RÉSOLU : Spinsamerica – Problème KYC

J'essaie de retirer les 569,67 $ que j'ai gagnés sur Spinsamerica. Le système ne me permet pas de récupérer mes gains, car il indique que la vérification KYC est en attente, alors que mon profil est vérifié. J'ai même envoyé deux e-mails pour demander si l'équipe d'assistance de Spinsamerica pouvait répondre à mon problème, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je me demande si vous pourriez leur envoyer un message pour savoir ce qui se passe. Merci.

Montant contesté: 569.67$

Casino: Spinsamerica

Cas #: 3450

Bonjour Haggith Randall ,

Tout d’abord, bienvenue sur notre forum.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et vous informerons dès réception de sa réponse. Consultez régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci.

J'ai reçu une réponse indiquant que mon compte avait été vérifié, mais le problème est que lorsque j'ai essayé de récupérer mes gains, aucun mode de paiement ne s'affiche pour réclamer mes gains.

Merci pour la mise à jour, Haggith Randall . Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté l'assistance en direct du casino concernant les méthodes de paiement disponibles pour les retraits et, si oui, quelle réponse avez-vous reçue ?

Je les ai contactés, j'attends juste une réponse

Je les ai contactés car j'ai du mal à lier mon compte bancaire puisque le membre de l'équipe d'assistance m'a dit de lier mon compte bancaire lors de l'achat de l'un de leurs packs afin de récupérer mes gains.

Bonjour Haggith Randall ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des nouvelles de votre dossier. Nous vous tiendrons informés dès réception de sa réponse.

Merci.

Ils ont répondu, mais ils continuent de dire que mon compte bancaire a été lié et que la transaction a été refusée. Je n'arrive pas à finaliser l'achat, ce qui est un problème que je rencontre depuis un moment. J'ai lié ma banque, mais elle ne me permet pas de continuer à payer, ce qui est assez frustrant.

Bonjour Haggith Randall ,

Merci pour la mise à jour. Nous avons contacté le représentant et vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations de sa part.

J'ai pu retirer mon argent, j'attends donc maintenant que mon retrait soit approuvé. Je vous tiendrai au courant si les problèmes persistent !

Salut Haggith Randall ,

Pourriez-vous nous tenir au courant des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Avez-vous réussi à retirer votre gain ?

J'ai contacté et je n'ai toujours pas reçu mon retrait.

Je suis frustré, ils me demandent encore un relevé bancaire, alors que je l'avais déjà fait la première fois. Je les ai contactés pour leur expliquer pourquoi la transaction n'avait pas fonctionné sur mon compte bancaire lié. Par exemple, j'avais acheté des pièces d'or pour 7,99 $ la semaine dernière et elles n'apparaissaient pas dans mes transactions Sofi Bank. J'avais déjà acheté un pack de pièces d'or et de sweepstakes pour 9,99 $ et j'ai fini par utiliser ma carte de débit Current. Je n'ai pas réussi à lier ma carte de débit Current, qui possède pourtant sa propre application bancaire sur leur site web. Le pire, c'est qu'ils ne font que des virements bancaires, mais pour une raison étrange, mon compte Current n'apparaît pas. On dirait qu'ils refusent de payer, ce qui est très compliqué.

Salut Haggith Randall ,

Merci pour cette mise à jour et pour les informations complémentaires. Nous comprenons parfaitement votre frustration et avons déjà contacté le représentant du casino concernant votre cas. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de leur part, mais nous vous recontacterons dès que possible.

Merci pour votre patience.

J'ai pu envoyer les transactions qui ont finalement été comptabilisées sur mon compte bancaire Sofi lié. Je les ai contactés, donc j'attends leur réponse, car je n'ai toujours pas eu de réponse.

Bonjour Haggith Randall ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant de l'avancement de votre vérification ?

Merci.

Bonjour Haggith Randall ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez réussi à vérifier votre compte ?

Merci.

N'ayant pas reçu de réponse du membre et compte tenu de sa dernière réponse, nous considérerons le dossier n° 3450 comme RÉSOLU. Si le membre nous recontacte, nous le rouvrirons.

Ils ont pu transmettre mon rachat pour approbation !!

Cher Haggith Randall ,

Merci de nous l'avoir signalé. Veuillez nous tenir au courant du résultat.

J'ai été payé aujourd'hui

Bonjour Haggith Randall,

Excellente nouvelle. Merci pour la mise à jour.

Nous avons marqué votre cas n° 3450 comme RÉSOLU.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.