Montant contesté: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Cas #: 4617
FERMÉ : SpinsAmerica.com - Problème logiciel
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- ian-read
- à Aug 23, 26, 01:58:37 PM
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I hit $1,500 from SpinsAmerica, I verified my account and hadn’t even submitted a request for redemption. I did the entire play through requirement. Following my KYC, which was verified by Sumsub with my driver’s license, the redeem button was still grey so I emailed the support asking if I could supply any documents to actually have my account eligible for redemption. No correspondence was given to me besides the following email: “ Dear Ian Following a review of the documentation provided, we have determined that your account will remain closed in accordance with our Terms and Conditions and based on a management decision. Please note that this decision is final and the account will not be eligible for reopening. We also confirm that all purchases used to generate your current prize redemption have been refunded. We understand this may be disappointing and appreciate your understanding. Kind regards, The Spins America Team” I haven’t had any issues redeeming on any other platform besides this one. I haven’t supplied any documents, they just closed my account out of anticipation that I would redeem. I only have a screenshot of my balance at the top, and then the emails. I know damn well if I had lost my initial deposit, the account would be fine. I haven’t ever had a problem with verification out of dozens of other sites, so they’re just minimizing their losses.J'ai atteint 1 500 $ sur SpinsAmerica, j'ai vérifié mon compte et je n'avais même pas encore fait de demande de retrait. J'ai rempli toutes les conditions de mise. Après ma vérification d'identité (KYC), effectuée par Sumsub avec mon permis de conduire, le bouton de retrait restait grisé. J'ai donc contacté le support par e-mail pour savoir si je pouvais fournir des documents afin que mon compte soit éligible au retrait. Je n'ai reçu aucune réponse, à part le courriel suivant : « Cher Ian, suite à l'examen des documents fournis, nous avons décidé que votre compte resterait fermé conformément à nos Conditions générales et suite à une décision de la direction. Veuillez noter que cette décision est définitive et que le compte ne pourra pas être rouvert. Nous confirmons également que tous les achats utilisés pour générer votre gain actuel ont été remboursés. Nous comprenons votre déception et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Spins America ». Je n'ai rencontré aucun problème pour retirer mes gains sur aucune autre plateforme. Je n'ai fourni aucun document ; ils ont simplement fermé mon compte en prétextant que je ne tenterais pas de retirer mes gains. Je n'ai qu'une capture d'écran de mon solde en haut, puis les e-mails. Je sais pertinemment que si j'avais perdu mon dépôt initial, mon compte serait intact. Je n'ai jamais eu de problème de vérification sur des dizaines d'autres sites, donc ils cherchent simplement à minimiser leurs pertes.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Cas #: 4617
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- Cookie17
- à Aug 24, 26, 03:21:59 AM
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Super Hero
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Hello ian-read,
Please note that this brand is not listed on our website, and therefore, we do not have direct contact with them. Unfortunately, we have not received any response from their support email regarding previous complaints. Each time we attempted to contact them, we did not get a reply.
While the majority of casinos are open to cooperation and communication is usually efficient and constructive, there are cases where certain casinos choose not to cooperate or fail to respond despite repeated attempts.
In this situation, we are very sorry, but our hands are tied. Without any communication from the casino, there is unfortunately nothing further we can do to assist you.
After conducting our own review, we decided to place this brand under a warning status in order to inform and protect our members. Please take a look at our full report HERE.
Our advice when choosing a site is to always make sure the platform operates legally in your country and to carefully review the game selection, terms, and overall reputation beforehand.
You can check the Social Casinos and Sweepstakes Casinos that are listed and verified on our website. These brands have established communication with us, which allows us to properly assist players if any issues arise.
We truly regret that we cannot help further in this case and appreciate your understanding.
Bonjour ian-read ,
Veuillez noter que cette marque ne figure pas sur notre site web et que, par conséquent, nous n'avons aucun contact direct avec elle. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse à notre demande d'assistance par courriel concernant nos précédentes réclamations. Nos tentatives de contact sont restées vaines.
Bien que la plupart des casinos soient ouverts à la coopération et que la communication soit généralement efficace et constructive, il arrive que certains casinos choisissent de ne pas coopérer ou ne répondent pas malgré des tentatives répétées.
Dans cette situation, nous sommes sincèrement désolés, mais nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus. Sans aucune communication de la part du casino, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus pour vous aider.
Après avoir mené notre propre analyse, nous avons décidé de signaler cette marque afin d'informer et de protéger nos membres. Veuillez consulter notre rapport complet ICI .
Notre conseil, lorsque vous choisissez un site, est de toujours vous assurer que la plateforme opère légalement dans votre pays et d'examiner attentivement la sélection de jeux, les conditions d'utilisation et la réputation générale au préalable.
Vous pouvez consulter les casinos sociaux et les casinos à tirage au sort répertoriés et vérifiés sur notre site web. Ces plateformes communiquent avec nous, ce qui nous permet d'assister au mieux les joueurs en cas de problème.
Nous regrettons sincèrement de ne pouvoir vous apporter une aide supplémentaire dans cette affaire et vous remercions de votre compréhension.
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