Hello
I want to complain about responsible gambling Policy off Spin Milllion Casino and about this how They handle my case , and about this at they take advantage of my gambling addiction . As well i aply to get from the casino 4.450 euro back on my account. That is the money what i deposited after my second aply to close my account when i admitted at i am a gambling addict and i have lost all my money .
I aply to Spin Million Casino first time to close my account via chat. Then support tell me at i must send a email to do that. So i write an email in 3 October . But my account was not closed. Then i write again in 04 october and i admitted then at i am a gambling addict and i have lost all my money. But my account was not closed. The person Who write back to me convince me to dont close the account Just make some limit. He was using the tricks Telling me at i have won before allot of money ( i did not withdraw i lost it later) and i can lose that oportunity etc. etc. etc. I was be never playing more if casino close my account immediately . The information from them at i was winning Big amount of the money put idea to my head at i can win again and this time withdraw that money . That was just a trick who change my momentary reasoning and momentary logical thinking . Casino should not try to convince me to dont close the account , play more , or put some limits when i aply for account closeure according to gambling addiction and when i inform at i have lost all my money.
But my stupidity was at i listen to that Guy and i deposited the money again when i considere what i have done i was afraid at i can lose that money and they trick me so i agree for the deposits limit
Of course i have lost all my money again in that time i was minus 10.000 euro and i aply again by chat to close my account. But support Valentina was trying several Times convince me to play more. Even she offer me bonus 500 euro. Just to i play more. She was doing that after i admitted again several Times at i am sick and i am gambling addict. It was creazy honestly. It was really really bad!! She was having the knowledge at i am suffer from addiction and she was all the time trying to trick me again .
I am sick, gambling is destroing my life. When i write first time i understand at my account was not blocked becouse i dont write the Real reason why i want to close the account . But second time my account should to be blocked immediately after that when i admitted at i am a gambling addict and i have lost all my money. You can not try to convince the sick gambler. That people are week, lie do ewerything to gamble. I am doing this. I am week , i lie becouse of the gambling . Its same bad if you want to cnovince the drug addict to just take less drug .
In my last conversation with them i was trying Just to again to close my account becouse of the gambling addiction . But becouse they try to trick me one more time i want to someone give them the lesson . Its really awfull at they are taking adventage of people who struggle by the gambling addiction ... my account should be closed straight after i confim and declarecat i am a gambling addict. You can not talk with the sick gambler and can not try to convince him or offer a limit to gambling addict. But they do that. Second 6 October on chat i was again 3 Times traying to be convinced to Skip account closeure, tand o play more. They even offer me a bonus when i have several times declared at i am a gambling addict. It was awfull honestly.
In mornning 07 October i check my Casino account to see it was closed or not . But they was not ..... I even found 1000 euro bonus money on my account . The behaviours of the casino is really emazing. They know at i am struggle becouse of the gambling and at i aply to them to close my account and never reopen it again and they give me bonus instead .
That is the responsible gambling policy in Spin Million Casino. Btw 07 october i was talking in chat with Jamie . She as well was trying to convince me to dont close the account only use some limits or something else .She try to push me for deposit limits even when i write to her at i was considering last night suicide after conversation with her colleague Valentina . So try to imagine this at i write at i have suicide thoughs becouse of the gambling and situation in Spin Million Casino but they still offer you deposit limits. ??? After some time when Jamie saw at i will not agree for any limits and They will not trick me second time she closed my Account . She make this for sure becouse of that at i write clearly at i will not let it go and i will make ewerything to show to people what they are doing in this casino .
Btw Really Someone need to have eyes on them . This what they are doing with people is unacceptable. That can not repat in the future.
Summarizing
Without doubt my gambling addiction was easy to recognize during two days i send Twice request for account closeure . The way how i write it clerarly show at i was desperate . Before i send first account closeure request To Spin Million i have lost arround 800 euro . When i write second account closeure request When i admitted my gambling addiction i have lost more then 5000 euro and that was only Durring a perriod of two days . I was be never playing more if casino close my account immediately . And dont use on me tricks to remind me at i can win big amount of money There , and i should not lose that kind of oportunity. That was not any reason to negotiate account closeure with me again after my second request . In my second request I clearly declared my gambling addiction as well i inform casino at i have lost all my money . I dont think is a common situation at when player want close account becouse of the gambling addiction Casino negotiate this with him and is doing ewerything to he change his mind.
