il vous plaît me dire quand vous avez créé votre nouveau compte ?

Nous avons de nouveau informé l'équipe d'assistance du casino et leur avons demandé de commenter votre dernier message.

Eh bien, j'ai creusé un peu plus et j'ai trouvé de nouvelles informations.

Il semble que mon "nouveau" compte ait été créé avant mon "ancien" compte, comme le montrent les captures d'écran.

Le compte ING a donc été créé le 17-08-2019, et le compte Rabo le 04-11-2019. Cependant, j'ai de nouveau utilisé mon compte ING le 01-11-2020. Cela ne rend-il pas le compte Rabo invalide ?

Voici toutes les transactions de mon compte ING

Il s'agit de mon premier dépôt via mon compte ING, connu sous le nom de date de création.

Ci-dessous mon "ancien" compte connu sous le nom de Rabo

Merci de partager ceci avec nous. D'accord, nous allons examiner cela, attendre les commentaires du casino et revenir vers vous.

Salut,

Y a-t-il une mise à jour du représentant du casino ?

Toujours rien. Je suppose à cause du week-end. Nous essaierons de les joindre aujourd'hui et mettrons à jour le sujet en conséquence.

D'accord, merci!

Existe-t-il un moyen d'accélérer le processus ? Ou Savez-vous s'ils enquêtent sur mon cas ?

Je suis un peu inquiet car cela fait quelques jours que vous n'avez pas prévenu le représentant du casino.

Nous venons de lui envoyer un autre rappel ce matin et lui avons demandé plus d'informations, voyons donc s'ils répondent.

Nous avons également prévenu le représentant du casino mais il nous a dit de contacter leur support puisqu'il n'est pas en charge des plaintes des joueurs. Nous devons donc attendre qu'ils reviennent vers nous.

Merci. Aujourd'hui, j'ai de nouveau contacté le chat en direct pour leur demander s'ils pouvaient vérifier ma date d'inscription/création de compte. L'employé m'a donné des informations sur un compte et sa date d'inscription. D'après mes relevés bancaires, l'heure et la date du dépôt sont liées à mon compte Rabobank (ancien compte).

Il semble que mon compte bancaire ING (nouveau) doive être créé plus tôt puisque mon premier dépôt via le compte ING date du 17/08/2019. Je me demande vraiment si cela rend le compte Rabobank invalide.

Est-il trop tôt pour déposer une plainte auprès de MGA ?

Je commence à penser que SpeedyBet ne répondra pas à ce sujet

Salut frenziosmix,

Nous avons reçu une réponse du casino : j'ai examiné les commentaires des clients concernant l'auto-exclusion et je peux confirmer que ce joueur avait défini une auto-exclusion d'un mois le 5.11.2019. Cependant, pour que l'auto-exclusion soit révoquée, nous avons besoin d'une confirmation positive de la part du joueur (cela est conforme à notre règlement sur les titulaires de licence) et ce n'est qu'à ce moment-là que l'exclusion peut expirer. Dans ce cas, le client ne nous contacte jamais pour rouvrir son compte, ce qui signifie que l'exclusion de son compte a été prolongée indéfiniment. Si le client nous avait contacté et demandé la réouverture de son compte, cela aurait été totalement différent, mais comme ce n'était pas le cas, nous avons supposé que le client voulait continuer l'exclusion et c'est pourquoi ses comptes ultérieurs ont été fermés et les gains ont été obtenus. confisqué.

C'est ce qui est indiqué dans leurs CGV : 7.2 Auto-exclusion. Vous pouvez, à votre discrétion, choisir de limiter votre capacité à accéder à votre compte pour une durée indéterminée (auto-exclusion indéfinie) ou une durée déterminée (auto-exclusion définitive). Les auto-exclusions entreront immédiatement en vigueur dès leur notification à notre support. Une demande d'auto-exclusion est valable uniquement pour le site Web sur lequel vous jouez actuellement et n'inclut pas les autres sites exploités par la même société. En cas d'auto-exclusion indéfinie, votre compte ne sera plus accessible et vos fonds restants seront retransférés sur votre compte bancaire. Si vous souhaitez supprimer une auto-exclusion indéfinie, ce changement aura lieu 7 jours après que notre support ait reçu cette demande. Si vous souhaitez augmenter la durée d'une auto-exclusion définitive, cette augmentation entrera en vigueur immédiatement. Si vous souhaitez diminuer la durée d'une auto-exclusion définitive, cette diminution sera généralement effective 24 heures après réception de cette demande par notre support. Nous pouvons, à notre discrétion et pour quelque raison que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, des problèmes de jeu ou des problèmes de sécurité), refuser de rouvrir un compte après une auto-exclusion.

