Hi Desirae Mercado,
Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions:
" 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''
That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.
Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:
"1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount.
This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms. We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.
We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Bonjour Desirae Mercado ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir expliqué la situation. Comme indiqué dans les conditions générales du casino :
« 39. Tous les dépôts, mises et retraits sont traités dans leur devise. »
C'est pourquoi votre gain de 130 $ a été converti en 100 de leur monnaie.
Ensuite, sous « Frais de traitement et limitations » de leurs conditions générales :
« 1. Tous les retraits entraînent des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 40 $, selon le processeur de paiement et/ou le montant du retrait. »
Cela signifie qu'une partie du montant que vous avez reçu a été déduite en tant que frais de traitement standard, qui peuvent varier en fonction de la méthode utilisée et du montant du retrait.
Cela clarifie pourquoi le montant de vos gains a été ajusté et converti.
Malheureusement, nous ne pouvons plus rien faire de notre côté, car le casino respecte ses conditions générales. Nous marquerons cette réclamation n° 3616 comme RÉSOLUE sur la base des informations disponibles.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les règles à l'avenir afin d'éviter de tels problèmes. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.
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