The information from them at i was winning Big amount of the money put idea to my head at i can win again and this time withdraw that money . That was just a trick who change my momentary reasoning and momentary logical thinking . Casino should not try to convince me to dont close the account , play more , or put some limits when i aply for account closeure according to gambling addiction and when i inform at i have lost all my money.
Based on the above, my stance on the matter is that at i am entitled to full refund of the deposits 4450 euro what i made after the account closure request when i admitted at i am a gambling addict and i have lost all of my mone
I aply to them to send me the full conversation with them by chat on email . But They inform me at its impossible. I can send all of the pictures from chat , emails and ewerything on the email adress becouse it is to many of them to attach them to my complain. Hoply You will be able to help me with that issues And You will put pressure on spin million Casino to that situation never happend again
Thank You Guys
Bonjour
Je veux me plaindre de la politique de jeu responsable du Spin Milllion Casino et de la façon dont ils traitent mon cas, et du fait qu'ils profitent de ma dépendance au jeu. De plus, je demande à recevoir du casino 4 450 euros sur mon compte. C'est l'argent que j'ai déposé après ma deuxième demande de fermeture de mon compte lorsque j'ai admis que je suis accro au jeu et que j'ai perdu tout mon argent.
Je m'adresse à Spin Million Casino pour la première fois pour fermer mon compte via le chat. Ensuite, dites-moi à l'assistance que je dois envoyer un e-mail pour ce faire. J'écris donc un e-mail le 3 octobre. Mais mon compte n'a pas été fermé. Puis j'écris à nouveau le 4 octobre et j'ai admis que je suis accro au jeu et que j'ai perdu tout mon argent. Mais mon compte n'a pas été fermé. La personne qui m'a répondu m'a convaincu de ne pas fermer le compte. Fixez simplement une limite. Il utilisait des astuces pour me dire que j'avais gagné avant d'attribuer beaucoup d'argent (je n'ai pas retiré, je l'ai perdu plus tard) et que je peux perdre cette opportunité, etc., etc., etc. Je ne jouerais plus jamais si le casino ferme mon compte immédiatement. Les informations d'eux sur je gagnais une grosse somme d'argent m'ont mis en tête que je peux gagner à nouveau et cette fois retirer cet argent. C’était juste une astuce qui changeait mon raisonnement momentané et ma pensée logique momentanée. Le casino ne devrait pas essayer de me convaincre de ne pas fermer le compte, de jouer davantage ou de fixer des limites lorsque je demande la fermeture du compte en fonction de ma dépendance au jeu et lorsque j'informe que j'ai perdu tout mon argent.
Mais ma stupidité était que j'écoutais ce gars et j'ai déposé à nouveau l'argent quand je considère ce que j'ai fait, j'avais peur de perdre cet argent et ils me trompent donc je suis d'accord pour la limite de dépôt
Bien sûr, j'ai encore perdu tout mon argent à cette époque, j'étais à moins de 10 000 euros et je demande à nouveau par chat pour fermer mon compte. Mais Valentina a essayé à plusieurs reprises de me convaincre de jouer davantage. Même elle m'offre un bonus de 500 euros. Juste pour que je joue plus. Elle faisait cela après que j'ai admis à nouveau plusieurs fois que je suis malade et que je suis accro au jeu. Honnêtement, c’était fou. C'était vraiment très mauvais !! Elle savait que je souffrais de dépendance et elle essayait tout le temps de me tromper à nouveau.
Je suis malade, le jeu détruit ma vie. Quand j'écris pour la première fois, je comprends que mon compte n'a pas été bloqué parce que je n'écris pas la vraie raison pour laquelle je veux fermer le compte. Mais la deuxième fois, mon compte devrait être bloqué immédiatement après, lorsque j'admets que je suis un accro au jeu et que j'ai perdu tout mon argent. Vous ne pouvez pas essayer de convaincre le joueur malade. Que les gens sont hebdomadaires, ils font tout pour jouer. Je fais ça. Je suis en semaine, je mens à cause du jeu. C'est la même chose si vous voulez convaincre le toxicomane de prendre moins de drogue.
Lors de ma dernière conversation avec eux, j'essayais à nouveau de fermer mon compte à cause de ma dépendance au jeu. Mais parce qu’ils essaient de me tromper une fois de plus, je veux que quelqu’un leur donne la leçon. C'est vraiment horrible qu'ils profitent des gens qui luttent contre la dépendance au jeu... mon compte devrait être fermé juste après avoir confirmé et déclaré que je suis un accro au jeu. Vous ne pouvez pas parler avec le joueur malade et ne pouvez pas essayer de le convaincre ou de proposer une limite au joueur accro. Mais ils le font. Le 6 octobre, sur le chat, j'étais à nouveau 3 fois en train d'essayer d'être convaincu d'ignorer la fermeture du compte et de jouer davantage. Ils m'offrent même un bonus lorsque j'ai déclaré à plusieurs reprises que je suis accro au jeu. Honnêtement, c'était horrible.