Encore une chose, je ne comprends toujours pas pourquoi tu as créé un deuxième compte ?

Eh bien, apparemment, j'ai commencé à utiliser Speedybet en utilisant mon compte ING. Mais comme j'utilise 2 banques différentes et que je ne veux pas continuer à transférer de l'argent de l'une à l'autre, je suis ensuite passé à la Rabobank qui a été auto-exclue pendant un mois, je suppose.

Depuis que j'ai fermé mon compte bancaire chez Rabobank, la seule façon de me connecter était d'utiliser mon compte ING. Donc, ne sachant pas que mon auto-exclusion était prolongée, j'ai déposé et placé quelques paris, ce qui m'a permis de réaliser un joli profit.

C'est triste de voir SpeedyBet gérer ses clients de cette façon. Je pense aussi que l'auto-exclusion ne devrait plus être active, d'autant plus que la Rabobank est en fait un compte en double qui devrait être invalide. C'est pourquoi j'aimerais savoir s'il existe un autre moyen de lutter contre cela et si j'ai une chance.

Créer des comptes en double est strictement interdit, ce que l'équipe d'assistance du casino a indiqué dans le premier e-mail qu'elle nous a envoyé concernant votre cas. En cas d'auto-exclusion, il est également clairement indiqué dans les conditions générales du casino que les joueurs doivent contacter le service client et les informer qu'ils souhaitent réactiver leur compte.

Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès du concédant de licence du casino et entendre son opinion à ce sujet.

Merci. Je vais déposer une plainte auprès de leur titulaire de permis à propos de cette affaire.

Je trouve inutile de devoir contacter le support en direct pour rouvrir un compte fermé en double interdit. C'est étrange que même si le compte en double est marqué comme interdit/en double, toutes les actions seront transférées sur mon compte ING.

Ils menacent le compte en double comme mon compte principal. Si j'avais une auto-exclusion sur mon compte ING, je comprendrais tout à fait puisque c'est le premier et original compte créé chez SpeedyBet.

Oui, je pense que vous obtiendrez les mêmes réponses en contactant le support. Il s'agit de la décision finale du casino et ils vous ont également conseillé de contacter Ecogra.org si vous souhaitez approfondir le litige. Veuillez nous tenir au courant lorsque vous recevrez une mise à jour de leur part.

Ecogra a été contacté et je leur ai fourni toutes les informations. La première étape est terminée, maintenant l'attente commence.

Salut frenziosmix,

Super. Merci de nous en informer. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Aujourd'hui, j'ai donc reçu un e-mail d'Ecogra indiquant qu'ils ont reçu les preuves des deux parties et qu'ils ont complété leur dossier.

Ils ont contacté Speedybet et ont obtenu la réponse suivante : "Le remboursement de X,XXX € est actuellement en cours de traitement avec l'équipe de paiement et devrait arriver sous peu sur le compte bancaire du client."

Cela étant dit, je suis plus qu'heureux d'annoncer que mes fonds sont en route vers mon compte bancaire. Je viens de leur fournir les informations qu'ils demandaient, je dois maintenant attendre que les fonds arrivent.

Je ne sais pas pourquoi Speedybet a changé d'avis, ils disent que c'est un geste de bonne volonté. Ou peut-être que c'est Ecogra qui a décidé en ma faveur, honnêtement, je ne sais pas

J'ai essayé plusieurs façons d'obtenir ce résultat. Même si Casino Guru et LCB ne se sont pas prononcés en ma faveur. Je suis très heureux de ne pas avoir abandonné. J'espère que cela motivera d'autres joueurs qui ont du mal à faire payer leurs gains.

Quoi qu'il en soit, MelissaN et les autres membres du LCB. Merci pour le soutien et les informations fournies.

Super, frenziosmix. Bonnes nouvelles. Nous sommes tellement content pour toi. Le casino était déterminé et ils ne voulaient pas réviser votre cas, nous ne pouvions donc rien y faire, mais peut-être qu'ils ont changé d'avis entre-temps. Nous sommes vraiment heureux que tout se soit bien terminé et que vous allez recevoir vos fonds.

Nous allons marquer ce cas comme résolu. Merci de nous en informer.