NON RÉSOLU : problème de retrait du casino Spinamba.

Bonjour, au casino Spinamba, j'ai effectué deux dépôts de 75 USD en Bitcoin.
J'ai gagné de l'argent et j'ai décidé de le retirer, mais j'ai été confronté à un tel problème : je ne peux pas retirer d'argent avec la méthode de dépôt par laquelle j'ai déposé de l'argent (c'est-à-dire Bitcoin). En caisse, les retraits ne sont disponibles que pour certains Jeton (qui, en fin de compte, ne veulent pas travailler avec des cartes biélorusses).
Les règles du casino ne parlent d’aucun Jeton, mais au contraire, Bitcoin est mentionné.

Visa/mastercard et bitcoin sont indiqués en pied de page du site. Lors d'un dépôt, vous ne pouvez effectuer un dépôt que via Visa / Mastercard et Bitcoin.

En fait, je ne peux en aucun cas retirer de l’argent.

Le casino a fait valoir que je devais créer un compte en devise locale et qu'il y aurait alors davantage de moyens de retirer des fonds. Mais le fait est qu’au moment de l’enregistrement, ils n’avaient pas la monnaie du rouble biélorusse (BYN).
J'ai créé un compte dans une devise pratique (dollars américains)
On m'a dit que je devais créer un compte en RUB (roubles russes), qu'à cause de cela, davantage de méthodes de retrait seraient disponibles, cela n'est écrit nulle part ni lors de l'inscription ni dans les règles.
Mais le plus important, je viens de Biélorussie - ce n'est pas la Russie, et notre monnaie locale est le rouble biélorusse (BYN), qu'ils n'ont pas dans le casino.
L'équipe d'assistance ne peut pas résoudre le problème.
Pourquoi ne l'ont-ils mentionné nulle part dans les règles.
Pourquoi puis-je effectuer un dépôt via Visa / Mastercard et Bitcoins, mais je ne peux pas retirer d'argent avec ces méthodes de paiement ?

Salut ovaaal,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour retirer vos gains. Veuillez noter que certains casinos ne vous permettront pas d'effectuer un retrait avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le dépôt. Existe-t-il une option pour retirer les gains via BTC, car je peux voir que c'est également l'option pour les retraits ?

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription afin que nous puissions informer le casino de votre problème.

La méthode de retrait disponible est Jeton uniquement.
Je suis prêt à accepter de l'argent pour Bitcoin, Visa / Mastercard
et même sur un compte bancaire.
Mais pas Jeton.

Je vois. Les méthodes que vous avez mentionnées ci-dessus sont des options de retrait. Dès que nous recevrons les détails de votre compte, nous informerons le représentant du casino et verrons s'il peut faire quelque chose pour vous.

Salut ovaaal,

Nous avons envoyé un autre rappel au représentant du casino. Je n'ai toujours pas eu de nouvelles d'eux. Avez-vous entendu quelque chose entre-temps ?

Bonjour. J'en avais marre d'attendre, alors j'ai quand même utilisé Jeton et ils ont déjà retiré l'argent.

Je ne suis pas sûr d'avoir compris, vous avez créé un compte Jeton et retiré l'argent ? Est-ce à cela que vous faites référence ?

Oui, c'est vrai.

Ce n'est certainement pas une solution au problème, car je ne peux pas retirer d'argent moi-même de Jeton, mais ce n'est pas grave, je vais l'échanger via un échangeur.

Je n'ai plus rien à redire sur le casino.

Merci pour l'aide en tout cas

D'accord. Merci pour la mise à jour. Nous essaierons toujours de joindre le représentant du casino et de voir l'explication.

Nous n'avons jamais entendu le représentant du casino concernant ce problème, et l'assistance du casino n'a pas aidé le joueur à obtenir l'argent via un mode de paiement qui lui est disponible, nous avons marqué ce cas comme non résolu.

Salut ovaaal,

Nous venons d'avoir des nouvelles du casino. A savoir, le représentant était occupé et incapable de nous répondre. On dit que vous avez reçu vos fonds le 26 octobre. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?