Le matin du 7 octobre, je vérifie mon compte Casino pour voir s'il est fermé ou non. Mais ce n'était pas le cas... J'ai même trouvé 1000 euros de bonus sur mon compte. Le comportement du casino est vraiment étonnant. Ils savent que j'ai du mal à cause du jeu et je leur demande de fermer mon compte et de ne plus jamais le rouvrir et ils me donnent un bonus à la place.
C'est la politique de jeu responsable de Spin Million Casino. Au fait, le 7 octobre, je parlais en conversation avec Jamie. Elle essayait également de me convaincre de ne pas fermer le compte, d'utiliser uniquement certaines limites ou autre chose. Elle a essayé de me pousser à respecter les limites de dépôt même lorsque je lui écris à l'adresse suivante : j'envisageais de me suicider hier soir après une conversation avec sa collègue Valentina. Alors essayez d'imaginer cela lorsque j'écris sur J'ai des pensées suicidaires à cause du jeu et de la situation dans Spin Million Casino, mais ils vous offrent toujours des limites de dépôt. ??? Après un certain temps, lorsque Jamie a vu, je ne serai d'accord sur aucune limite et ils ne me tromperont pas la deuxième fois qu'elle fermera mon compte. Elle fait cela, c'est sûr, à cause de cela, j'écris clairement sur je ne le lâcherai pas et je ferai tout pour montrer aux gens ce qu'ils font dans ce casino.
Au fait, vraiment, quelqu'un doit avoir des yeux sur eux. Ce qu’ils font avec les gens est inacceptable. Cela ne peut pas se reproduire à l'avenir.
Résumer
Sans aucun doute, ma dépendance au jeu était facile à reconnaître pendant deux jours, j'ai envoyé à Twice une demande de clôture de compte. La façon dont je l’écris montre clairement que j’étais désespéré. Avant d'envoyer la première demande de clôture de compte à Spin Million, j'ai perdu environ 800 euros. Lorsque j'écris une deuxième demande de clôture de compte. Lorsque j'ai admis ma dépendance au jeu, j'ai perdu plus de 5 000 euros et cela n'a duré que deux jours. Je ne jouerais plus jamais si le casino fermait mon compte immédiatement. Et n'utilisez pas de trucs pour me rappeler que je peux gagner une grosse somme d'argent là-bas et que je ne devrais pas perdre ce genre d'opportunité. Ce n'était pas une raison pour négocier à nouveau la clôture du compte avec moi après ma deuxième demande. Dans ma deuxième demande, j'ai clairement déclaré ma dépendance au jeu et j'informe le casino que j'ai perdu tout mon argent. Je ne pense pas que ce soit une situation courante où un joueur souhaite fermer son compte en raison de sa dépendance au jeu. Le casino négocie cela avec lui et fait tout pour qu'il change d'avis.
Les informations d'eux sur je gagnais une grosse somme d'argent m'ont mis en tête que je peux gagner à nouveau et cette fois retirer cet argent. C’était juste une astuce qui changeait mon raisonnement momentané et ma pensée logique momentanée. Le casino ne devrait pas essayer de me convaincre de ne pas fermer le compte, de jouer davantage ou de fixer des limites lorsque je demande la fermeture du compte en fonction de ma dépendance au jeu et lorsque j'informe que j'ai perdu tout mon argent.
Sur la base de ce qui précède, ma position sur la question est que j'ai droit au remboursement intégral des dépôts de 4 450 euros que j'ai effectués après la demande de fermeture de compte lorsque j'ai admis que j'étais accro au jeu et que j'avais perdu tout mon argent.
Je leur demande de m'envoyer l'intégralité de la conversation avec eux par chat sur email. Mais ils m'informent que c'est impossible. Je peux envoyer toutes les photos du chat, des e-mails et tout le reste sur l'adresse e-mail car c'est à beaucoup d'entre elles de les joindre à ma plainte. J'espère que vous pourrez m'aider avec ces problèmes et que vous ferez pression sur Spin Million Casino pour que cette situation ne se reproduise plus.
Merci les gars
Traduction 
