USERNAME: ***
Redemption Transaction # a1480b2e-83c7-4bfc-9c06-4a8d123f4d33
11/10/25: Redemption Request Date
12/03/25: Still waiting for redemption
(This is my 2nd redemption, 1st redemption took 2 weeks)
Spins America promised instant, hassle-free redemptions with their big update on 11/05/25, but my experience has been the complete opposite. I submitted my redemption on 11/10/25, and since then I’ve encountered repeated delays, vague explanations, and ongoing excuses about payment provider changes issues that appear to have been happening for months, not days.
Support has been polite, but ultimately ineffective. Every response feels like a computer-generated apology with no real solution, no accountability, and no timeline. It’s extremely frustrating to be told there is a “new instant redemption process,” only to wait nearly a month with no progress. Even the 1–3 day processing window stated in my original redemption email turned out to be inaccurate, as today is 12/3/25 and nothing has been completed.
Overall, it shouldn’t be this difficult to get a legitimate update or have a redemption finally processed. Promising instant payouts while repeatedly delaying them is misleading, and customers deserve transparency and consistency.
If you’re expecting fast payouts as advertised, prepare for disappointment. This place lacks in transparency, communication, and overall reliability, its very dishonest to advertise 1 thing and not honor what is sent out to all your customers.
TIMELINE:
- 11/05/25 – Email received announcing “now instant, hassle-free” redemptions.
- 11/10/25 – Submitted redemption request: only prepaid/gift card options available.
- 11/13/25 – Contacted support (Request #4115) because redemption was still pending.
- 11/19/25 – Support responded, apologized for delays
- said switching payment providers is reason for delay and why can only do gift cards or prepaid
- large volume of requests is causing delays
- 11/22/25 – Sent another status request
- 11/23/25 – Received response the next day, apology citing high volume, assured processing ASAP.
- 11/27/25 – Sent another status request (Request #4208)
- 11/27/25 - Received response that redemption will be approved soon but cannot commit to a date.
- 12/03/25 – Still no redemption processed.
NOM D'UTILISATEUR: ***
Opération de rachat n° a1480b2e-83c7-4bfc-9c06-4a8d123f4d33
11/10/25 : Date de la demande de remboursement
12/03/25 : Toujours en attente de rédemption
(C'est ma deuxième tentative d'échange, la première a pris deux semaines.)
Spins America avait promis des échanges instantanés et sans tracas lors de sa grande mise à jour du 11/05/25 , mais mon expérience a été tout autre. J'ai soumis ma demande d'échange le 11/10/25 et, depuis, je subis des retards à répétition, des explications vagues et des excuses incessantes concernant des problèmes de changement de prestataire de paiement qui semblent durer depuis des mois, et non des jours.
Le service client a été poli, mais finalement inefficace. Chaque réponse donne l'impression d'être une excuse automatique, sans solution concrète, sans prise en charge et sans délai. C'est extrêmement frustrant de se voir annoncer une « nouvelle procédure de remboursement instantané » pour ensuite attendre près d'un mois sans aucun progrès. Même le délai de traitement de 1 à 3 jours indiqué dans mon courriel de confirmation initial s'est avéré erroné : nous sommes le 3 décembre 2025 et rien n'a été fait.
En résumé, obtenir des informations fiables ou voir son remboursement traité ne devrait pas être aussi compliqué. Promettre des paiements instantanés tout en les retardant sans cesse est trompeur, et les clients méritent transparence et cohérence.
Si vous vous attendez à des paiements rapides comme annoncé, préparez-vous à être déçu. Cette entreprise manque de transparence, de communication et de fiabilité. Il est malhonnête de promettre une chose et de ne pas honorer ce qui est versé à tous les clients.
CHRONOLOGIE:
- 11/05/25 – Courriel reçu annonçant des remboursements « désormais instantanés et sans tracas ».
- 11/10/25 – Demande de remboursement soumise : seules les options de cartes prépayées/cadeaux sont disponibles.
- 13/11/25 – J'ai contacté le support (Demande n° 4115) car l'échange était toujours en attente.
- 19/11/25 – Le service d'assistance a répondu et s'est excusé pour les retards.
- Il a expliqué que le changement de prestataire de paiement était la raison du retard et pourquoi il ne pouvait accepter que les cartes-cadeaux ou les paiements prépayés.
- Le volume important de demandes entraîne des retards.
- 22/11/25 – Envoi d'une autre demande de statut
- 23/11/25 – Réponse reçue le lendemain, excuses évoquant un volume élevé de demandes, assurance d'un traitement dès que possible.
- 27/11/25 – Envoi d'une autre demande de statut (Demande n° 4208)
- 27/11/25 - Réponse reçue indiquant que le remboursement sera bientôt approuvé, mais sans date précise.
- 12/03/25 – Toujours aucune demande de remboursement traitée.
Traduction 
