I hit $1,500 from SpinsAmerica, I verified my account and hadn’t even submitted a request for redemption. I did the entire play through requirement.
Following my KYC, which was verified by Sumsub with my driver’s license, the redeem button was still grey so I emailed the support asking if I could supply any documents to actually have my account eligible for redemption.
No correspondence was given to me besides the following email:
“
Dear Ian
Following a review of the documentation provided, we have determined that your account will remain closed in accordance with our Terms and Conditions and based on a management decision.
Please note that this decision is final and the account will not be eligible for reopening.
We also confirm that all purchases used to generate your current prize redemption have been refunded.
We understand this may be disappointing and appreciate your understanding.
Kind regards,
The Spins America Team”
I haven’t had any issues redeeming on any other platform besides this one. I haven’t supplied any documents, they just closed my account out of anticipation that I would redeem.
I only have a screenshot of my balance at the top, and then the emails.
I know damn well if I had lost my initial deposit, the account would be fine. I haven’t ever had a problem with verification out of dozens of other sites, so they’re just minimizing their losses.
Montant contesté: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Cas #: 4617
J'ai atteint 1 500 $ sur SpinsAmerica, j'ai vérifié mon compte et je n'avais même pas encore fait de demande de retrait. J'ai rempli toutes les conditions de mise. Après ma vérification d'identité (KYC), effectuée par Sumsub avec mon permis de conduire, le bouton de retrait restait grisé. J'ai donc contacté le support par e-mail pour savoir si je pouvais fournir des documents afin que mon compte soit éligible au retrait. Je n'ai reçu aucune réponse, à part le courriel suivant : « Cher Ian, suite à l'examen des documents fournis, nous avons décidé que votre compte resterait fermé conformément à nos Conditions générales et suite à une décision de la direction. Veuillez noter que cette décision est définitive et que le compte ne pourra pas être rouvert. Nous confirmons également que tous les achats utilisés pour générer votre gain actuel ont été remboursés. Nous comprenons votre déception et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Spins America ». Je n'ai rencontré aucun problème pour retirer mes gains sur aucune autre plateforme. Je n'ai fourni aucun document ; ils ont simplement fermé mon compte en prétextant que je ne tenterais pas de retirer mes gains. Je n'ai qu'une capture d'écran de mon solde en haut, puis les e-mails. Je sais pertinemment que si j'avais perdu mon dépôt initial, mon compte serait intact. Je n'ai jamais eu de problème de vérification sur des dizaines d'autres sites, donc ils cherchent simplement à minimiser leurs pertes.
Montant contesté: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Cas #: 4617
Traduction 
