FERMÉ : [en raison du manque de réactivité de l'expéditeur et du casino] : Spins America – Problème de support médiocre

J'ai donc effectué deux dépôts de 199,00 $ et 299,00 $ avec une carte de débit, puis j'ai demandé un retrait de 317 $. Ils m'ont dit que la seule façon de retirer était d'acheter un forfait avec chaque virement, ce que j'ai fait avec mon autre compte bancaire pour un achat de 1,99 $. Maintenant, ils disent qu'ils ont besoin de relevés de mes banques indiquant tous les achats. Je leur ai expliqué que les banques ne fournissent pas de relevés du mois en cours et que j'avais effectué les deux premiers achats sur un autre compte bancaire. Ils répondent toujours exactement la même chose : ils n'acceptent pas les photos. Ils ne m'expliquent pas comment je suis censé leur montrer quelque chose que je ne peux pas leur donner. Dois-je attendre juillet pour leur fournir un relevé et pourquoi ont-ils besoin de relevés d'un compte bancaire totalement différent sur lequel mon argent n'est pas retiré ?

Montant contesté: 317$

Casino: Spins America

Cas #: 3276

Bonjour Anthony Bowden ,

Pourriez-vous nous dire si vous avez essayé de contacter le service client du casino et de demander s'il accepterait plutôt un historique des transactions ou des activités du compte au format PDF pour le mois en cours ? De nombreuses banques proposent cette option via les services bancaires en ligne, et comme vous avez mentionné que le casino n'accepte pas les images, cela pourrait être une alternative valable.

Veuillez également noter que, malheureusement, certains casinos ne traitent les retraits qu'après réception d'un relevé bancaire complet, même si cela implique d'attendre le mois suivant. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais cela fait parfois partie de leur procédure de vérification.

Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur notre site, mais nous essaierons quand même de les contacter concernant votre cas.

Merci pour votre coopération.

Oui, leur service client est horrible. Ils ne répondent pas à mes questions, ils me répondent simplement par des messages automatiques. Je comprends cela pour les relevés bancaires, d'accord, je peux gérer ça, mais si je dois attendre, je préfèrerais récupérer mon argent sur mon compte casino ou être plus serviable. Vous avez été bien plus serviables et en avez dit bien plus que ce qu'ils ont fait avec leur service client. Merci, je vais essayer.

Bonjour Anthony Bowden ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez pu contacter le support du casino et envoyer le document au format PDF ?

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part, nous leur enverrons donc un autre rappel.

Merci pour votre coopération.

Bonjour Anthony Bowden ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant de l'avancement de votre vérification ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons jamais eu de nouvelles du casino et que le membre ne nous a pas informés de l'issue de son dossier, nous examinerons le dossier n° 3276 en raison du manque de réactivité de l'auteur et du casino.