FERMÉ : SpinBlitz a fermé mon compte et annulé mes gains de 3 990 $ sans explication.

Je souhaite signaler un problème grave avec SpinBlitz.

J'avais déjà gagné et retiré avec succès des fonds de ce même compte, mon compte avait donc clairement passé la vérification.

J'ai récemment gagné 3 990 $. Suite à ce gain, mon compte a été définitivement fermé et mon solde a été annulé. J'ai reçu un courriel m'indiquant que la décision était irrévocable et qu'aucune autre explication ne serait fournie, conformément à leurs conditions d'utilisation.

Les gains ont été perçus avant la fermeture du compte, et aucune infraction spécifique n'a jamais été expliquée.

J'ai contacté les services d'assistance, de paiement et de conformité par courriel et j'attends actuellement une réponse.

Je considère qu'il s'agit d'un comportement injuste et prédateur : autoriser le jeu, confirmer les retraits, puis fermer le compte seulement après un gain important.

Je mettrai ce fil de discussion à jour si SpinBlitz répond.

Bonjour Hatice duygu,

Bienvenue chez LCB.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Cette marque n'est pas répertoriée ici sur LCB.

D'après les informations disponibles sur leur site web, ils ne semblent pas détenir de licence valide.

Avez-vous utilisé des bonus ? À quelle date précise avez-vous soumis votre demande de retrait et à quelle date votre compte a-t-il été clôturé ?

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas.

Bonjour Anchi,

Merci pour votre réponse. Je souhaite clarifier le calendrier.

J'ai précédemment gagné environ 4 600 $ avec ce compte et j'ai effectué un retrait avec succès. Les fonds ont été versés sur mon compte bancaire, confirmant ainsi que mon compte a été vérifié et que ma participation au jeu a été acceptée.

Après avoir continué à jouer, j'ai gagné 3 990 $. J'ai soumis une demande de retrait pour ce montant le 5 janvier.

Le 6 janvier, avant même que ce deuxième retrait ne soit traité ou payé, j'ai reçu un courriel m'indiquant que mon compte avait été définitivement fermé et que le solde était annulé, sans qu'aucune infraction spécifique ne soit expliquée.

Concernant les bonus, je n'ai utilisé ni tours gratuits ni bonus sans dépôt. J'ai joué avec mes propres fonds déposés. Il est possible qu'un petit bonus promotionnel ait été automatiquement appliqué à un dépôt, mais je n'ai ni réclamé ni activé intentionnellement aucun bonus assorti de conditions de mise particulières.

Je vous enverrai mon nom d'utilisateur de casino par message privé comme demandé.

Merci de votre aide.

Bonjour Hatice duygu,

Merci d'avoir fourni les informations complémentaires et les détails de votre compte.

Nous informerons le représentant du casino de votre problème afin qu'il puisse vous apporter une aide supplémentaire.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour toute mise à jour.

Bonjour Hatice duygu ,

Nous avons reçu un message du casino confirmant qu'ils examinent actuellement votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation et de nous informer si vous recevez d'autres communications du casino entre-temps.

Merci.

Merci pour ces informations. Je suivrai cette discussion et vous tiendrai au courant si je reçois d'autres nouvelles du casino !

Bonjour Hatice duygu ,

Nous avons envoyé un courriel de suivi au casino pour obtenir des nouvelles de votre dossier. Nous vous informerons dès que nous recevrons leur réponse.

Merci de votre patience.

Je n'ai pas eu de leurs nouvelles non plus. Merci ! J'ai hâte !

Bonjour Hatice duygu ,

Le casino nous a informés que, conformément aux réglementations en matière de confidentialité et de protection des consommateurs, il ne peut partager aucun détail spécifique concernant votre cas avec des tiers et ne peut communiquer ces informations qu'en direct avec le joueur.

Malheureusement, pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire et nous devons clore ce dossier. N'hésitez pas à nous informer de l'issue de cette affaire.

Merci pour votre compréhension.